El presidente del Grupo Empresarial Correos de Cuba, Carlos Asencio Valerino, chequeó con directivos de esa organización postal la marcha de las operaciones de transportación y entrega a domicilio del servicio de comercio electrónico de las tiendas virtuales.
Con la participación de los directores generales de las Empresas de Correos Habana Centro, Habana Este, Habana Oeste, de Aseguramiento General y de Mensajería y Cambio Internacional, analizó las irregularidades que se presentan en la entrega a Correos de Cuba de las compras virtuales, por parte de algunas de las tiendas de las cadenas Cimex y Tiendas Caribe, como son Carlos III, Cuatro Caminos, 5ta y 42, El Pedregal y Villa Diana.
Asencio Valerino insistió a los directivos de sus empresas en la capital sobre la necesidad de exigir a las unidades el cumplimiento de lo establecido en el contrato firmado para este servicio, señala un cable de la ACN.
Reiteró que, conforme a lo acordado en el convenio, había que exigir a las tiendas la información adelantada para el ordenamiento diario de las compras y la organización adecuada de los horarios de carga y de entrega a los destinatarios.
Insistió en el control que hay que tener de las órdenes reales anunciadas, entregadas y facturadas, así como de las devueltas y re-facturadas por deficiencias en su preparación; y exigió asegurar el aviso oportuno a los clientes para evitar irregularidades en la entrega de las compras a domicilio, cuestiones que generan afectaciones en la organización del transporte, en el sobre consumo del combustible asignado para estas operaciones y que, por ende, afectan la calidad del servicio y generan insatisfacciones y quejas de los clientes.
Finalmente, en la reunión se puntualizaron los canales de comunicación de las cadenas Cimex y Tiendas Caribe, que se deben dar a conocer a los clientes que manifiestan insatisfacciones o quejas sobre el servicio de las tiendas virtuales: CIMEX: atencionalcliente@cimex.com.cu, teléfono 80000724; y Tiendas Caribe: clientes@trdcaribe.co.cu, teléfono 80040294.
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Tienen que tomar medidas ya! Si no podían asumir tantos pedidos y vieron que tenían problemas, por qué mantuvieron el servicio online y no pararon de recepcionar los pedidos? Cómo es posible que en la mesa redonda salga la presidenta de Trd explicando que no se modificarían terminos ni condiciones y que yo, como muchos otros clientes tengamos órdenes del 28 de abril de 5tay42 y aún no nos traigan el pedido? No dan una notificación y el estado de la orden no cambia. Vas a la tienda a recoger tus cosas y como es a domicilio tampoco te las dan. Pero no dejan de cobrar el dinero por adelantado. A eso sumarle que muchas veces el pedido llega incompleto y por ejemplo: casos en que la mantequilla llega completamente derretida. Es una gran falta de respeto. Dónde está la cultura del buen servicio?
Considero que ciertamente han habido dificultades, algunas previsibles otras no, pero lo más importante es la comunicación, los clientes necesitamos información, tengo una compra pendiente del día 30 de abril y es imposible comunicar para que al menos alguien te diga cuántos dias te faltan, hay muchísimo trabajo por hacer para que este servicio pueda considerarse aceptable, yo apuesto por el desarrollo y confío en que mejorará pero por el momento es un desastre, que pena
Muy bien a Correos de Cuba analice el porque de las demoras, pero considero que el mayor por ciento de responsabilidad lo tienen las Cadenas de Tiendas. Mi experiencia con las entregas a domicilio no son nada buenas, tengo pendiente dos compras realizadas al día siguiente de abrir Villa Diana hace ya más de 15 días....
Realmente hay mucho que hacer para que este servicio sea efectivo. Los problemas empiezan en el desabastecimiento de las tiendas, lentitud en la confección del pedido, desorganización en las entregas... yo tengo un pedido de 5ta desde 3 de mayo, más otros 3 y ni siquiera están en proceso. Pero felicito a Carlos III por su trabajo, las compras me han llegado a los 2 o 5 días. El servicio de mensajería muy bueno, pero la tienda está desabastecida totalmente. Como pretenden que nos quedemos en casa sin ese servicio No Es efectivo
Yo realicé varias compras de combos de productos en las tienes del pedregal y villa Diana y esta es la fecha que aún no me han llegado. Me he cansado de llamar a los números que salen y siempre están ocupados y vía correo electrónico menos.