El presidente del Grupo Empresarial Correos de Cuba, Carlos Asencio Valerino, chequeó con directivos de esa organización postal la marcha de las operaciones de transportación y entrega a domicilio del servicio de comercio electrónico de las tiendas virtuales.
Con la participación de los directores generales de las Empresas de Correos Habana Centro, Habana Este, Habana Oeste, de Aseguramiento General y de Mensajería y Cambio Internacional, analizó las irregularidades que se presentan en la entrega a Correos de Cuba de las compras virtuales, por parte de algunas de las tiendas de las cadenas Cimex y Tiendas Caribe, como son Carlos III, Cuatro Caminos, 5ta y 42, El Pedregal y Villa Diana.
Asencio Valerino insistió a los directivos de sus empresas en la capital sobre la necesidad de exigir a las unidades el cumplimiento de lo establecido en el contrato firmado para este servicio, señala un cable de la ACN.
Reiteró que, conforme a lo acordado en el convenio, había que exigir a las tiendas la información adelantada para el ordenamiento diario de las compras y la organización adecuada de los horarios de carga y de entrega a los destinatarios.
Insistió en el control que hay que tener de las órdenes reales anunciadas, entregadas y facturadas, así como de las devueltas y re-facturadas por deficiencias en su preparación; y exigió asegurar el aviso oportuno a los clientes para evitar irregularidades en la entrega de las compras a domicilio, cuestiones que generan afectaciones en la organización del transporte, en el sobre consumo del combustible asignado para estas operaciones y que, por ende, afectan la calidad del servicio y generan insatisfacciones y quejas de los clientes.
Finalmente, en la reunión se puntualizaron los canales de comunicación de las cadenas Cimex y Tiendas Caribe, que se deben dar a conocer a los clientes que manifiestan insatisfacciones o quejas sobre el servicio de las tiendas virtuales: CIMEX: atencionalcliente@cimex.com.cu, teléfono 80000724; y Tiendas Caribe: clientes@trdcaribe.co.cu, teléfono 80040294.
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Hola, reitero que los contactos no funcionan aun cuando nos deben dinero. El pasado 12 de mayo recibí un reembolso por unos purés de tomate que no me sirvieron por agotarse el producto, todo correcto y resulta que el 17 de mayo me lo vuelven a descontar de la tarjeta sin mi autorizo y sin ninguna razón pues nadie me trajo el producto ni me notificaron nada, así no más desapareció nuevamente el dinero y con fecha del 12 de mayo lo cual no es cierto pues mi saldo el día 17 de mayo estaba Ok. He tratado de escribir por todas las vías y nada, me personé en la tienda y nada, en fin un desastre y luego nadie da la cara. Esto debe analizarse a profundidad y que los responsables asuman.
He esperado todos los días q estuvo el Mercado Cuatro Caminos haciendo los reajustes y entregando las Órdenes atrasadas. Realicé una única compra el 23 de abril, Orden N4C0009969, que no he recibido aún. Qué debo hacer? He escrito a todos los correos y no responden. Llamo a los teléfonos q han dado y no responden. Quien va a responder? Es mi salario lo q está en juego.
Quisiera saber el sitio web de las tiendas virtuales de la habana , sigue siendo tuenvio.cu o cambiaron el sitio web Gracias
Hola...alguien ha recibido las compras de Villa Diana? Tengo compras efectuadas el 8, 15 y 16 de mayo y aún no me ha llegado nada. No responden los correos ni el teléfono. ¿Qué se puede hacer para saber si harán las entregas o devolverán el dinero? Gracias
hace falta que las cadenas de tienda no solo logren ponerse al dia en las entregas sino tambien en las devoluciones que tienen pendientes con los clientes por importes de productos que se pagaron y no fueron entregados alegando que se acabaron los productos. Cuando esto ocurre por favor, arreglen la factura para que refleje lo que realmente envian porque ya me ha pasado dos veces que ponen la relacion completa de los productos que compre y sin embargo viene con faltante alegando el chofer que se acabaron x mercancias.La tienda 5ta y 42 me hizo una entrega incompleta el pasado 22 de mayo y todavia no me ha devuelto el dinero de las mercancias que se acabaron, el telefono de contacto que pone en la factura cuando al fin logre comunicar me dicen que tengo que llamar por otro y me canso de llamar y dando timbre no lo coge nadie, ni responde a mis constantes mensajes de reclamacion por lo adeudado, ademas de que tiene pendiente de entregar una compra que hice para mi suegra el dia 1ro de mayo y otra para mi tia el 6 de mayo que son personas del grupo de riesgo por su edad para que no tengan que salir de su casa y ni se sabe para cuando le llegarán y si llegaran todos los productos.