El presidente del Grupo Empresarial Correos de Cuba, Carlos Asencio Valerino, chequeó con directivos de esa organización postal la marcha de las operaciones de transportación y entrega a domicilio del servicio de comercio electrónico de las tiendas virtuales.
Con la participación de los directores generales de las Empresas de Correos Habana Centro, Habana Este, Habana Oeste, de Aseguramiento General y de Mensajería y Cambio Internacional, analizó las irregularidades que se presentan en la entrega a Correos de Cuba de las compras virtuales, por parte de algunas de las tiendas de las cadenas Cimex y Tiendas Caribe, como son Carlos III, Cuatro Caminos, 5ta y 42, El Pedregal y Villa Diana.
Asencio Valerino insistió a los directivos de sus empresas en la capital sobre la necesidad de exigir a las unidades el cumplimiento de lo establecido en el contrato firmado para este servicio, señala un cable de la ACN.
Reiteró que, conforme a lo acordado en el convenio, había que exigir a las tiendas la información adelantada para el ordenamiento diario de las compras y la organización adecuada de los horarios de carga y de entrega a los destinatarios.
Insistió en el control que hay que tener de las órdenes reales anunciadas, entregadas y facturadas, así como de las devueltas y re-facturadas por deficiencias en su preparación; y exigió asegurar el aviso oportuno a los clientes para evitar irregularidades en la entrega de las compras a domicilio, cuestiones que generan afectaciones en la organización del transporte, en el sobre consumo del combustible asignado para estas operaciones y que, por ende, afectan la calidad del servicio y generan insatisfacciones y quejas de los clientes.
Finalmente, en la reunión se puntualizaron los canales de comunicación de las cadenas Cimex y Tiendas Caribe, que se deben dar a conocer a los clientes que manifiestan insatisfacciones o quejas sobre el servicio de las tiendas virtuales: CIMEX: atencionalcliente@cimex.com.cu, teléfono 80000724; y Tiendas Caribe: clientes@trdcaribe.co.cu, teléfono 80040294.
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Quisiera saber sobre mis compras de los dias 13 y 14 de mayo,que no llegan,no me avisan ,ni contestan el telefono,ni el correo osea no hay informacion alguna. Eso es en villa diana.
He hecho 3 compras en cuatro caminos,de las cuales me han llegado 2, con un tiempo de entrega de más de 20 días y aún espero por una que hice hace un mes. He escrito a todos los correos,he llamado y no he recibido respuesta.
Buenos días mi preocupación es si hay alguna persona responsable al frente de la tienda 5ta y 42 ya que llevo 22 dias desde que hice mis primeras compras y nadie es capaz de responder los correos ni el teléfono por favor alguien puede hacerse cargo y resolver los problemas de los clientes ya que necesitamos los productos . Gracias
Hice una compra en Villa Diana el 10/5/20 Y todavía su estado esta en proceso nadie responde los correos ni los teléfonos es como si los clientes fueran una burla parece que ellos no se subordinan a nadie no se de que forma trabajan al igual que 5ta y 42 mi dinero hipotecado y las compras sin llegar ya no se a quien quejarme habrá alguien que resuelva esta situación que responda que nos diga cuando nos van a entregar las ordenes por favor hemos comprado por necesidad muchos tenemos niños pequeños resuelvan esto no estamos comprando ropa ni zapatos estamos comprando productos necesarios los alimentos que necesitamos es estos momentos , alguien que de una respuesta lo mas pronto posible . Gracias
Parece que los trabajadores de las tiendas juegan con los clientes ya es demasiada la falta de respeto y de consideración es nuestro dinero el que esta estancado ,hoy la tienda de Carlos Tercero me envío un correo diciendome que me habían entregado una orden la cual nunca llego a mis manos #CAN0035458 un paquete de 2kg de pollo Aún la estoy esperando llamé a la tienda lo cual es por gusto no responden ,escribí a los correos y nadie más ha contestado lo que paso con mi compra no lo se después de haber estado 7 días trasportandose parece ser que se desapareció por favor que alguien me de una respuesta y analicen esta situación . Gracias .