En el actual escenario de enfrentamiento a la Covid-19, se ha producido un incremento significativo de la demanda de compra de alimentos y artículos de higiene y aseo mediante el comercio electrónico.
A pesar de las diferentes medidas adoptadas para atender los pedidos de los clientes, reconocemos que no hemos alcanzado el resultado esperado y en lugar de disminuir ha crecido la insatisfacción de la demanda.
A la par de las agudas restricciones financieras del país que han limitado de manera sensible la oferta de los productos en la red de tiendas, persisten problemas vinculados al desempeño de los sistemas informáticos, inadecuado completamiento y preparación del personal, insuficiente transporte para la distribución, déficit de áreas para conformar pedidos, fallas en los procesos de pago y devolución, entre otros, por lo que se hace imprescindible acometer el reordenamiento y ajuste de esta actividad que permita llegar con este servicio a la mayor cantidad de personas.
Con ese propósito:
Se realizará el cierre gradual de las tiendas para efectuar un conjunto de ajustes en los procesos y reorientarlos para la venta de módulos con un valor de 10, 15, 20 y 30 CUC.
Esta medida se organizó para ejecutarla en una tienda cada vez, para reducir al máximo las afectaciones en el servicio.
Las tiendas pondrán a la venta diariamente la cantidad de módulos según su capacidad de procesamiento y distribución y una vez agotados los mismos, cesará el servicio hasta el próximo día.
Se introducirá en el sistema la regulación de que cada cliente pueda adquirir solo un módulo diario.
Se extiende el plazo de entrega de la mercancía hasta 10 días.
Se mantienen las entregas a domicilio y en tienda.
Al igual que en el proceso realizado en el mes de mayo, se ratifica que las tiendas virtuales no se cierran, llegaron para quedarse y estarán sujetas a mejoras hasta alcanzar la optimización necesaria en los procesos de venta y calidad del servicio.
Tenemos la convicción de que lograremos tales propósitos.
Cronograma general, por cada tienda virtual se muestra a continuación.
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Es una solución que muestra incompetencia no organización, nadie debe gastar su dinero en productos que no le interesan y el combo es una mezcla de todo
Quisiera saber si cumpliran con la entrega de los productos de compras q estaban pendientes de entrega en los domicilios.
Quisiera saber si cumpliran con la entrega de los productos de compras q estaban pendientes de entrega en los domicilios.
Tengo una devolución pendiente en 5ta y 42 correspondiente a una compra del 28 de abril y en la tienda me dijeron que no tenían atrasos al respecto, que era problema del banco, mientras se ponen de acuerdo ¿donde está mi dinero? Por otra parte tengo compras que sobrepasan el mes de realizadas y sigue corriendo el tiempo, juegan con nuestro dinero, necesidades y tiempo sin esperanzas de garantías ni compensaciones, están a mil años luz del verdadero comercio virtual. No le pueden echar la culpa a la pandemia, antes ya tenían problemas esto solo vino a agravar la situación.
Que bueno para que el servicio sea de lo mejor ,ya que hay muchas personas que trabajan hasta 4 pm que no tienen tiempo ir a las tiendas