Independiente de la inexperiencia existente en el país para asumir retos como lo relacionado con la venta virtual de productos a la población, no en todos los establecimientos diseñados con este fin, el comportamiento es igual.
En los últimos días conocimos de entregas a domicilio pendientes, por más de un mes, en unidades de tiendas Caribe como “Villa Diana”, la cual cuenta con un considerable número de pedidos atrasados, y por lo tanto no cumplimentados. Otras situaciones de demoras se han dado también en 5ta. y 42, y en otros puntos de venta de la capital, en mayor o menor medida.
El caso de “Villa Diana” es más significativo por haber rebasado los 30 días de espera por parte de los compradores y desconocer los motivos que han provocado esta situación. Clientes del lugar que esperan desde el día 4 del pasado mes, inconformes, nos han comentado sobre la morosidad de la entrega, y además han señalado la escasa comunicación alcanzada con la entidad debido a la interrupción de los teléfonos indicados y también la carencia de respuesta a través del correo que brindan.
Hay quienes han acudido personalmente al lugar y recibido en el sitio la explicación, -luego de días sin información- sobre las múltiples dificultades confrontadas. Entre estas mencionan el haber asumido pedidos por encima de las capacidades de ofertas existentes, lo cual trajo consigo la imposibilidad de repartir las solicitudes convenidas inicialmente, entre 7 y 10 días.
Otro de los motivos está dado, -dicen clientes que estuvieron en la tienda y fueron atendidos por el comercial-, en la coincidencia que existió con el cierre en mayo, durante días, de “Cuatro Caminos” y “Carlos III”, lo que provocó una avalancha de solicitudes, esencialmente, a Villa Diana, que entonces brindaba ofertas interesantes. Y ante esta situación esta tuvo que parar y priorizar el reordenamiento de su servicio atendiendo a la cantidad de facturas recepcionadas, miles, -al parecer más de lo previsto-, lo cual a pesar del esfuerzo emprendido, no les ha sido posible actualizar completamente.
En contraste, hoy hemos escuchado a varios usuarios que en estos días compraron en “Carlos III”, y “Cuatro Caminos” referirse con mayor nivel de complacencia de estos servicios, a pesar de que no siempre cuentan con los productos más demandados.
Sin dudas, el tema resulta de suma importancia por las afectaciones e inquietud que ha producido en la población, donde todavía hay un considerable número de personas que esperan por la concreción de dicha prestación, y en momentos que se demanda evitar las aglomeraciones de ciudadanos con las largas colas en establecimientos de la red de comercio minorista.
La inexperiencia debe ser un factor significativo en lo acontecido en esta instalación. Pero cuando se asume un servicio como este que hoy crece significativamente y el cual fue promovido por los medios de comunicación locales y nacionales, se impone su cumplimiento sin dilación.
De lo contrario, las administraciones deben, a través de sus especialistas o técnicos de Protección al Consumidor, ofrecer, oportunamente, los elementos exhaustivos y convincentes que inciden en la demora, o si fuese preciso, a tiempo también, cancelarlos y hacer las devoluciones respectivas.
Este proceso de compra virtual que ha llegado para quedarse tiene que continuar perfeccionándose. Hoy ante la pandemia de COVID-19 se ha vuelto una actividad decisiva, pero mañana también constituirá una modalidad que facilitará la adquisición de artículos y otros enseres necesarios, de modo no presencial por parte de los trabajadores, amas de casa, y otros segmentos de población que lo requieran.
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No estilo despotricar en las redes, pero el tema de las tiendas virtuales ya pasa de castaño oscuro. En el caso particular de Villa Diana, les puedo asegurar que mi experiencia personal, no tuvo nada que ver con los "motivos" (mas bien justificaciones) que aqui se exponen. La primera orden q compré en esta tienda tenia un número menor al 250 con envio a La Lisa y la segunda (destinada a casa de mi papa) era menor que 300 con destino a Plaza. Para resumir, terminé iendo caminando a la tienda para reclamar a los 8 o 9 días de comprarla y llevaba 5 o 6 de estar las órdenes en el estado transportandose (no soy mas preciso con los las cantidades porque el sitio de la tienda esta en mantenimiento). Al llegar a la tienda, el aire que se respiraba ahi era de calma y relajación total. No era un ambiente de estres y preocupación por sacar trabajo atrasado. Habían estibas por doquier de multiples tipos de productos. Evidentemente el almacen estaba abarrotado. Al salir de ahi me llevé mi orden, estaba todo ahi, no faltaba ningún producto. Me preguntaron si queria llevarme mi segunda orden (que por cierto, ya estaba preparada), pero como no podia llevársela yo a mi papá, les dije que no, que por favor, la enviásen a su destinatario. La orden le llego una semana o 10 dias despues q reclamara en la tienda. Ah! un detalle, mis órdenes no se traspapelaron y fueron la excepción. No señores. Montones de personas estaban comentando lo mismo en los grupos de telegram... y con números de órdenes bajos. Mi criterio? Demasiada desorganizacion y falta de compromiso con cumplir bien su trabajo. Aquí les dejo una interrogante: Cuántos días se necesitan para repartir 300 órdenes, que por demás, son combos previamente definidos? Saque usted sus propias conclusiones.
CIMEX dió sus traspiés al inicio pero ya están en línea TRD siempre ha Sido menos profesional y tanto 5ta y 42 como Villa Diana no, está última es más que un desastre , ni hay como clasificarla de lo tan mal y pésimo de su trabajo
No es sólo las demoras de casi un mes en el despacho de ordenes de villa Diana.Les escribo y no responden, factura incompleta y la diferencia No te devuelven dinero y te envían correo diciendo que fue cumplida. Hasta cuando? Con 5ta y 42 es tal la demora que fui a buscarlas y me dijeron esperara en la casa, estoy hace un mes sentado.....Tengo todos los correos enviados..Confío se resuélva todo.
Pedido:19/04/2020, Orden: N4C0004899. Aún pendiente de entrega. Ya casi son 2 meses sin productos , no devuelven el dinero y tampoco contestan telefono ni email.
Mire, con todo respeto... Lo de 5ta y 42 y Villa Diana es algo increíble por el mal trabajo, no dar respuestas a las quejas, a los correos, etc, etc. Están llenos de justificaciones y pretextos para eludir que se les tache de un pésimo trabajo. La remito a la página de Fabebook de Tiendas Caribe para que tenga una "muestra"de los planteamientos de los clientes. Yo particularmente llevo semanas en reclamaciones a 5ta y 42 y hoy me tranquilizaron explicandome que van a cerrar para ponerse al día.