José Antonio Espinosa Guerra (calle 214 A No. 7306 entre 73 y 81 Alturas de la Lisa, municipio de La Lisa) plantea la siguiente inconformidad con la agencia Cubapack Internacional.
“Desde el 10 de septiembre de este año, un familiar me envió desde el extranjero dos paquetes con misceláneas. Cuando hizo la facturación allá, pagó para que la entrega fuera en el domicilio, teniendo en cuenta que los almacenes de recogida de estos paquetes se encuentran ubicados en Berroa, zona bien distante de done vivo. También le explicaron a mi familiar que tardaba dos meses en que llegaran al país.
“Este plazo se cumplió, porque cuando yo llamé a los teléfonos de Cubapack Internacional, las personas que me han atendido me confirman que sí, que los paquetes están en proceso de distribución, en espera de que el transporte venga a La Lisa. Pero es que ya han pasado 45 días, casi el mismo tiempo que tardaron los paquetes en llegar a Cuba. Mi pregunta: ¿En este tiempo no ha habido un transporte que pueda entregar los paquetes? ¿Qué tiempo tengo que esperar para que me entreguen los mismos?
“Sabemos los problemas que tenemos en el país con el combustible y demás, pero considero que el tiempo ya es demasiado y realmente se pagó en origen por la entrega en domicilio. Espero que algún directivo de la empresa pueda darme una respuesta a mis interrogantes teniendo en cuenta que quienes contestan el teléfono, el día que logro que me contesten, solo me dicen que tengo que esperar”.
SEGUIMOS ESPERANDO
Betis María Albear Peraza, residente en calle Santa Teresa No. 20313 entre Pinar y Lindero, municipio de Arroyo Naranjo, escribe: “Hace 25 años vivo aquí, y el agua no llega a este lugar. Todas las entidades competentes y delegados, que han tramitado por nuestra circunscripción, no han podido resolver la situación.
“El día 14 de julio de 2016 a tanta insistencia, se logró que conectaran en la esquina de Santa Teresa y Pinar una acometida, llegando este preciado líquido. El 29 de julio del presente año, pusieron las tuberías para hacer llegar el agua, (…) pero el resultado aún no se consigue. Teniendo que poner una turbina en la propia esquina y con mangueras posibilitar la llegada de la misma. (…) Las entidades conocen de esta situación, pero hasta ahora no se ha resuelto (…)”.
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Estoy en las mismas mi madre me envió dos paquetes desde el 3 de junio logre comunicarme una sola vez y me dijeron que me habían liberado uno el otro estaba en un contenedor todavía ,eso ya hace un mes y nada llega, no llaman para darte una explicación ,y llamar a las oficinas es por gusto no te atienden ni cogen teléfono ya no se adonde llamar ni a quién dirigirme para información
Desde el mes de mayo espero un paquete procedente de Miami incluye sólo aseo y comida, el 26 de julio la aduana decidió abrirlo aún quedan 3 por procesar y 2 están viajando desde hace más de una semana para mi casa y aún no llegan , el tiempo transcurrido en que salió a distribución es de una semana, dos días después de cumplirse la semana limitaron el acceso a mi cuadra de vehículos producto de casos detectados por Covid19, es decir, el supuesto carro que debe trae los paquetes no tendría acceso a mi cuadra, cuando llamo para ir a buscarlos me responden que no puedo recogerlos en Berroa es decir ellos no pueden traerlo y yo no puedo buscarlos . Me pregunto ¿cuál es la solución?. Me preocupa mucho el derroche de recursos y organización de esta institución Primero: Comunicarse con el personal que puede dar respuesta al cliente acerca del destino de su paquete es un dilema . Pudiendo resolver el problema de una forma más sencilla, estableciendo una base de datos accesible al público y así uno mismo puede rastrear su paquete y al menos el cliente no se cansa de marcar al teléfono a veces en períodos de 2 o 3 horas sin tener la suerte de comunicar, ahorrar a la empresa en gastos telefónicos y un empleado para responder continuamente llamadas que podrían disminuir y hacer más factible el trabajo de la empresa. Segundo: Gastos en transporte doble o triple o pudiéramos aumentar la cifra, pues en mi caso deben hasta el momento hacer 2 envíos es decir dos paquetes ahora y n paquetes cuando la aduana los vaya liberando, gastos innecesarios de combustible y recursos que el país no tiene, pues ellos poseen una base de datos donde registran con solo el carnet de identidad de la persona y su nombre o solo poner el número de la factura cuantos paquetes debe recibir ese usuario. Por lo tanto no es difícil controlar y aglutinar la mercancía. Tercero: No existen respuestas convincentes a la situación del usuario, la respuesta es:" debe esperar" o en mi caso me dejan con las manos cruzadas pues aunque tenga transporte y permiso para salir de mi área pues la limitación es sólo para la entrada de vehículos las personas pueden entrar y salir del área, no permiten ir a buscar el paquete. Espero que a través de esta vía pueda ser resuelta la triste situación de los clientes y el despilfarro de esta agencia y puedan llegar a los directivos de la misma , sin que la respuesta sea .....debe esperar…..
Por favor es necesario que alguien analice la situacion de CUBAPACK estuve leyendo los comentarios de las personas y a mi hija le pasa algo parecido desde junio su esposo mando un paquete desde EEUU y despues de pasar tanto trabajo para saber del paquete le dijeron por telef de Berroa que habia atraso por la Aduana. Mi hija tiene un bebe de 16 meses y una nina de ocho anos ahi vienen medicinas y alimentos entre otras cosas Pensamos que era una via segura y mas o menos rapida porq ya el habia mandado uno en abril y se demoro puesto en la puerta de la casa 45 dias pero esta vez ha sido una decepcion. Nosotros vivimos en el Rpto Guiteras. Mcipio Habana del Este. Espero q analicen los comentarios y que den una respuesta que satisfaga a los clientes para q CUBAPACK cumpla con los objetivos para la que fue creada Muchas Gracias
Hola por favor es una falta de respeto muy grande lo que tienen con las personas desde el 6 de junio mi familiar me envió un combo de comida de 250 pesos hasta la fecha hoy 19 de septiembre nada todavía a veces me paso la semana entera llamando a cuba parck y no responden el teléfono y cuando lo hacen sólo me dicen que el paquete está en la aduana esperando revisión así me llevan diciendo hace más de 1 mes que tiempo más tengo que esperar necesita la aduana 2 meses para hacer una inspección por favor basta ya de falta de respeto es una burla lo que tienen con las personas alguien me puede ayudar, porque no voy a parar aquí
Hace más de 14 semanas m enviaron un split y no me ha llegado es entrega a domicilio ¡que mal trabajo!