El presidente del Grupo Empresarial Correos de Cuba, Carlos Asencio Valerino, chequeó con directivos de esa organización postal la marcha de las operaciones de transportación y entrega a domicilio del servicio de comercio electrónico de las tiendas virtuales.
Con la participación de los directores generales de las Empresas de Correos Habana Centro, Habana Este, Habana Oeste, de Aseguramiento General y de Mensajería y Cambio Internacional, analizó las irregularidades que se presentan en la entrega a Correos de Cuba de las compras virtuales, por parte de algunas de las tiendas de las cadenas Cimex y Tiendas Caribe, como son Carlos III, Cuatro Caminos, 5ta y 42, El Pedregal y Villa Diana.
Asencio Valerino insistió a los directivos de sus empresas en la capital sobre la necesidad de exigir a las unidades el cumplimiento de lo establecido en el contrato firmado para este servicio, señala un cable de la ACN.
Reiteró que, conforme a lo acordado en el convenio, había que exigir a las tiendas la información adelantada para el ordenamiento diario de las compras y la organización adecuada de los horarios de carga y de entrega a los destinatarios.
Insistió en el control que hay que tener de las órdenes reales anunciadas, entregadas y facturadas, así como de las devueltas y re-facturadas por deficiencias en su preparación; y exigió asegurar el aviso oportuno a los clientes para evitar irregularidades en la entrega de las compras a domicilio, cuestiones que generan afectaciones en la organización del transporte, en el sobre consumo del combustible asignado para estas operaciones y que, por ende, afectan la calidad del servicio y generan insatisfacciones y quejas de los clientes.
Finalmente, en la reunión se puntualizaron los canales de comunicación de las cadenas Cimex y Tiendas Caribe, que se deben dar a conocer a los clientes que manifiestan insatisfacciones o quejas sobre el servicio de las tiendas virtuales: CIMEX: atencionalcliente@cimex.com.cu, teléfono 80000724; y Tiendas Caribe: clientes@trdcaribe.co.cu, teléfono 80040294.
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Quiero puntualizar que aunque la ministra del MINCIN da la cara, creo que no es para nada responsable con el sistema de tiendas en divisas, eso pertenece a otra Empresa que no atiende el MINCIN. Las bodegas y oficodas siguen bastante bien organizadas.
Hola Ya he realizado dos compras a la tienda Carlos III, en la primera faltó un producto, se demoraron en devolver el dinero pero lo hicieron. Y tanto la primera como la segundo demoraron 12 y 15 días respectivamente. Coincido con muchos que las tiendas estas casi vacías, ni siquiera los productos de primera necesidad están completos como la pasta d diente, champú, detergentes, etc. Hoy volví ha realizar dos más una para mi y la otra para mi cuñada que no tiene telebanca. Agradecería a la Corporación Cimex o tiendas TRD que le den respuesta a los clientes cuando le escriban por correo electrónico haciendo mejor uso de las TIC ya q con las llamadas pocas veces t puedes comunicar. Espero que el servicio mejore
Mucho análisis y nada de soluciones, cimex y tiendas caribe culpan a correos de Cuba y ahora correo culpando a las tiendas y los clientes que ya pagaron anticipado la transportación a domicilio sin recibir la compra. Yo hice compras en 3 tiendas, en 5ta y 42 el 4 de mayo y hoy 20 fui a ver cual era la situación y el administrador o gerente del mercado me explico que correos tiene 22 días de atraso y sólo disponen de 5 carros para la entrega y hoy están entregando el 28 de abril, en Villa Diana tienen el mismo problema, además de problemas de logística con productos que no tienen y ya vendieron y la demora de xetid en entregarle las órdenes esto es problema del sistema según me explico la gerente comercial y en Pedregal según me explico el gerente la demora estaba dada en un error del sistema los días 7, 8 y 9 de mayo que ya lograron resolver y hoy 20 están distribuyendo el día 9 pero tienen el mismo problema de transporte pues sólo cuentan con 3 vehículos. Al final por muchas explicaciones que me den me siento estafado por una institución del Estado es el colmo. Habrá que establecer demanda ante los tribunales por incumplimiento de contrato? Si hubiese sido una persona natural la que incurre en esto ya le habrían celebrado juicio sumarísimo y estaría tras las rejas. Basta ya de engaños y solucionen el problema que no es muy difícil. ¡Sugerencia! Que cantidad de taxis hay parado hoy y pudieran contribuir a la entrega con la misma tarifa sin alterarla? Cuantos cuentapropista que son taxista están sin hacer nada , porque no contestarle ese servicio a la misma tarifa que se aplica son dos sugerencias.
La idea es buena, pero el servicio es un desastre, tengo 2 facturas desde día 3 de mayo de Cuatro Caminos, Nadie responde al teléfono y menos contestan los correos. Debían haber parado si no tenían condiciones de entrega. Yo por lo menos no compraré más virtual, hasta que se haya resuelto esta situación
llegues al lugar y rec oja allí, hay cola pero se puede ir77975504
Yo tengo 2 compras del día 4 y 5 de mayo en 4 caminos y en 5ta y 42 y todavía nada de nada, cuando me comuniqué con 5ta me dijo que estaban entregando todavía abril y en 4 caminos sin comentario el teléfono está por gusto eso no lo responde nadie