El presidente del Grupo Empresarial Correos de Cuba, Carlos Asencio Valerino, chequeó con directivos de esa organización postal la marcha de las operaciones de transportación y entrega a domicilio del servicio de comercio electrónico de las tiendas virtuales.
Con la participación de los directores generales de las Empresas de Correos Habana Centro, Habana Este, Habana Oeste, de Aseguramiento General y de Mensajería y Cambio Internacional, analizó las irregularidades que se presentan en la entrega a Correos de Cuba de las compras virtuales, por parte de algunas de las tiendas de las cadenas Cimex y Tiendas Caribe, como son Carlos III, Cuatro Caminos, 5ta y 42, El Pedregal y Villa Diana.
Asencio Valerino insistió a los directivos de sus empresas en la capital sobre la necesidad de exigir a las unidades el cumplimiento de lo establecido en el contrato firmado para este servicio, señala un cable de la ACN.
Reiteró que, conforme a lo acordado en el convenio, había que exigir a las tiendas la información adelantada para el ordenamiento diario de las compras y la organización adecuada de los horarios de carga y de entrega a los destinatarios.
Insistió en el control que hay que tener de las órdenes reales anunciadas, entregadas y facturadas, así como de las devueltas y re-facturadas por deficiencias en su preparación; y exigió asegurar el aviso oportuno a los clientes para evitar irregularidades en la entrega de las compras a domicilio, cuestiones que generan afectaciones en la organización del transporte, en el sobre consumo del combustible asignado para estas operaciones y que, por ende, afectan la calidad del servicio y generan insatisfacciones y quejas de los clientes.
Finalmente, en la reunión se puntualizaron los canales de comunicación de las cadenas Cimex y Tiendas Caribe, que se deben dar a conocer a los clientes que manifiestan insatisfacciones o quejas sobre el servicio de las tiendas virtuales: CIMEX: atencionalcliente@cimex.com.cu, teléfono 80000724; y Tiendas Caribe: clientes@trdcaribe.co.cu, teléfono 80040294.
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Buenas, hice pedidos en Carlos 3ro, una experiencia divina, llegó bastante rápido y me devolvieron el dinero del producto q no estaba disponible antes de recibir la compra. En 4 caminos después de 17 días recibí un pedido y faltó productos, no han desintegrado el dinero. En Villa Diana se demoró pero llegó todo. Otra cosa defectuosa es que las tiendas no tienen productos y eso atenta, pues al final hay q salir a la calle a buscar esos productos y el objetivo es evitar eso, para lograr el distanciamiento social. Gracias.
Una falta de respeto total. Ni productos entregados ni respuesta a los correos ni telefono al servicio del cliente que ya pago pues siempre siempre siempre en ocupado. Nos sentimos estafados por Villa Diana. Esto no tiene motivo alguno para que ocurra. Otras tiendas jan demorado pero al menos el cliente recibe respuesta y atencion personalizada por correo. en este caso escribimos por gusto pero nuestro dinero fue cobrado y es el salario de 1 mes completo de un trabajador solo para comprar aseo y ni asi. Es un gran maltrato.
Se mantienen las demoras en las entregas, pero lo aún mas preocupante es la carencia de ofertas en las tiendas virtuales mientras se priorizan las tiendas convencionales contrario a lo que se expresa en los medios de información.
Hice una compra en 5ta y 42 con envío a la casa el 27 de abril. Hoy 25 de mayo me la traen, de 2 litros de aceite que vienen en la factura, solo llegó 1. En la compra había 2 tubos de picadillo de res, el día 18 me reponen un dinero a mi cuenta (no había el producto, me informaron en la misma tienda) y luego ese mismo día me descuentan el mismo importe, pensé que ya habría picadillo y me vendría en el pedido, pero cuando llegó hoy, no estaba tampoco. Cómo verán es muy notable que las compras virtuales no están funcionando bien y es la necesidad y el dinero del pueblo lo que se manipula. Gracias.
Desde el día 2 hice un pedido a la tienda 4 caminos, llegó anoche día 25 de mayo, con 2 faltantes, hoy me he pasado el día intentando comunicar con el teléfono de la tienda que aparece en las página TUENVIO.cu para hacer la reclamación, he escrito dos correos a la dirección que ofrece, SIN RESULTADOS, adónde o con quien se trata está situación?. PARA OFRECER UN SERVICIO DONDE SE TRATA CON EL DINERO DE LAS PERSONAS, HAY QUE TENER TODO BIEN ENGRANADO, MEJOR CIERREN EL SERVICIO PORQUE LA REALIDAD ES QUE ES PÉSIMO, AÚN TENGO OTRO PEDIDO ATRASADO EN LA DIANA. GRACIAS