Teniendo en cuenta los planteamientos de la población sobre el funcionamiento de la aplicación Ticket, informamos que desde el pasado mes de marzo de manera gradual se realizó la implementación de la plataforma en varios servicentros de La Habana, con el objetivo de organizar el proceso y lograr satisfacer a la mayor cantidad de clientes.
Desde el comienzo de esta implementación para que un cliente pueda acceder a un ticket debe llenar los campos identificados en la plataforma (nombre, apellidos, carné de identidad, correo electrónico, teléfono y circulación del vehículo). Se han identificado violaciones en los términos y condiciones de la plataforma por parte de los clientes a la hora del registro en la aplicación, estando anotados en varios servicentros a la vez utilizando la chapa y la circulación del vehículo, donde en un inicio se aceptó en varios servicentros ambos requisitos, provocando así indisciplinas en el proceso.
Con el objetivo de responder al llamado de nuestra población y de seguir perfeccionando el proceso para la adquisición del combustible, se informa:
Los clientes que hasta hoy se encuentran anotados en la aplicación mediante la chapa podrán acceder a la compra de combustible hasta el 31 de julio, por lo que, a partir del 1ro de agosto al personarse en los servicentros se exigirá como requisito la circulación del vehículo, verificándose que haya sido el número registrado en la plataforma.
Se les ofrece disculpa por las molestias ocasionadas y sugerimos mantenerse informados mediante los canales oficiales de comunicación para seguir recibiendo información referente a este servicio.
Ante cualquier queja o petición puede contactarnos mediante nuestros medios de atención al cliente:
- Número Único: 80000724
- Correo: atencionalcliente@cimex.com.cu
Y en nuestros perfiles en redes sociales
- Facebook: Corporación Cimex Oficial
- X: @cimex_cuba.
- Instagram: @cimex_cuba
Soporte técnico de la plataforma Ticket
- Correo: ticket@xetid.cu
Perfiles redes sociales:
- Facebook: @ticketXetid
- Telegram: TicketCanal (https://t.me/xetid_ticket) y TicketGrupo (https://t.me/xetid_ticket_comunidad)
- Teléfonos del equipo de soporte: 42299389 ó 42299391
- Móvil: 5 996 48 79
Otras informaciones:
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Así debe ser para los que lo acemos legal tengamos la posibilidad de repetir con mayor frecuencia y es verdad que hay violaciones pero estoy seguro que se va a exigir que se haga lo correcto
Es muy positivo el mecanismo creado a través de esta aplicación,todos podemos adquirir el combustible de forma ordenada.
Desde el día 13/7 realicé la reserva para el combustible habían más de 3000 turnos, si anulo la reserva se demora más la posibilidad de abastecer combustible. Ahora me toca el turno y no permiten abastecer por el número de chapa. Desde la aplicación ticket, es que se debe hacer ese ajuste, cuando realizas la programación no acepta el número de chapa y nadie se afecta, es tan difícil hacer la vida más llevadera? Porque tenemos que siempre afectar a la población? Atentamente
Yo solo quisiera preguntar tengo una moto paseo de 49 cc de solamente 2 litros y medio , yo tendría que echar solamente dos litros y medio y sin embargo el que tenga una planta eléctrica tiene derecho a 20 litros y no digo que no pero por que no se hace una excepción con las motos pequeñas para que puedan llevar un tanque igual que ellos y llevar los 15 litros . Creo seria lo justo .
No puedo acseder a la sala de espera para comprar combustible con mi # de circulacion C849722 pq me dici q he alcansado el maximo de sala de espera y no tengo ninguna