En el actual escenario de enfrentamiento a la Covid-19, se ha producido un incremento significativo de la demanda de compra de alimentos y artículos de higiene y aseo mediante el comercio electrónico.
A pesar de las diferentes medidas adoptadas para atender los pedidos de los clientes, reconocemos que no hemos alcanzado el resultado esperado y en lugar de disminuir ha crecido la insatisfacción de la demanda.
A la par de las agudas restricciones financieras del país que han limitado de manera sensible la oferta de los productos en la red de tiendas, persisten problemas vinculados al desempeño de los sistemas informáticos, inadecuado completamiento y preparación del personal, insuficiente transporte para la distribución, déficit de áreas para conformar pedidos, fallas en los procesos de pago y devolución, entre otros, por lo que se hace imprescindible acometer el reordenamiento y ajuste de esta actividad que permita llegar con este servicio a la mayor cantidad de personas.
Con ese propósito:
Se realizará el cierre gradual de las tiendas para efectuar un conjunto de ajustes en los procesos y reorientarlos para la venta de módulos con un valor de 10, 15, 20 y 30 CUC.
Esta medida se organizó para ejecutarla en una tienda cada vez, para reducir al máximo las afectaciones en el servicio.
Las tiendas pondrán a la venta diariamente la cantidad de módulos según su capacidad de procesamiento y distribución y una vez agotados los mismos, cesará el servicio hasta el próximo día.
Se introducirá en el sistema la regulación de que cada cliente pueda adquirir solo un módulo diario.
Se extiende el plazo de entrega de la mercancía hasta 10 días.
Se mantienen las entregas a domicilio y en tienda.
Al igual que en el proceso realizado en el mes de mayo, se ratifica que las tiendas virtuales no se cierran, llegaron para quedarse y estarán sujetas a mejoras hasta alcanzar la optimización necesaria en los procesos de venta y calidad del servicio.
Tenemos la convicción de que lograremos tales propósitos.
Cronograma general, por cada tienda virtual se muestra a continuación.
![[impreso]](/file/ultimo/ultimaedicion.jpg?1757577347)
Tengo una compra en el Pedregal de fecha 8 de mayo y todavía no me la Han traído,no me responde los correos y es imposible por teléfono,favor de ayudarme
Mi orden del día 8 de mayo#7352 no la hé recibido por favor tenga presente que la necesito
De acuerdo 100%, considero que la regulación de que cada cliente pueda adquirir solo un módulo sea semanal y no diario. Sugiero la posibilidad de agregar la Tienda el Falcon en Habana del Este, debido a las limitaciones que existen con el Transporte
Mas de lo mismo , vamos de mal hacia peor , ahora nos obligaran a comprar productos que no nos hacen falta , pomos de agua natural de 5 litros , chocolates y cereales carisimos , porque forman parte de los modulos , como pasa en el pedregal y villa diana . y con respecto a la tienda virtual de 5ta y 42 la falta de respeto es mayuscula , tengo ordenes pendientes de entregar de el dia 3 de mayo , del dia 8 de mayo y del dia 11 de mayo . El telefono que publican en el sitio es por gusto llame a la hora que llame da ocupado o cuando da timbre nadie contesta ,estuve alli el pasado miercoles y me dijeron que mis productos ya estaban transportandose hacia mi vivienda que esperara la llegada de la entrega en ese dia o al proximo temprano en la mañana , todavia los estoy esperando . hasta cuando tenemos que soportar que se burlen fragrantemente de nuestros derchos como consumidores . que hagan de la ley de protecciona l consumidor letra muerta . Donde estan las autoridades encargadas de hacer cumplir estas leyes
Lo único que necesito es que me entreguen lo que me deben hace un mes. Ignacio