José Antonio Espinosa Guerra (calle 214 A No. 7306 entre 73 y 81 Alturas de la Lisa, municipio de La Lisa) plantea la siguiente inconformidad con la agencia Cubapack Internacional.
“Desde el 10 de septiembre de este año, un familiar me envió desde el extranjero dos paquetes con misceláneas. Cuando hizo la facturación allá, pagó para que la entrega fuera en el domicilio, teniendo en cuenta que los almacenes de recogida de estos paquetes se encuentran ubicados en Berroa, zona bien distante de done vivo. También le explicaron a mi familiar que tardaba dos meses en que llegaran al país.
“Este plazo se cumplió, porque cuando yo llamé a los teléfonos de Cubapack Internacional, las personas que me han atendido me confirman que sí, que los paquetes están en proceso de distribución, en espera de que el transporte venga a La Lisa. Pero es que ya han pasado 45 días, casi el mismo tiempo que tardaron los paquetes en llegar a Cuba. Mi pregunta: ¿En este tiempo no ha habido un transporte que pueda entregar los paquetes? ¿Qué tiempo tengo que esperar para que me entreguen los mismos?
“Sabemos los problemas que tenemos en el país con el combustible y demás, pero considero que el tiempo ya es demasiado y realmente se pagó en origen por la entrega en domicilio. Espero que algún directivo de la empresa pueda darme una respuesta a mis interrogantes teniendo en cuenta que quienes contestan el teléfono, el día que logro que me contesten, solo me dicen que tengo que esperar”.
SEGUIMOS ESPERANDO
Betis María Albear Peraza, residente en calle Santa Teresa No. 20313 entre Pinar y Lindero, municipio de Arroyo Naranjo, escribe: “Hace 25 años vivo aquí, y el agua no llega a este lugar. Todas las entidades competentes y delegados, que han tramitado por nuestra circunscripción, no han podido resolver la situación.
“El día 14 de julio de 2016 a tanta insistencia, se logró que conectaran en la esquina de Santa Teresa y Pinar una acometida, llegando este preciado líquido. El 29 de julio del presente año, pusieron las tuberías para hacer llegar el agua, (…) pero el resultado aún no se consigue. Teniendo que poner una turbina en la propia esquina y con mangueras posibilitar la llegada de la misma. (…) Las entidades conocen de esta situación, pero hasta ahora no se ha resuelto (…)”.
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Buenos días desde 19/6/2020 me enviaron un mini split por. Cuba Pack desde hialeah Florida EUA. Estoy muy conciente de los problemas de la covid, combustible etcétera. Esta es la fecha que no tengo ninguna respuesta.mi pregunta es es muy complicado llamar al cliente y dar una explicación. Estos envios son ingresos también a nuestro país. Pq cuando se hace la entrega yo como cliente tengo que pagar y estoy de acuerdo. Pero mi pregunta es llegara el equipo y en que estado. Gracias
Hola. el 29 de mayo de 2020 mi hermana me envió tres paqueticos de miscelánea, especialmente aseo y aún no he recibido nada. Lo hizo a través de Cubapack. Llamé incansablemente y nadie responde. Finalmente tuve que presentarme allí, y me informaron que aún estaban en Aduana, que regresara en 15 días. fui a los 20 días, sólo dos habían salido de Aduana y que cuando hubiera transporte para La Lisa, donde resido, entonces lo recibiría. Pasó un mes y nada. Volví a Cubapack en Playa, todo esto en bicicleta, sin otro transporte disponible, y me dijeron que era problema de "distribuidores", ellos son " información", que yo podía ir a Berroa a recoger los paquetes. Respondí que se había pagado para que los llevaran hasta la casa y de hecho, un cartel fuera de las oficinas dice "Entrega a domicilio", además Berroa está muy muy lejos para poder acceder. Por favor, qué es esto. Que se redujo personal en la Aduana por la covit, está bien. Pero que los paquetes hayan salido hace un mes de Aduana y aún nada, ni siquiera una llamada. No se entiende. Los teléfonos de Berroa, por supuesto, tampoco responden a ninguna hora. Espero esta carta sea atendida. Si no, háganme llegar algún número de teléfono o dirección de correo para continuar esta gestión. Muchas gracias por la atención.
Desde el 24 de agosto estamos esperando la entrega de un paquete con entrega domicilio bpir cubapack. Reclamamos CIMEX pues cubapack no contesta al teléfono ni tiene uno como hacer tracking del envio y CIMEX Tampoco nos da respuesta a la reclamación número de reporte a CIMEX 0927954
Radico en Arroyo Naranjo mi mamá me puso unos paquetes desde mayo de 2020 y después de una larga espera de 5 meses pues finalmente me tengo que dirigir a los almacenes ubicados en Berroa lugar de difícil acceso y en mi caso más con un niño pequeño, porque los teléfonos no los responden jamás y el mal trato,el mal trabajo y la falta de respeto no tiene nombre, no se puede poner ni una queja porque te dicen que no hay donde, el logo de esta empresa es Seguro y Rápido, eso sera una burla porque ni una cosa ni otra, jugando con el dinero, el sacrificio y el tiempo de las personas yo en lo personal estoy decepcionada y le pedi a mi mamá que nunca más haga uso de esta vía para hacerme llegar nada pues no son para nada confiables y mucho menos capaces, al final me falto mercancía y nadie responde por ello.
Cubapack es una.agencia de Cimex, que es una compañía cubana. Todos los criterios que he oído apuntan a estafa y mal trabajo. ¿Por qué los periodistas no investigan esto? Ahora mismo somos muchos sus víctimas que nos vemos con las manos atadas. Por favor, esto desprestigia a nuestro país. Vergüenza, Cimex.