Teniendo en cuenta los planteamientos de la población sobre el funcionamiento de la aplicación Ticket, informamos que desde el pasado mes de marzo de manera gradual se realizó la implementación de la plataforma en varios servicentros de La Habana, con el objetivo de organizar el proceso y lograr satisfacer a la mayor cantidad de clientes.
Desde el comienzo de esta implementación para que un cliente pueda acceder a un ticket debe llenar los campos identificados en la plataforma (nombre, apellidos, carné de identidad, correo electrónico, teléfono y circulación del vehículo). Se han identificado violaciones en los términos y condiciones de la plataforma por parte de los clientes a la hora del registro en la aplicación, estando anotados en varios servicentros a la vez utilizando la chapa y la circulación del vehículo, donde en un inicio se aceptó en varios servicentros ambos requisitos, provocando así indisciplinas en el proceso.
Con el objetivo de responder al llamado de nuestra población y de seguir perfeccionando el proceso para la adquisición del combustible, se informa:
Los clientes que hasta hoy se encuentran anotados en la aplicación mediante la chapa podrán acceder a la compra de combustible hasta el 31 de julio, por lo que, a partir del 1ro de agosto al personarse en los servicentros se exigirá como requisito la circulación del vehículo, verificándose que haya sido el número registrado en la plataforma.
Se les ofrece disculpa por las molestias ocasionadas y sugerimos mantenerse informados mediante los canales oficiales de comunicación para seguir recibiendo información referente a este servicio.
Ante cualquier queja o petición puede contactarnos mediante nuestros medios de atención al cliente:
- Número Único: 80000724
- Correo: atencionalcliente@cimex.com.cu
Y en nuestros perfiles en redes sociales
- Facebook: Corporación Cimex Oficial
- X: @cimex_cuba.
- Instagram: @cimex_cuba
Soporte técnico de la plataforma Ticket
- Correo: ticket@xetid.cu
Perfiles redes sociales:
- Facebook: @ticketXetid
- Telegram: TicketCanal (https://t.me/xetid_ticket) y TicketGrupo (https://t.me/xetid_ticket_comunidad)
- Teléfonos del equipo de soporte: 42299389 ó 42299391
- Móvil: 5 996 48 79
Otras informaciones:
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Como se puede hacer para aquellos vehículos q por razones de trabajo tenemos q dirigirnos a la habana para poder habilitar?
Como escribí en un correo, les sugiero que valoren la posibilidad de agrupar los servicentro que estén cercanos, y dar los tiques de forma rotativa, a medida que entren las solicitudes, así tenemos posibilidades de adquirir turnos más bajos, ya que en ocasiones pedimos el tique en un cupet y hay otro cerca que tiene turnos más pequeños, agradecido por leer mi comentario, un saludo fraterno, Roberto
Buenas y los vehículos q están esperando chapa como pueden adquirir el combustible ya q el país autorizo el armarlos por partes y piezas ya q el tema transporte está tan difícil y si alguien lo q tiene es una moto con en mi caso q es el medio de transporte q tengo como hago xq si el estado a permitido q se circule así mientras se espera la chapa como podemos comprar el combustible
El autorizo del combustible se realiza hasta 40 litros, en el caso de autos modernos en caso de no consumir en el tanque los 40 litros se deberia autorizar depositar la diferencia en un recipiente. La demora a la hora de habilitar es excesiva en ocasiones supera los 20 dias y asi es imposible utilizar el medio de transporte. Esto no ocurre con los autos antiguos que si tienen la posibilidad de sacar el combustible del tanque. Si realizas un esfuerzo y habilitas en USD por alguna necesidad y luego te llega el turno del ticket te ves afectado. Por favor analizar esta cuestion. En espera de su atención....
Estoy totalmente de acuerdo con la nueva medida solo q tengo una preocupación ya hace semanas la mayoría de los cupet estaban exigiendo eso solo q desde q se implento esa medida los turnos demoran mucho más entonces no veo mejoría alguna