En el actual escenario de enfrentamiento a la Covid-19, se ha producido un incremento significativo de la demanda de compra de alimentos y artículos de higiene y aseo mediante el comercio electrónico.
A pesar de las diferentes medidas adoptadas para atender los pedidos de los clientes, reconocemos que no hemos alcanzado el resultado esperado y en lugar de disminuir ha crecido la insatisfacción de la demanda.
A la par de las agudas restricciones financieras del país que han limitado de manera sensible la oferta de los productos en la red de tiendas, persisten problemas vinculados al desempeño de los sistemas informáticos, inadecuado completamiento y preparación del personal, insuficiente transporte para la distribución, déficit de áreas para conformar pedidos, fallas en los procesos de pago y devolución, entre otros, por lo que se hace imprescindible acometer el reordenamiento y ajuste de esta actividad que permita llegar con este servicio a la mayor cantidad de personas.
Con ese propósito:
Se realizará el cierre gradual de las tiendas para efectuar un conjunto de ajustes en los procesos y reorientarlos para la venta de módulos con un valor de 10, 15, 20 y 30 CUC.
Esta medida se organizó para ejecutarla en una tienda cada vez, para reducir al máximo las afectaciones en el servicio.
Las tiendas pondrán a la venta diariamente la cantidad de módulos según su capacidad de procesamiento y distribución y una vez agotados los mismos, cesará el servicio hasta el próximo día.
Se introducirá en el sistema la regulación de que cada cliente pueda adquirir solo un módulo diario.
Se extiende el plazo de entrega de la mercancía hasta 10 días.
Se mantienen las entregas a domicilio y en tienda.
Al igual que en el proceso realizado en el mes de mayo, se ratifica que las tiendas virtuales no se cierran, llegaron para quedarse y estarán sujetas a mejoras hasta alcanzar la optimización necesaria en los procesos de venta y calidad del servicio.
Tenemos la convicción de que lograremos tales propósitos.
Cronograma general, por cada tienda virtual se muestra a continuación.
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Creo que pudiera pensarse en la posibilidad de hacer combos a menor costo.
No creo que la solución sea que tenga que comprar artículos que no necesito. Somos clientes o usuarios, revisen que la diferencia es tremenda.
Espero q esto se mantenga y cada día se ofrezca un mejor servicio, y ojalá yo pueda comprar, fundamentalmente champú y acondicionador
A pesar de no haber sido cliente de este sistema. Opino que hubo una gran premura en la puesta en marcha de un sistema que no era conocido por una inmensa cantidad de clientes. En lo que estoy en desacuerdo es en las informaciones no creíbles de algunos directivos en un lugar que para mi es sagrado por muchísimas razones que es LA MESA Redonda. La decisión tomada ha sido perfecta y la información sincera ha sido un tape de boca a los malintencionados que sabemos se pasan la vida cazando nuestros errores, Alguien dijo. UNA RETIRADA A TIEMPO VALE MÁS QUE CIEN COMBATES GANADOS. Cuando las condiciones estén creadas arrancamos y todo lo malo habrá quedado en el olvido y entonces me sumarse a su clientela. Recuerden que los hombres no se miden por las veces que cae sino por las veces que se levanta. ADELANTE AMIGOS LA VICTORIA ESPERA POR USTEDES. UN GRAN ABRAZO DE ESTA CUBANA. CREO EN USTEDES COMO CREO EN LA REVOLUCION. SIIIII CON MIS 73 AÑOS. UN BESO.
Para mi eso no es mejorar, quizá en el módulo haya algún producto que quiero y otro que no, entonces me están obligando a gastar un dinero que no quiero gastar. Espero lo de los módulos sea una opción y permanezcan productos por separado como ahora, la solución, SURTIR LA TIENDA.