El presidente del Grupo Empresarial Correos de Cuba, Carlos Asencio Valerino, chequeó con directivos de esa organización postal la marcha de las operaciones de transportación y entrega a domicilio del servicio de comercio electrónico de las tiendas virtuales.
Con la participación de los directores generales de las Empresas de Correos Habana Centro, Habana Este, Habana Oeste, de Aseguramiento General y de Mensajería y Cambio Internacional, analizó las irregularidades que se presentan en la entrega a Correos de Cuba de las compras virtuales, por parte de algunas de las tiendas de las cadenas Cimex y Tiendas Caribe, como son Carlos III, Cuatro Caminos, 5ta y 42, El Pedregal y Villa Diana.
Asencio Valerino insistió a los directivos de sus empresas en la capital sobre la necesidad de exigir a las unidades el cumplimiento de lo establecido en el contrato firmado para este servicio, señala un cable de la ACN.
Reiteró que, conforme a lo acordado en el convenio, había que exigir a las tiendas la información adelantada para el ordenamiento diario de las compras y la organización adecuada de los horarios de carga y de entrega a los destinatarios.
Insistió en el control que hay que tener de las órdenes reales anunciadas, entregadas y facturadas, así como de las devueltas y re-facturadas por deficiencias en su preparación; y exigió asegurar el aviso oportuno a los clientes para evitar irregularidades en la entrega de las compras a domicilio, cuestiones que generan afectaciones en la organización del transporte, en el sobre consumo del combustible asignado para estas operaciones y que, por ende, afectan la calidad del servicio y generan insatisfacciones y quejas de los clientes.
Finalmente, en la reunión se puntualizaron los canales de comunicación de las cadenas Cimex y Tiendas Caribe, que se deben dar a conocer a los clientes que manifiestan insatisfacciones o quejas sobre el servicio de las tiendas virtuales: CIMEX: atencionalcliente@cimex.com.cu, teléfono 80000724; y Tiendas Caribe: clientes@trdcaribe.co.cu, teléfono 80040294.
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El comercio electronico es desarrollo.comodidad si estas palabras fueran cierta estariamos dando un paso importante. Una de las q mejor funciona es Carlos Iii que entrega en el plazo establecido Pero Villa Diana no dan respuestas no contestan a los telefonos y una gran demora y dificultades en el completamiento de lonque se pidio Si habia muchos pedidos no recibas mas ordenes y no ofrezca lo que no tengas en existencia porque eso afecta al consumidor y no comunicarse con el mismo es peor ya que somos clientes y hay que darnos una explicacion Que se quede el comercio electronico pero con los aseguramientos necesarios y calidad en lo que se hace.
Tengo esta orden solicitada y he enviado correos sin recibir respuesta alguna. Es correcto que el cliente cumpla con elnpago inmediatamente como se establece y no se tenga seriedad ni respeto. Estos son los datos de mi orden: Recibo de Pago Información de pago Fecha de Orden: 14/05/2020 09:53:57 a. m. Número de pago: NTH-9554502295357_TM161283647_MM02572781987_3_5352661368 Importe Pagado: 345.00 CUP Tarjeta a nombre de: Carmen Sara García Hernández La transacción de su tarjeta de crédito aparecerá en su factura como "Tiendas Caribe" Detalles de la Orden Número de Orden: NTH0015906
Buenas, ya no se si escribir, ni si seguir quejándome, o dar por perdido el dinero que con tanto sacrificio logró con mi trabajo, me he quejado ya perdí la cuentas, en todas las formas posibles que por supuesto atiendan, tengo una compra realiza en 4 caminos desde el 21 de abril, y hasta el momento de este escrito sigue sin aparecer, escribí en la 0agina de facebook del Cimex, atención al cliente de 4 camino, atención al cliente de Cimex, en twttir, fui personalmente, nada todo sigue igual, tal parece que es una burla hacia mi persona, es una falta de respecto total. De Carlos III, está desabastecida, la única vez que trate de comprar un congelado, la facturación fue fallida. 5 y 42, nunca he logrado pagar teniendo inscripta mi tarjeta y mi cuenta EN ZONA Todo esto ha conllevado tener que salir y hacer largas colas para volver a comprar los productos que tengo pagados hace mas de un mes .
Si este servicio funcionará bien con una buena organización en cadena para responder con calidad al cliente sería una muy buena opción, así que espero que le den solución a todos los inconvenientes para que comience va funcionar correctamente, sabemos que en este tipo de tiendas de ventas virtuales no hay experiencia y empezarían a partir de ahora y el comienzo siempre puede tener algunos contratiempos y desajustes ya que se toma experiencia sobre la base del ensayo y error, pero indiscutiblemente es una muy buena opción si se ajustan y organizan los pedidos y los despachos.Me gustaría saber si los pedidos se podrían realizar desde el extranjero y como sería en ese caso y si estos pedidos tendrían prioridad y entrega establecida entre 5 a 7 días o tal vez menos y como sería una gestión de reclamación. La seriedad y cumplimiento en el servicio y reclamación seria el respeto al cliente y el prestigio de las entidades que se dedicaran a hacer este servicio y seria lo que permitiría una buena rentabilidad. Me gustaría respondieran a mis preguntas. Gracias
Mi esposo, Omar Cabezas Crespo hizo una compra virtual en la tienda Villa Diana cadena tienda Caribe el día 9 de Mayo del 2020 y aún no hemos recibido el pedido, escribimos nuestra queja por la demora a, caribehabana@tuenvio.cu y no responden, como tampoco al teléfono 7 2079971 y 80040294 , también me quejo por no tener las imágenes disponibles solamente decía COMBO MIXTO y asi lo compramos, supimos de que se trataba el COMBO cuando recibimos un e-mail como recibo de pago y ahí vimos el contenido del COMBO.¿Porqué no se ponen las imágenes para saber lo que contiene él COMBO o al menos un listado? .Espero que mejoren él servicio, que le ofrezcan confianza a los clientes, y espero que en esta semana tenga mí envio ó él dinero.Espero su respuesta a mi e-mail.Saludos Martha.