El presidente del Grupo Empresarial Correos de Cuba, Carlos Asencio Valerino, chequeó con directivos de esa organización postal la marcha de las operaciones de transportación y entrega a domicilio del servicio de comercio electrónico de las tiendas virtuales.
Con la participación de los directores generales de las Empresas de Correos Habana Centro, Habana Este, Habana Oeste, de Aseguramiento General y de Mensajería y Cambio Internacional, analizó las irregularidades que se presentan en la entrega a Correos de Cuba de las compras virtuales, por parte de algunas de las tiendas de las cadenas Cimex y Tiendas Caribe, como son Carlos III, Cuatro Caminos, 5ta y 42, El Pedregal y Villa Diana.
Asencio Valerino insistió a los directivos de sus empresas en la capital sobre la necesidad de exigir a las unidades el cumplimiento de lo establecido en el contrato firmado para este servicio, señala un cable de la ACN.
Reiteró que, conforme a lo acordado en el convenio, había que exigir a las tiendas la información adelantada para el ordenamiento diario de las compras y la organización adecuada de los horarios de carga y de entrega a los destinatarios.
Insistió en el control que hay que tener de las órdenes reales anunciadas, entregadas y facturadas, así como de las devueltas y re-facturadas por deficiencias en su preparación; y exigió asegurar el aviso oportuno a los clientes para evitar irregularidades en la entrega de las compras a domicilio, cuestiones que generan afectaciones en la organización del transporte, en el sobre consumo del combustible asignado para estas operaciones y que, por ende, afectan la calidad del servicio y generan insatisfacciones y quejas de los clientes.
Finalmente, en la reunión se puntualizaron los canales de comunicación de las cadenas Cimex y Tiendas Caribe, que se deben dar a conocer a los clientes que manifiestan insatisfacciones o quejas sobre el servicio de las tiendas virtuales: CIMEX: atencionalcliente@cimex.com.cu, teléfono 80000724; y Tiendas Caribe: clientes@trdcaribe.co.cu, teléfono 80040294.
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Creo que aunque se ha analizado la situación de entregas y funcionamiento de las tiendas virtuales, el problema no se ha resuelto hay deficiencias en todos los aspectos y creo q falta un poco de organización: desde demoras hasta llevar el envío doble. Espero estudien con profundidad la mejor forma de realizar el trabajo porque en vez de ganar lo que están es perdiendo. Espero mi opinión ayude en algo. Gracias por la atención prestada.
He hecho 2 compras, las dos en cuatro caminos, una me la trajeron a los dos días! Y la otra aún la espero. Además tienen los productos puesto y cuando uno va a realizar el pago aparece no disponible, porque no ponen un personal que este pendiente del producto que en realidad existe, que dicho sea de paso casi nunca hay nada, entonces no se cual es el objetivo de que existan estas tiendas virtuales.
Desde el 14 de mayo hice un pedido en La Villa Diana y me dijeron que tuviera un poco de paciencia porque hubo problemas con la plataforma ó conexión y que los informáticos ya lo habían arreglado, pero por favor, ¿hasta cuándo hay que seguir esperando para obtener dicha mercancía? me parece que es una falta de respeto y de principios hacia el cliente.
Por favor me pudieran enseñar como pudiera lograr comprar .porque me es impocible ver las ofertas cuando entro para hacer solicitud en ninguna tienda aparecen productos disponibles. Saludos
Mi comentario se centra en la excesiva demora de las entregas a los clientes de algunas tiendas. Especificamente en el caso de la tienda 4Caminos. Personalmente participo cada dia activamente en la entrega de compras pues soy chofer y trabajo para la tienda Carlos III y escucho a diario las quejas sobre la demora de esta tienda. Como es posible que unas tiendas puedan entregar las compras tan rapido, de un dia para otro, o al menos con solo un dia de atraso y sin embargo otras, como 4 Caminos, tenga mas de 10 o 15 dias de demora. Es evidente que existe un pesimo trabajo de organizacion y mal funcionamiento por parte de la direccion y el personal de 4 Caminos. Personalmente soy victima de ese tipo de maltrato al cliente pues poseo una orden de compra que ya rebasa los 15 dias de demora, lo cual viola los estatutos de entrega establecidos casi al doble de tiempo aun mas, dada la cercania de mi domicilio con esta tienda. He enviado correos e intentado llamar y no recibo respuesta alguna. Es verdaderamente bochornoso e inconcebible. En mi opinion, deberian suspender el servicio de esta tienda o simplemente sustituir por completo a todo su personal y organizadores.