El presidente del Grupo Empresarial Correos de Cuba, Carlos Asencio Valerino, chequeó con directivos de esa organización postal la marcha de las operaciones de transportación y entrega a domicilio del servicio de comercio electrónico de las tiendas virtuales.
Con la participación de los directores generales de las Empresas de Correos Habana Centro, Habana Este, Habana Oeste, de Aseguramiento General y de Mensajería y Cambio Internacional, analizó las irregularidades que se presentan en la entrega a Correos de Cuba de las compras virtuales, por parte de algunas de las tiendas de las cadenas Cimex y Tiendas Caribe, como son Carlos III, Cuatro Caminos, 5ta y 42, El Pedregal y Villa Diana.
Asencio Valerino insistió a los directivos de sus empresas en la capital sobre la necesidad de exigir a las unidades el cumplimiento de lo establecido en el contrato firmado para este servicio, señala un cable de la ACN.
Reiteró que, conforme a lo acordado en el convenio, había que exigir a las tiendas la información adelantada para el ordenamiento diario de las compras y la organización adecuada de los horarios de carga y de entrega a los destinatarios.
Insistió en el control que hay que tener de las órdenes reales anunciadas, entregadas y facturadas, así como de las devueltas y re-facturadas por deficiencias en su preparación; y exigió asegurar el aviso oportuno a los clientes para evitar irregularidades en la entrega de las compras a domicilio, cuestiones que generan afectaciones en la organización del transporte, en el sobre consumo del combustible asignado para estas operaciones y que, por ende, afectan la calidad del servicio y generan insatisfacciones y quejas de los clientes.
Finalmente, en la reunión se puntualizaron los canales de comunicación de las cadenas Cimex y Tiendas Caribe, que se deben dar a conocer a los clientes que manifiestan insatisfacciones o quejas sobre el servicio de las tiendas virtuales: CIMEX: atencionalcliente@cimex.com.cu, teléfono 80000724; y Tiendas Caribe: clientes@trdcaribe.co.cu, teléfono 80040294.
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Buen día, aún cuando sabemos todos los esfuerzos que está haciendo el estado para satisfacer la población con un sistema que no estaba preparado para el volumen de órdenes que ha tenido que asimilar, parece excesivo que la tienda de 5ta y 42 tenga órdenes pendientes del mes de abril. Pienso se podrían hacer ajustes cómo Carlos III y Cuatro Caminos para ponerse al día. Saludos
Me rebota el mensaje que envío al correo clientes@trdcaribe.co.cu
He oído decir que en estos momentos no se estan resiviendo nuevos pedidos ¿Es cierto esto? Por otra parte estuve por 4 caminos y vi una cola grande para recoger estos pedidos pregunto ¿ no está funcionando el servicio a domicilio ? Cuál es lo real al respecto con este servicio?. Gracias por su atención.
Tengo compas de 30.04 y del 02.05, de la tienda cuatro caminos y ahora mismo no puedo ni rastrearla. Y ya estamos a 20.05.2020 es una demora inconcebible una falta de respeto total. No responden a los correos, ni los telefonos, solo la cuenta de twiteer. Si no estabamos en condiciones de iniciar el comercio electronico a esta escala, no deberíamos venderlo como una opción para paliar el desabastecimiento. Den la cara y de una vez solucionen el problema. Muchas gracias
Escribí hace una semana al correo de atención al cliente de CIMEX y no se han tomado ni el trabajo de responderme. Y el teléfono de atención de la tienda Cuatro Caminos siempre ocupado. Veamos si tengo suerte con estos números. Gracias por la información.