Conseguir una balita de gas puede convertirse en una tarea complicada. Entre anuncios publicados en redes sociales, números telefónicos que circulan de un contacto a otro y ofertas de entrega a domicilio, encontrar quién pueda suministrar el producto parece, en ocasiones, una solución a una necesidad urgente. Pero detrás de una oferta aparentemente conveniente también puede esconderse una estafa.
Eso fue lo que le ocurrió a un familiar. Después de encontrar un anuncio en redes sociales, se comunicó con el supuesto vendedor y acordó la entrega de una balita de gas a domicilio. Horas más tarde recibió otra llamada. Esta vez, quien se presentó como el mensajero aseguró que no encontraba la dirección y que necesitaba que le facilitaran un código para localizarla con mayor facilidad.
La explicación parecía razonable. Sin embargo, aquel número que llegó por SMS no servía para ubicar ninguna vivienda. Era el código de verificación de WhatsApp. Al compartirlo, bastaron unos segundos para que el supuesto mensajero registrara la cuenta en otro dispositivo y desplazara a su legítimo propietario.
A partir de entonces, comenzaron a llegar solicitudes de dinero a los contactos de la víctima. Algunos desconfiaron, pero otros creyeron que realmente estaban ayudando a un familiar o amigo. Al menos una persona llegó a realizar una transferencia.
El intento de recuperar la cuenta tampoco resultó sencillo. Quien se había apropiado de ella había activado la verificación en dos pasos y establecido un PIN desconocido, lo que dificultó el acceso.
Aunque finalmente fue posible recuperar la cuenta aprendimos un código de verificación compartido puede convertirse en la puerta de entrada para una estafa que no solo afecta al propietario de la línea, sino también a todas las personas de su entorno.
¿Qué hacer si te roban la cuenta de WhatsApp?
Perder el acceso a WhatsApp no significa necesariamente que la cuenta esté perdida para siempre. El Centro de ayuda de la plataforma establece un procedimiento para recuperar el control, siempre que el usuario conserve el acceso al número telefónico asociado.
- Vuelve a registrar tu número. Abre WhatsApp y selecciona la opción «Volver a iniciar sesión» y luego «Continuar». Introduce tu número telefónico en formato internacional completo y solicita el código de registro de seis dígitos que recibirás por SMS o llamada telefónica.
Al introducirlo correctamente, WhatsApp cerrará automáticamente la sesión de quien esté utilizando tu cuenta en otro dispositivo. Este es el paso fundamental para recuperar el control, pues cambiar una contraseña o modificar otras opciones de seguridad no expulsa por sí solo a quien se haya apropiado de la cuenta.
- ¿Qué ocurre si te piden un PIN que desconoces? Es posible que el intruso haya activado la verificación en dos pasos. Si WhatsApp solicita ese PIN y no lo conoces, no intentes adivinarlo. La plataforma establece un período de espera de siete días para poder acceder sin introducirlo.
Aunque desconozcas el PIN, al introducir correctamente el código de registro de seis dígitos recibido por SMS o llamada, se cerrará la sesión de cualquier otra persona que esté utilizando tu cuenta. El plazo de siete días se refiere a la posibilidad de completar el acceso sin el PIN desconocido.
- Advierte a tus familiares y amigos. Mientras recuperas el acceso, comunícate por llamadas telefónicas, mensajes de texto u otras vías para informar que alguien podría estar haciéndose pasar por ti. Pide que no respondan a solicitudes de dinero ni realicen transferencias sin confirmar tu identidad por otro medio.
- Revisa los dispositivos vinculados. Una vez recuperada la cuenta, entra en Ajustes y selecciona Dispositivos vinculados. Comprueba qué equipos tienen acceso y cierra las sesiones que no reconozcas o que ya no utilices.
- Refuerza la seguridad de tu cuenta. Desde Ajustes, accede a Cuenta y selecciona Verificación en dos pasos. Activa esta función, configura un PIN que puedas recordar y añade un correo electrónico al que tengas acceso. Estas medidas ayudarán a proteger la cuenta y facilitarán una eventual recuperación.
El Centro de ayuda también advierte que, si sospechas que alguien utiliza tu cuenta, debes intentar recuperarla antes de reportarla. Informar sobre una cuenta comprometida puede provocar que WhatsApp la bloquee por incumplimiento de sus condiciones del servicio, con el riesgo de perder temporalmente el acceso a la cuenta o a sus datos.
La prevención sigue siendo la mejor protección. Nunca compartas con nadie el código de registro de seis dígitos que WhatsApp envía por SMS o llamada. Ninguna compra, promoción, gestión comercial o supuesto trámite justifica que otra persona necesite ese código.
También es importante desconfiar de las solicitudes inesperadas, incluso cuando parecen proceder de familiares o amigos. Si alguien pide dinero con urgencia, lo más seguro es llamarlo directamente y comprobar que realmente se trata de esa persona.
Mantener activada la verificación en dos pasos, proteger el correo electrónico asociado a la cuenta y revisar periódicamente los dispositivos vinculados son otras medidas que ayudan a reducir los riesgos.
La seguridad digital no depende exclusivamente de las herramientas que ofrecen las plataformas. También exige atención y responsabilidad por parte de quienes las utilizan. En ocasiones, un simple código entregado sin verificar quién lo solicita puede ser suficiente para perder el control de una cuenta y convertir la confianza entre familiares y amigos en el instrumento de una estafa.
