Teniendo en cuenta los planteamientos de la población sobre el funcionamiento de la aplicación Ticket, informamos que desde el pasado mes de marzo de manera gradual se realizó la implementación de la plataforma en varios servicentros de La Habana, con el objetivo de organizar el proceso y lograr satisfacer a la mayor cantidad de clientes.
Desde el comienzo de esta implementación para que un cliente pueda acceder a un ticket debe llenar los campos identificados en la plataforma (nombre, apellidos, carné de identidad, correo electrónico, teléfono y circulación del vehículo). Se han identificado violaciones en los términos y condiciones de la plataforma por parte de los clientes a la hora del registro en la aplicación, estando anotados en varios servicentros a la vez utilizando la chapa y la circulación del vehículo, donde en un inicio se aceptó en varios servicentros ambos requisitos, provocando así indisciplinas en el proceso.
Con el objetivo de responder al llamado de nuestra población y de seguir perfeccionando el proceso para la adquisición del combustible, se informa:
Los clientes que hasta hoy se encuentran anotados en la aplicación mediante la chapa podrán acceder a la compra de combustible hasta el 31 de julio, por lo que, a partir del 1ro de agosto al personarse en los servicentros se exigirá como requisito la circulación del vehículo, verificándose que haya sido el número registrado en la plataforma.
Se les ofrece disculpa por las molestias ocasionadas y sugerimos mantenerse informados mediante los canales oficiales de comunicación para seguir recibiendo información referente a este servicio.
Ante cualquier queja o petición puede contactarnos mediante nuestros medios de atención al cliente:
- Número Único: 80000724
- Correo: atencionalcliente@cimex.com.cu
Y en nuestros perfiles en redes sociales
- Facebook: Corporación Cimex Oficial
- X: @cimex_cuba.
- Instagram: @cimex_cuba
Soporte técnico de la plataforma Ticket
- Correo: ticket@xetid.cu
Perfiles redes sociales:
- Facebook: @ticketXetid
- Telegram: TicketCanal (https://t.me/xetid_ticket) y TicketGrupo (https://t.me/xetid_ticket_comunidad)
- Teléfonos del equipo de soporte: 42299389 ó 42299391
- Móvil: 5 996 48 79
Otras informaciones:
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Excelente la acción de control; pero tenemos una preocupante. Por que en el CUPET el Castillito solo de vende combustible para las plantas eléctricas los Lunes? Por que el la Plataforma Ticket se tiene como dato de entrada el correo, todas las personas no tienen un correo electrónico, nuestro criterio es que con el nombre, carnet de identidad y el teléfono es suficiente; datos personales para identificar y teléfono para recibir el mensaje, por favor revisemos la posible racionalización de datos sin perder la medida de control.
Queria saber si esto se va a aplicar a todas las provincias , yo estoy en la cola desde el mes de octubre del pasado año y la cola no camina concidero una falta de respeto al pueblo , eso no tiene sentido por favor tengan misericordia de este cubano q lo unico q ha hecho es trabajar por ver a una Cuba floreciente soy de VC
Lo cual está mal por parte de la plataforma, la misma plataforma debe tener una validación para que el usuario no pueda poner su chapa en vez de la circulación y como siempre se está culpando al usuario de que no puso la circulación y por tanto no lo dejan echar combustible. Fue lo que me paso a mí. Los usuarios no violan nada solo hacen lo que la plataforma les deja hacer.
Eso es una justificación mas a la falta de control, la circulación y la chapa están vinculadas, ¿que necesidad hay de pedir ambas cosas?, eso es introducir probabilidad de que cualquiera pueda equivocarse y por la falta de sensibilidad perder dias de espera. La chapa se conoce de memoria el nmro de la circulación no , la solución siempre es complicarlo todo mas de la cuenta.
Hasta el principio de julio, todo bien. Pero en julio hice la reserva el día 6 y hoy me pasaron el turno. Se tardaron 18 días en el aviso. Mi solicitud fue a través del ON Almendares de 13 y 84 en Playa, la Habana.