Independiente de la inexperiencia existente en el país para asumir retos como lo relacionado con la venta virtual de productos a la población, no en todos los establecimientos diseñados con este fin, el comportamiento es igual.
En los últimos días conocimos de entregas a domicilio pendientes, por más de un mes, en unidades de tiendas Caribe como “Villa Diana”, la cual cuenta con un considerable número de pedidos atrasados, y por lo tanto no cumplimentados. Otras situaciones de demoras se han dado también en 5ta. y 42, y en otros puntos de venta de la capital, en mayor o menor medida.
El caso de “Villa Diana” es más significativo por haber rebasado los 30 días de espera por parte de los compradores y desconocer los motivos que han provocado esta situación. Clientes del lugar que esperan desde el día 4 del pasado mes, inconformes, nos han comentado sobre la morosidad de la entrega, y además han señalado la escasa comunicación alcanzada con la entidad debido a la interrupción de los teléfonos indicados y también la carencia de respuesta a través del correo que brindan.
Hay quienes han acudido personalmente al lugar y recibido en el sitio la explicación, -luego de días sin información- sobre las múltiples dificultades confrontadas. Entre estas mencionan el haber asumido pedidos por encima de las capacidades de ofertas existentes, lo cual trajo consigo la imposibilidad de repartir las solicitudes convenidas inicialmente, entre 7 y 10 días.
Otro de los motivos está dado, -dicen clientes que estuvieron en la tienda y fueron atendidos por el comercial-, en la coincidencia que existió con el cierre en mayo, durante días, de “Cuatro Caminos” y “Carlos III”, lo que provocó una avalancha de solicitudes, esencialmente, a Villa Diana, que entonces brindaba ofertas interesantes. Y ante esta situación esta tuvo que parar y priorizar el reordenamiento de su servicio atendiendo a la cantidad de facturas recepcionadas, miles, -al parecer más de lo previsto-, lo cual a pesar del esfuerzo emprendido, no les ha sido posible actualizar completamente.
En contraste, hoy hemos escuchado a varios usuarios que en estos días compraron en “Carlos III”, y “Cuatro Caminos” referirse con mayor nivel de complacencia de estos servicios, a pesar de que no siempre cuentan con los productos más demandados.
Sin dudas, el tema resulta de suma importancia por las afectaciones e inquietud que ha producido en la población, donde todavía hay un considerable número de personas que esperan por la concreción de dicha prestación, y en momentos que se demanda evitar las aglomeraciones de ciudadanos con las largas colas en establecimientos de la red de comercio minorista.
La inexperiencia debe ser un factor significativo en lo acontecido en esta instalación. Pero cuando se asume un servicio como este que hoy crece significativamente y el cual fue promovido por los medios de comunicación locales y nacionales, se impone su cumplimiento sin dilación.
De lo contrario, las administraciones deben, a través de sus especialistas o técnicos de Protección al Consumidor, ofrecer, oportunamente, los elementos exhaustivos y convincentes que inciden en la demora, o si fuese preciso, a tiempo también, cancelarlos y hacer las devoluciones respectivas.
Este proceso de compra virtual que ha llegado para quedarse tiene que continuar perfeccionándose. Hoy ante la pandemia de COVID-19 se ha vuelto una actividad decisiva, pero mañana también constituirá una modalidad que facilitará la adquisición de artículos y otros enseres necesarios, de modo no presencial por parte de los trabajadores, amas de casa, y otros segmentos de población que lo requieran.
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A estas alturas ninguna justificación de que no estaban preparados para la avalancha de pedidos es aceptable...lo unico que existe en la tienda virtual Villa Diana es la falta de respeto al consumidor y la poca sensibilidad con la situación que presenta hoy en día el país y el mundo en general. Nada justifica que no se responda a los correos que envian los clientes quejandose por el mal servicio de la tienda, nada justifica que A NINGUNA HORA se pueda comunicar con la tienda vía telefónica. Si los directivos informaron en la Mesa Redonda que a partir del día 29 de abril todo el sistema informático de las tiendas habían quedado resueltos, cómo es posible que facturas del día 8 y 9 de abril aún aparezcan en "PROCESANDO"... Hasta cuándo vamos a permitir que el mal trabajo de unos empañe el resultado de muchos???...BASTA DE JUSTIFICACIONES....donde se trabaja mal hay que tomar medidas y dejar de pasar paños tibios...medidas severas contra los responsables y respuesta urgente y satisfactoria a todos aquellos clientes que compramos, confiando en la legalidad.
