Independiente de la inexperiencia existente en el país para asumir retos como lo relacionado con la venta virtual de productos a la población, no en todos los establecimientos diseñados con este fin, el comportamiento es igual.
En los últimos días conocimos de entregas a domicilio pendientes, por más de un mes, en unidades de tiendas Caribe como “Villa Diana”, la cual cuenta con un considerable número de pedidos atrasados, y por lo tanto no cumplimentados. Otras situaciones de demoras se han dado también en 5ta. y 42, y en otros puntos de venta de la capital, en mayor o menor medida.
El caso de “Villa Diana” es más significativo por haber rebasado los 30 días de espera por parte de los compradores y desconocer los motivos que han provocado esta situación. Clientes del lugar que esperan desde el día 4 del pasado mes, inconformes, nos han comentado sobre la morosidad de la entrega, y además han señalado la escasa comunicación alcanzada con la entidad debido a la interrupción de los teléfonos indicados y también la carencia de respuesta a través del correo que brindan.
Hay quienes han acudido personalmente al lugar y recibido en el sitio la explicación, -luego de días sin información- sobre las múltiples dificultades confrontadas. Entre estas mencionan el haber asumido pedidos por encima de las capacidades de ofertas existentes, lo cual trajo consigo la imposibilidad de repartir las solicitudes convenidas inicialmente, entre 7 y 10 días.
Otro de los motivos está dado, -dicen clientes que estuvieron en la tienda y fueron atendidos por el comercial-, en la coincidencia que existió con el cierre en mayo, durante días, de “Cuatro Caminos” y “Carlos III”, lo que provocó una avalancha de solicitudes, esencialmente, a Villa Diana, que entonces brindaba ofertas interesantes. Y ante esta situación esta tuvo que parar y priorizar el reordenamiento de su servicio atendiendo a la cantidad de facturas recepcionadas, miles, -al parecer más de lo previsto-, lo cual a pesar del esfuerzo emprendido, no les ha sido posible actualizar completamente.
En contraste, hoy hemos escuchado a varios usuarios que en estos días compraron en “Carlos III”, y “Cuatro Caminos” referirse con mayor nivel de complacencia de estos servicios, a pesar de que no siempre cuentan con los productos más demandados.
Sin dudas, el tema resulta de suma importancia por las afectaciones e inquietud que ha producido en la población, donde todavía hay un considerable número de personas que esperan por la concreción de dicha prestación, y en momentos que se demanda evitar las aglomeraciones de ciudadanos con las largas colas en establecimientos de la red de comercio minorista.
La inexperiencia debe ser un factor significativo en lo acontecido en esta instalación. Pero cuando se asume un servicio como este que hoy crece significativamente y el cual fue promovido por los medios de comunicación locales y nacionales, se impone su cumplimiento sin dilación.
De lo contrario, las administraciones deben, a través de sus especialistas o técnicos de Protección al Consumidor, ofrecer, oportunamente, los elementos exhaustivos y convincentes que inciden en la demora, o si fuese preciso, a tiempo también, cancelarlos y hacer las devoluciones respectivas.
Este proceso de compra virtual que ha llegado para quedarse tiene que continuar perfeccionándose. Hoy ante la pandemia de COVID-19 se ha vuelto una actividad decisiva, pero mañana también constituirá una modalidad que facilitará la adquisición de artículos y otros enseres necesarios, de modo no presencial por parte de los trabajadores, amas de casa, y otros segmentos de población que lo requieran.
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Tengo el salario obtenido en el mes de mayo en facturas de 5ta y 42 en total suman casi $1000.00 Cup, aun no he recibido un producto. Pronto EXISTIRÁ un evento en el Centro Comercial Boyeros y Camagüey donde se agrupan cientos de personas, la policia solo le interesa que no haya aglomeración de personas en la entrada de la tienda Los centros laborales abiertos no se les apoya con ventas de productos lo que trae consigo que los trabajadores asistan a esas colas. A todo esto hay que sumar el desabastecimiento de las tiendas virtuales. IMPOSIBLE ACABAR CON LA PANDEMIA EN LA HABANA
Lo de Villa Diana no es solo inexperiencia, ahí se ve el mal funcionamiento del Consejo de dirección y sus trabajadores. He leído de maltratos x parte de la gerente Liudmila hacía los clientes, faltas de respeto. Yo como cliente me siento robada, maltratada y engañada. Aun esperando un perdido que el próximo dia 10 cumple un mes. Le aconsejo a la periodista q profundice en su investigación y entreviste a clientes q fueron seriamente maltratados por el personal de la tienda. No se puede ser tan superficial a la hora de escribir un artículo y mucho menos justificar lo injustificable.
Estimados colegas, conozco las dificultades que se han presentado con las tiendas virtuales, ¿pero por qué no me dan una respuesta al menos de cuál es la situación con mi compra?. Hoy hace un mes y quince días (el 22 de abril) que hice mi solicitud en www.tuenvio.cu/cuatrocaminos y aun no la he recibido (en el sitio web desde el 6 de mayo dice "transportándose"), no me responden ni por el correo electrónico (he enviado tres mensajes a cuatrocaminos@tuenvio.cu y atencionalcliente@cimex.com.cu) ni por teléfono (el de la tienda de cuatro caminos es 78241182, siempre sale "en estos momentos estamos ocupados por favor llame más tarde" o no sale nadie). ¿Cómo es posible que se sigan haciendo nuevas solicitudes cuando casos como el mío aun no tienen rnespuesta?. Yo creo que a la ineficiencia y a la inexperiencia hay que sumarle el irrespeto al cliente lo cual debe ser inadmisible.
Estoy de acuerdo en q la poca experiencia en esta modalidad puede causar dificultades pero esto no tiene nada q ver g con la desinformación y el maltrato, por ej yo tengo solicitados 3 pedidos uno del 8 de mayo y 2 del 15 de mayo, ninguno recibido hasta el momento me siento impotente ya pague por productos de gran necesidad y no se nada de ellos, nadie responde,y esto es pie a una serie de opiniones q no dejan de ser ciertas si al menos te comunicaran q hay atrasos pero nada , esto es una falta de respeto muy grande. Espero ver a la gerencia explicando al pueblo y q se haga por la tv
Hice varios pedidos en 5tay42, a partir del 4 de mayo y hoy 7 de junio no he recibido nada. Llamar no resuelve pues siempre, en horario laboral, da tono ocupado y fuera de ese horario no hay quien atienda el teléfono. Esto hace que se pierda la credibilidad del servicio y la confianza en la tienda. Los cubanos no nos merecemos eso ahora ni nunca, pensemos que todos nos necesitamos y actuemos en consecuencias.