Independiente de la inexperiencia existente en el país para asumir retos como lo relacionado con la venta virtual de productos a la población, no en todos los establecimientos diseñados con este fin, el comportamiento es igual.
En los últimos días conocimos de entregas a domicilio pendientes, por más de un mes, en unidades de tiendas Caribe como “Villa Diana”, la cual cuenta con un considerable número de pedidos atrasados, y por lo tanto no cumplimentados. Otras situaciones de demoras se han dado también en 5ta. y 42, y en otros puntos de venta de la capital, en mayor o menor medida.
El caso de “Villa Diana” es más significativo por haber rebasado los 30 días de espera por parte de los compradores y desconocer los motivos que han provocado esta situación. Clientes del lugar que esperan desde el día 4 del pasado mes, inconformes, nos han comentado sobre la morosidad de la entrega, y además han señalado la escasa comunicación alcanzada con la entidad debido a la interrupción de los teléfonos indicados y también la carencia de respuesta a través del correo que brindan.
Hay quienes han acudido personalmente al lugar y recibido en el sitio la explicación, -luego de días sin información- sobre las múltiples dificultades confrontadas. Entre estas mencionan el haber asumido pedidos por encima de las capacidades de ofertas existentes, lo cual trajo consigo la imposibilidad de repartir las solicitudes convenidas inicialmente, entre 7 y 10 días.
Otro de los motivos está dado, -dicen clientes que estuvieron en la tienda y fueron atendidos por el comercial-, en la coincidencia que existió con el cierre en mayo, durante días, de “Cuatro Caminos” y “Carlos III”, lo que provocó una avalancha de solicitudes, esencialmente, a Villa Diana, que entonces brindaba ofertas interesantes. Y ante esta situación esta tuvo que parar y priorizar el reordenamiento de su servicio atendiendo a la cantidad de facturas recepcionadas, miles, -al parecer más de lo previsto-, lo cual a pesar del esfuerzo emprendido, no les ha sido posible actualizar completamente.
En contraste, hoy hemos escuchado a varios usuarios que en estos días compraron en “Carlos III”, y “Cuatro Caminos” referirse con mayor nivel de complacencia de estos servicios, a pesar de que no siempre cuentan con los productos más demandados.
Sin dudas, el tema resulta de suma importancia por las afectaciones e inquietud que ha producido en la población, donde todavía hay un considerable número de personas que esperan por la concreción de dicha prestación, y en momentos que se demanda evitar las aglomeraciones de ciudadanos con las largas colas en establecimientos de la red de comercio minorista.
La inexperiencia debe ser un factor significativo en lo acontecido en esta instalación. Pero cuando se asume un servicio como este que hoy crece significativamente y el cual fue promovido por los medios de comunicación locales y nacionales, se impone su cumplimiento sin dilación.
De lo contrario, las administraciones deben, a través de sus especialistas o técnicos de Protección al Consumidor, ofrecer, oportunamente, los elementos exhaustivos y convincentes que inciden en la demora, o si fuese preciso, a tiempo también, cancelarlos y hacer las devoluciones respectivas.
Este proceso de compra virtual que ha llegado para quedarse tiene que continuar perfeccionándose. Hoy ante la pandemia de COVID-19 se ha vuelto una actividad decisiva, pero mañana también constituirá una modalidad que facilitará la adquisición de artículos y otros enseres necesarios, de modo no presencial por parte de los trabajadores, amas de casa, y otros segmentos de población que lo requieran.
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Estoy muy deccionada, con villa Diana , y es cierto todo lo que se dice aquí es la realidad que está ocurriendo, y he apostando a qué nos perfeccionemos ,es una buena opción para la mujer trabajadora, felicito al colectivo de Carlos lll y 4 camino
Otra cosa que no entiendo es que sacan un producto y en menos de 1 min se acabe y despues al rato vuelve a estar disponible y vuelve acabarse super rápido. En mi experiencia el pedregal ha sido la que mas rapido me ha entregado la compra pero ya no sacan los combos del principio. La escasez de producto en todas las tiendas se pasan dias vacías eso es una falta de respeto porque hicieron este sistema para que no salgamos de casa y hay que estar el dia entero conectados viendo cuando sacan algo y si te da tiempo a comprarlo.
En el comentario del periodista no se refiere a otras de las insatisfacción en, y es que anuncia un producto y en menos de dos segundos se agota o era ficticio la información, y lo que sucede con los cobros y la devolución de productos que no llegan, la demora sin explicación ,pues ningún correo y teléfono que ellos ponen la población recibe respuesta
Todo pura verdad y ahora en Caflos III esta sucediendo que haces una compra y despues de pagada y en espera de recibirla se aparecen con las ordenes faltando productos que ya habian sido comprados se debieran de comunicar con el cliente para saber si aun persisten cin la compra de la orden mutilada. ¿Por que se venden productos que despues no estan? Eso huele a quemado.
El atraso ya es un problema,pero el verdadero problema es la falta de respeto de los directivos de las tiendas que no responden los teléfonos ni los correos para explicar y los clientes molestos ya por el atraso tienen soportar tanta indolencia