Teniendo en cuenta los planteamientos de la población sobre el funcionamiento de la aplicación Ticket, informamos que desde el pasado mes de marzo de manera gradual se realizó la implementación de la plataforma en varios servicentros de La Habana, con el objetivo de organizar el proceso y lograr satisfacer a la mayor cantidad de clientes.
Desde el comienzo de esta implementación para que un cliente pueda acceder a un ticket debe llenar los campos identificados en la plataforma (nombre, apellidos, carné de identidad, correo electrónico, teléfono y circulación del vehículo). Se han identificado violaciones en los términos y condiciones de la plataforma por parte de los clientes a la hora del registro en la aplicación, estando anotados en varios servicentros a la vez utilizando la chapa y la circulación del vehículo, donde en un inicio se aceptó en varios servicentros ambos requisitos, provocando así indisciplinas en el proceso.
Con el objetivo de responder al llamado de nuestra población y de seguir perfeccionando el proceso para la adquisición del combustible, se informa:
Los clientes que hasta hoy se encuentran anotados en la aplicación mediante la chapa podrán acceder a la compra de combustible hasta el 31 de julio, por lo que, a partir del 1ro de agosto al personarse en los servicentros se exigirá como requisito la circulación del vehículo, verificándose que haya sido el número registrado en la plataforma.
Se les ofrece disculpa por las molestias ocasionadas y sugerimos mantenerse informados mediante los canales oficiales de comunicación para seguir recibiendo información referente a este servicio.
Ante cualquier queja o petición puede contactarnos mediante nuestros medios de atención al cliente:
- Número Único: 80000724
- Correo: atencionalcliente@cimex.com.cu
Y en nuestros perfiles en redes sociales
- Facebook: Corporación Cimex Oficial
- X: @cimex_cuba.
- Instagram: @cimex_cuba
Soporte técnico de la plataforma Ticket
- Correo: ticket@xetid.cu
Perfiles redes sociales:
- Facebook: @ticketXetid
- Telegram: TicketCanal (https://t.me/xetid_ticket) y TicketGrupo (https://t.me/xetid_ticket_comunidad)
- Teléfonos del equipo de soporte: 42299389 ó 42299391
- Móvil: 5 996 48 79
Otras informaciones:
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Eso es un prososo con muchas fallas,a veces cuando llenas el campo de la circulación te da error y en mi caso e tenido k poner un número d más para que me permita sacar el ticket,por Orta parte ya los sms de notificación a veces no te los envían y no te enteras cuando t toca comprar y puedes el turno después de 15 días de espera
Buenos días yo tengo una queja sobre la adquisición del combustible pues hace 44 dias (13de junio 2025) y hoy estoy En el 48 y 49 en el servicentro la rotonda de guanabacoa la queja la realice en la plataforma el ticket@xutil.cu y no he tenido respuestas turnos sacado con la circulación del vehículo yo pienso K hay muy mal trabajo con respecto a la población y demás demás demás espero en esta oportunidad ser atendida gracias
Saludos, esto solo se hara en la Habana o a nivel nacional, deben de revisar tambien a la hora de llegar el vehiculo al servicentro que tenga el motor de gasolina instalado, muchos llegan con motores diesel y se llevan la gasolina en pomos y son mas carros puestos en la aplicacion
(Copia de correo electrónico enviado a Atención al Cliente CIMEX, con copia a Xetid) Estimados compañeros de Atención al Cliente CIMEX: (con copia y saludos cordiales a Xetid) El pasado 21 de julio, en el servicentro Alameda, no me despacharon combustible porque había usado la chapa al sacar el ticket. Ahora Tribuna de La Habana pública que esa restricción (cuyo propósito es comprensible) no entrará en vigor hasta el 1 de agosto. Por lo tanto, yo debí poder comprar mis 40 litros el día 21. Ya ese ticket no está disponible en mi teléfono, porque se borran una vez transcurrido su plazo de vigencia, pero conservo los mensajes de la plataforma En zona y del sistema Ticket. (Copia del mensaje): Ricardo José Miranda Costa: se ha realizado satisfactoriamente su reservación para la fecha: 21-07-2025 en el servicio: Venta de combustible del establecimiento: Servi Cupet Alameda en el turno: Gasolina B90 (Regular).2025-07-21 07:31:29 PM (fin de la copia) Si los trabajadores del servicentro o quienes los orientan se equivocaron, ¿qué vamos a hacer para que ese error se rectifique, y yo pueda echar la gasolina que me tocó, y no mediante una respuesta que comience por "Lamentablemente..." Saludos cordiales Ricardo Miranda Costa 5361-7040
Estoy tratando de inscribirme en la aplicación y el sistema me dice que no