Teniendo en cuenta los planteamientos de la población sobre el funcionamiento de la aplicación Ticket, informamos que desde el pasado mes de marzo de manera gradual se realizó la implementación de la plataforma en varios servicentros de La Habana, con el objetivo de organizar el proceso y lograr satisfacer a la mayor cantidad de clientes.
Desde el comienzo de esta implementación para que un cliente pueda acceder a un ticket debe llenar los campos identificados en la plataforma (nombre, apellidos, carné de identidad, correo electrónico, teléfono y circulación del vehículo). Se han identificado violaciones en los términos y condiciones de la plataforma por parte de los clientes a la hora del registro en la aplicación, estando anotados en varios servicentros a la vez utilizando la chapa y la circulación del vehículo, donde en un inicio se aceptó en varios servicentros ambos requisitos, provocando así indisciplinas en el proceso.
Con el objetivo de responder al llamado de nuestra población y de seguir perfeccionando el proceso para la adquisición del combustible, se informa:
Los clientes que hasta hoy se encuentran anotados en la aplicación mediante la chapa podrán acceder a la compra de combustible hasta el 31 de julio, por lo que, a partir del 1ro de agosto al personarse en los servicentros se exigirá como requisito la circulación del vehículo, verificándose que haya sido el número registrado en la plataforma.
Se les ofrece disculpa por las molestias ocasionadas y sugerimos mantenerse informados mediante los canales oficiales de comunicación para seguir recibiendo información referente a este servicio.
Ante cualquier queja o petición puede contactarnos mediante nuestros medios de atención al cliente:
- Número Único: 80000724
- Correo: atencionalcliente@cimex.com.cu
Y en nuestros perfiles en redes sociales
- Facebook: Corporación Cimex Oficial
- X: @cimex_cuba.
- Instagram: @cimex_cuba
Soporte técnico de la plataforma Ticket
- Correo: ticket@xetid.cu
Perfiles redes sociales:
- Facebook: @ticketXetid
- Telegram: TicketCanal (https://t.me/xetid_ticket) y TicketGrupo (https://t.me/xetid_ticket_comunidad)
- Teléfonos del equipo de soporte: 42299389 ó 42299391
- Móvil: 5 996 48 79
Otras informaciones:
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No se trata de disculpar las molestias ocasionadas, que ya son muchas, se trata de que falla de nuevo la comunicación y la manera de hacer las cosas, que afectan a una población ya agotada de tantos problemas, saben a cuantos le han ocacionado molestias por no comunicar adecuadamente, pues se lo digo, a muchos...ninguna medida puede ser aplicada de manera inmediata, muchas personas llevaban muchos días esperando por el turno y sencillamente en el servicentro no les permitieron echar combustible y ahora Dan el plazo...de nuevo las molestias a la población y las disculpas por las molestias ...cuando lo que falla es la comunicación porque no se dirige adecuadamente
Aquí en Santa clara esa aplicación no funciona ,los números no bajan el año ,este año no he podido comprar por dicha aplicación
Aquí en Santa clara esa aplicación no funciona,no me a llegado mi # este año
Los particulares que tenemos diesel hace más de dos años no se le vende combustible.
Buenos días. Los que nos registramos con el número de la chapa y por el ritmo en el llamado, no podremos abastecer antes del 1ero de agosto, perdemos el derecho? Por favor, cómo solucionarlo? En espera de su respuesta, muchas gracias