En el actual escenario de enfrentamiento a la Covid-19, se ha producido un incremento significativo de la demanda de compra de alimentos y artículos de higiene y aseo mediante el comercio electrónico.
A pesar de las diferentes medidas adoptadas para atender los pedidos de los clientes, reconocemos que no hemos alcanzado el resultado esperado y en lugar de disminuir ha crecido la insatisfacción de la demanda.
A la par de las agudas restricciones financieras del país que han limitado de manera sensible la oferta de los productos en la red de tiendas, persisten problemas vinculados al desempeño de los sistemas informáticos, inadecuado completamiento y preparación del personal, insuficiente transporte para la distribución, déficit de áreas para conformar pedidos, fallas en los procesos de pago y devolución, entre otros, por lo que se hace imprescindible acometer el reordenamiento y ajuste de esta actividad que permita llegar con este servicio a la mayor cantidad de personas.
Con ese propósito:
Se realizará el cierre gradual de las tiendas para efectuar un conjunto de ajustes en los procesos y reorientarlos para la venta de módulos con un valor de 10, 15, 20 y 30 CUC.
Esta medida se organizó para ejecutarla en una tienda cada vez, para reducir al máximo las afectaciones en el servicio.
Las tiendas pondrán a la venta diariamente la cantidad de módulos según su capacidad de procesamiento y distribución y una vez agotados los mismos, cesará el servicio hasta el próximo día.
Se introducirá en el sistema la regulación de que cada cliente pueda adquirir solo un módulo diario.
Se extiende el plazo de entrega de la mercancía hasta 10 días.
Se mantienen las entregas a domicilio y en tienda.
Al igual que en el proceso realizado en el mes de mayo, se ratifica que las tiendas virtuales no se cierran, llegaron para quedarse y estarán sujetas a mejoras hasta alcanzar la optimización necesaria en los procesos de venta y calidad del servicio.
Tenemos la convicción de que lograremos tales propósitos.
Cronograma general, por cada tienda virtual se muestra a continuación.
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Considero que ésta medida generará más disgustos! Obligarán a comprar productos que una persona no necesita, no desea o no le interesa adquirir; se imaginan recibiendo en ese módulo, dos cervezas, diez pastillas de caldo de pollo, cuatro hamburguesas, un palo de escoba, un aderezo! Eso no es justo, esa medida debe ser revaluada! O pretenden salir de inventarios ociosos y de lento movimiento mediante estos módulos?
Buen día Considero que toda medida que se adopte va encaminada a la satisfacción de la población, pero creo que esta vez no va a resultar efectiva porque lógicamente cuando ofertas productos en combos o módulos casi siempre estas obligado a adquirir lo que no quieres, igual pienso que si esa es la decisión tomada al menos deben comenzar por ofertas de 5 cuc, en el pedregal hubo combos de hasta 3 cuc. Hay que pensar que no todos tenemos igual economía. Aunque considero que la venta por módulos no es lo que resuelve el problema, esperamos de resultado. Gracias
Tengo un envío en Villa Diana desde el día 13/05/20 NTH0015216 casi un mes son dos combo y fui personalmente a la Tienda y me dijeron que no se hace entrega del envío ahi, llamo por teléfono y es imposible comunicarse lo logre una vez y no me dieron garantía de que se me entregara todo lo que tiene el combo cosa que no entiendo porque considero que se vendió lo que tenían en inventario, creo que es una falta de respeto que después de esperar un mes o mas me cambien los productos que decía el combo que traía y por lo que lo compre, por ejemplo que me cambien la leche por galleta o por cualquier otra cosa, espero que esto no suceda porque hay que tener respeto al consumidor. Ya incumplieron con el tiempo de entrega ahora van a incumplir con lo que compre no lo puedo entender.
Sólo quisiera saber si con sólo esos días que están programados en el cronograma podrán resolver los atrasos. En 5ta y 42 por ejemplo tengo una factura para entrega en la casa desde el dia 9 de mayo y todavía nada. Llamar por teléfono es perder el tiempo. Y escribir lo mismo.Ademas creo que la nueva solución es aún peor...
Nueva preocupacion ante esta medida en curso. Soy una cliente de tuenvio.cu y amen de tener muchas insatifacciones por el servicio anterior, me preocupa en gran medida que este sea de modulos y que el precio minimo sea de 10 cuc, no adquiri esta opcion puesto se incluian productos de cero necesidad como refrescos de latas y otras bebidas que encarecen en el producto y en nada ayudan al cubano que solo le es factible comprar su nececidad. De corazon por el bien de todos esto se tenga en cuenta, puesto que soy una cubana que ama los logros de nuestro pais y siento que hay que hacer mucho mas para poder salir alante todos juntos. Espero que este criterio lo tengan muy encuenta.