A mi criterio personal el artículo periodístico es un guiño a la realidad, no se adentra en las condiciones y causas que provocan el pésimo servicios de las tiendas y la violación de los derechos del consumidor. Falta de control de los directivos, inexistente atención al consumidor, tardía o nula devolución de los importes, maltrato, desabastecimiento, una página web a mi criterio mal diseñada y q deja ver brechas para la adquisición y pago del producto, entre otras muchas cosas como el favoritismo y oportunismo. Creo que hay q ser críticos y autocrítico, esta opción es necesaria para los que trabajan, para los q no pueden hacer largas y penosas colas y sobretodo para evitar incidentes como el de la Época. Hay que cambiar todo lo que deba ser cambiado.
Hoy me acaban de entregar un envio de Carlos III, con tan solo 2 refrescos y dos sason completo, falto el detergente y el jabon que es por lo que yo realmente hago la compra, dicen que dentro de 72 horas me devuelven el dinero....ese sistema tiene que cambiar tan solo trae dijusto a la poblacion Una pregunta, si se paga al momento y al momento te descuentan...porque hay que esperar tanto para devolverte el dinero?....porque si tienen tu correo, no te envian una notificacion, diciendo lo que se agoto, y asi evitan gastar gasolina por gusto, para mi lo importante era el aseo, lo demas era para tener algo mas...le faltan el respeto a las personas
yo tengo 2 facturas de conpra desde el dia 8 del mes pasado y 2 mas del dia 16, ya he perdido la cuenta de las veces q he intentado conunicar con el telefono de Villa Diana q siempre esta ocupado o fuera de servicio, despues de esperar 15 dias y llame al telefono de q aparece en la plataforma correspondiente a la direccion territorial donde si me atendieron pero sus respuestas fueron evasivas y justificativas, una semana despues me persone en la tienda y me dijeron q estaban tratando de sacar el atraso y q en el transcurso de esa,semana me debia llegar el pedido, pasaron esos dias y 2 visitas mas con similar respuesta, hoy dia 8 a un mes de la primera factura aun no he recibido mi mercancia
Es mi modesta opinion que en el portal tuenvio nos falta demasiado por superar carece de estabilidad conectiva y para que mencionar lo desabastecidas que se encuentran las tiendas de la habana.Los usuarios nos vemos horas navegando una y otra vez y otra vez a traves del portal,esperando que sean abastecidas las tiendas y cuando por milesimas de segundo sacan algun producto de interes nos vemos saturados por los errores de la pagina los cuales te mandan al inicio de la factura luego de haber pasado por 6 pasos de validacion .Para que mencionar los estados que pasan las facturas ,que luego de 10 dias procesando aupuestamente la orden ,estara transportandose por 3 0 4 dias consecutivos para que al llegar la factura que con tanto trabajo realizastes e invertiste un dinero x de tu salario ,tienes que lidiar con que en ese momento te lleguen solamente un tercio de lo quebpagastes .Es decir que has tenido congelado por mas de 15 dias un dinero que tenias destinado para satisfacer productis necesarios ya sean de aseo personal o viveres y al final del camino te ves 15 ,21 o 30 dias despues sin resolver problema alguno.Para que mencionar las devoluciones de las facturas que vienen incompletas ,logicamente deberian hacerse en un periodo de tiempo breve pues para validar la factura debes pagar al momento no es algo que llegado el producto y la realidad del producto solicitado pagas ,pues entonces ahi viene el proximo problema pues debemos esperar 1 semana y hasta mas.Para que hablar del servicio de reclamacion que es pesimo.Nada en fin que si debemos evaluar la gestion de venta online para mi y espero que muchos de los usuarios esten de acuerdo es Deficiente falta muchisimo por mejorar y mucho en que seguir trabajando.