El presidente del Grupo Empresarial Correos de Cuba, Carlos Asencio Valerino, chequeó con directivos de esa organización postal la marcha de las operaciones de transportación y entrega a domicilio del servicio de comercio electrónico de las tiendas virtuales.
Con la participación de los directores generales de las Empresas de Correos Habana Centro, Habana Este, Habana Oeste, de Aseguramiento General y de Mensajería y Cambio Internacional, analizó las irregularidades que se presentan en la entrega a Correos de Cuba de las compras virtuales, por parte de algunas de las tiendas de las cadenas Cimex y Tiendas Caribe, como son Carlos III, Cuatro Caminos, 5ta y 42, El Pedregal y Villa Diana.
Asencio Valerino insistió a los directivos de sus empresas en la capital sobre la necesidad de exigir a las unidades el cumplimiento de lo establecido en el contrato firmado para este servicio, señala un cable de la ACN.
Reiteró que, conforme a lo acordado en el convenio, había que exigir a las tiendas la información adelantada para el ordenamiento diario de las compras y la organización adecuada de los horarios de carga y de entrega a los destinatarios.
Insistió en el control que hay que tener de las órdenes reales anunciadas, entregadas y facturadas, así como de las devueltas y re-facturadas por deficiencias en su preparación; y exigió asegurar el aviso oportuno a los clientes para evitar irregularidades en la entrega de las compras a domicilio, cuestiones que generan afectaciones en la organización del transporte, en el sobre consumo del combustible asignado para estas operaciones y que, por ende, afectan la calidad del servicio y generan insatisfacciones y quejas de los clientes.
Finalmente, en la reunión se puntualizaron los canales de comunicación de las cadenas Cimex y Tiendas Caribe, que se deben dar a conocer a los clientes que manifiestan insatisfacciones o quejas sobre el servicio de las tiendas virtuales: CIMEX: atencionalcliente@cimex.com.cu, teléfono 80000724; y Tiendas Caribe: clientes@trdcaribe.co.cu, teléfono 80040294.
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Es una falta de respeto que uno pague x un servicio que no recibe adecuadamente, tengo más de 7 órdenes en la tienda 5ta y 42, la primera desde el día 4/05/2020 y aún no la recibo, ahora vamos a ver si me entregan los productos que compré en aquella fecha, es un dinero invertido y que no puedes utilizar en otros productos, y es muy lamentable que ya uno cuente con ellos y después no lleguen, y lo más triste, NO PASA NADA...
Una decepción más.....que funciona a correctamente aquí, con todo es lo mismo.Nos hemos especializados en justificarlo todo ,para eso si somos buenos.Siete ordenes he hecho desde el 18 de abril y la última el 6 de mayo.De esa he recibido 3 ,dos de 4 caminos y una Carlos III por supuesto a todas le faltó algo,fuera de tiempo en la entrega ( 15 a 20 dias),falta de comunicación con el Cliente ,en fin una falta de respeto total y desfachatada al cliente,donde esta la protección al mismo.Teléfonos que no responde a las inquietudes de sus clientes ,correos electrónicos que ni siquiera dan acuse de recibo,en fin todo un desastre.Las justificaciones ni me satisfacen porque ta estoy de ellas hasta la Coronilla.Tengo los dedos dormidos de teclear.Excliente de Tuenvio.cu
Los canales de comunicacion son por gusto nadie responde como si no existiera hice una compra desde el 30 de abril en cuatro caminos y nada y para colmo la tienda cerrada considero que meresco al menos una respuesta
Cuando devolverá la tienda Cuatro Caminos el dinero de los productos que se compraron y no aparecieron en los envíos, esto solo tiene un nombre y esa tienda pertenece al Estado, qué debemos esperar? Que se nos robe impunemente. Somos personas trabajadoras que vivimos del salario y espero que se respete los ingresos que cada cual puso en estas compras infructuosas.
Considero que en la plataforma de 5ta y 42 se debe incluir una opción que permita al usuario rastrear el estado de su orden como aparece en la plataforma tu envío pues cuando se contrata el servicio a domicilio no se conoce en que momento puede estar listo para enviar. Gracias