Múltiples han sido los pasos para lograr el proceso de informatización de la sociedad cubana. Y en no pocos casos, ya se aprecian resultados, no exentos de trabas o limitaciones materiales objetivas, que cuando se combinan con la subjetividad en su aplicación, nos traen no pocos dolores de cabeza.
Hace apenas unas horas, la Corporación Cimex anunció en su página de Facebook la decisión de incorporar un nuevo medio de pago para la adquisición de combustibles en la red de Servicentros, mediante la Tarjeta Chip Recargable.
Más allá de si el momento es el adecuado o no, tomando en cuenta que las dificultades en la movilidad de la personas se han agigantado y de acuerdo con la nota de Cimex hay, al menos en La Habana, un solo lugar para adquirir la tarjeta, lo que parece absurdo es que al final de la nota se diga textualmente:
Ante cualquier duda o reclamación puede contactarnos mediante nuestros medios de atención al cliente:
Número Único: 80000724
Correo: atencionalcliente@cimex.com.cu
Y cuando se contacta, al referido teléfono, en este caso, para conocer si con las tarjetas magnéticas de salario u otras de las emitidas por los bancos cubanos, puede hacerse la operación, las personas que están obligadas a ofrecer la respuesta, digan que solo están ahí para recibir quejas". Y agreguen que para cualquier duda debe uno visitar al Joven Club de Computación más cercano.
Así, en serio, la Corporación Cimex aspira a cumplir con los llamados de la máxima dirección del país a informatizar los procesos. ¿No pueden preparar, capacitar, orientar a quienes tienen la responsabilidad de atender al cliente para que ofrezcan respuestas a las preguntas más comunes de quienes llamen? ¿La solución es decir a quien llama que marque el 113, "donde le dirán adonde debe llamar"? ¿En medio del proceso de informatización que lleva adelante la sociedad, es racional que no se encuentre una simple respuesta, en un número público, que la propia institución ofrece para comunicarse con sus clientes?
Los tiempos que corren son muy complicados por las limitaciones conocidas por todos. En este tema del combustible se han tomado diversas experiencias, como la aplicada en el servicentro El Tángana, que tan buena aprobación ha tenido. Aparecen otras que no funcionan por igualmente diversas razones y hasta comprensión ha existido por parte de quienes están necesitados de acceder a esos servicios.
Pero lo que no puede comprenderse es que teniendo las herramientas a mano, sigamos por los caminos analógicos y no entendamos que la Informatización es también hacerle la vida más llevadera al ciudadano y favorecer la agilidad, la información y la transparencia de las instituciones. Esos serían cambios que todos aplaudaríamos.
Vea también:
Saludable conocer, en este boicot a Buena Fe, quién es quien
![[impreso]](/file/ultimo/ultimaedicion.jpg?1757556431)
Buenos días periodista Anaya, el artículo está muy bueno pero sería completo el trabajo periodístico si le dan respuesta a sus interrogantes y quién les debe de dar. Publicar en resultado de la interrogantes. Gracias
Muy realista, argumentado e inmediato texto de Pelayo Terry. Sólo le agregaría que Cimex considere a quienes requieren abastecerse de combustible que no tienen acceso a celulares o no pueden pagar Datos, generalmente personas mayores de 60 años. Para estas personas tienen que crear otros mecanismos. Deberían consultar con la población y con los delegados que los representan.
Pésima la idea, analizaron cuántas personas con vehículos hay entre todos los municipios de la capital? Aún siendo solo para entregar y sin costo, habría que ver. Es una duda. De todas maneras de mi parte felicito a todas las personas que han trabajado en este sentido con el fin de resolver los problemas conocido por la gran mayoría de nuestro pueblo, sé que protestar es muy fácil, pero hay que pensar y estar seguro de su éxito antes que se implemente, los gastos, si realmente mejora lo que tenemos y otros grupos que trabajan en otras ideas etc. Gracias reiteradas.
Excelente trabajo. Coincido con la mayoría de las opiniones vertidas, con la informatización podemos resolver mucho de los problemas que nos aquejan, pero es importante que se preparen bien los procedimientos y los que tienen la responsabilidad de ejecutar los mismos. Considero que disponemos de recursos humanos bien preparados en la esfera informática y hay tenemos el el ejemplo del Transfermovil.
Por fin ... Se les quitó el miedo ?
El artículo es la respuesta a su pregunta. Hay gente como usted que todavía sigue viviendo en el pasado, y a la vez piden pensar en el futuro. Plantee mejor soluciones. Cuando no hay nada bueno que decir, mejor callar