José Antonio Espinosa Guerra (calle 214 A No. 7306 entre 73 y 81 Alturas de la Lisa, municipio de La Lisa) plantea la siguiente inconformidad con la agencia Cubapack Internacional.
“Desde el 10 de septiembre de este año, un familiar me envió desde el extranjero dos paquetes con misceláneas. Cuando hizo la facturación allá, pagó para que la entrega fuera en el domicilio, teniendo en cuenta que los almacenes de recogida de estos paquetes se encuentran ubicados en Berroa, zona bien distante de done vivo. También le explicaron a mi familiar que tardaba dos meses en que llegaran al país.
“Este plazo se cumplió, porque cuando yo llamé a los teléfonos de Cubapack Internacional, las personas que me han atendido me confirman que sí, que los paquetes están en proceso de distribución, en espera de que el transporte venga a La Lisa. Pero es que ya han pasado 45 días, casi el mismo tiempo que tardaron los paquetes en llegar a Cuba. Mi pregunta: ¿En este tiempo no ha habido un transporte que pueda entregar los paquetes? ¿Qué tiempo tengo que esperar para que me entreguen los mismos?
“Sabemos los problemas que tenemos en el país con el combustible y demás, pero considero que el tiempo ya es demasiado y realmente se pagó en origen por la entrega en domicilio. Espero que algún directivo de la empresa pueda darme una respuesta a mis interrogantes teniendo en cuenta que quienes contestan el teléfono, el día que logro que me contesten, solo me dicen que tengo que esperar”.
SEGUIMOS ESPERANDO
Betis María Albear Peraza, residente en calle Santa Teresa No. 20313 entre Pinar y Lindero, municipio de Arroyo Naranjo, escribe: “Hace 25 años vivo aquí, y el agua no llega a este lugar. Todas las entidades competentes y delegados, que han tramitado por nuestra circunscripción, no han podido resolver la situación.
“El día 14 de julio de 2016 a tanta insistencia, se logró que conectaran en la esquina de Santa Teresa y Pinar una acometida, llegando este preciado líquido. El 29 de julio del presente año, pusieron las tuberías para hacer llegar el agua, (…) pero el resultado aún no se consigue. Teniendo que poner una turbina en la propia esquina y con mangueras posibilitar la llegada de la misma. (…) Las entidades conocen de esta situación, pero hasta ahora no se ha resuelto (…)”.
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Desde el día 16 de junio Q mi familia puso el Envio en el cual vienen alimentos y medicinas necesarias q corren riesgo de caducar a la fecha. 21 de septiembre y no hay una respuesta No hay a atención por ninguna vía el contacto es cero sabemos todos de la situación de la covid pero es justo por eso q necesitamos al menos una respuesta de respeto una información un pronunciamiento ... cuesta demasiado eso????? ningún teléfono atiende ninguna llamada por ninguna extensión a ninguna hora ... eso es inadmisible y de irrespeto total al cliente q ya ha pagado basatante caro el servicio ... servicio fatal “””” tengan al menos la gentileza de responder a los clientes por favor no estamos en tiempos de seguir maltratandonos entre nosotros ... si se pronuncian por calidad pues háganlo no den propagada vacia Porque todos merecemos Respeto .
Fatal servicio total desinformación al cliente es inadmisible desde el 16 de junio a la fecha y 21 septiembre y todos sumidos en un irrespeto total el contacto es cero con sus oficinas y teléfonos q no atienden a ninguna hora si procláman calidad háganlo por favor el cliente merece información y respeto , es nuestro derecho,
Desde el 19 de junio de 2020 se me envió un paquete desde USA,y son las santas horas que no me lo han entregado ya mas de 90 dias.esto se llama "Ninguneo" esto es un abuso con los receptores de.los paquetes,es hora de que cubapack y los que la dirigen tengan en cuenta que esto no lo hacen de gratis,que bien pago ha sido el envio,y en lo particular lo mio hay que darmelo,porque en algun lugar de nuestro sistema judicial los obligaran a entregarmelo
Deseo expresar mi disgusto e inconformidad con la Agencia Cuba Pack que me extraviarse un paquete y se desentendieron totalmente. Después de pasar 4 meses los 9 paquetes de aseo que me trajeron no estaban sellados, algunos llegaron medio abiertos y 1 de ellos que, supuestamente estaba averiado y nos aseguraron q estaba allí. Después de gastar 30 cuc para ir en un auto alquilado no lo encontraron y se desentendieron totalmente. En momentos de tanta escasez que vive nuestro pueblo es una clara estafa. Me faltó 1 pomo grande de shampoo anticaspa, otro de suavizador, 4 desodorantes y 3 tubos grandes de pasta Colgate. Es necesario que esto se divulgue pues esta agencia es poco responsable y maltrata a los clientes. Les escribo a ustedes porque me siento ultrajada, estafada y no sé a quién puedo dirigirme para denunciar tamaño maltrato descontrol e ineficiencia.
Desde Marzo me enviaron unos paquetes desde miami y aún no sé dónde se encuentran,me dicen que ya están en cuba,pero no llegan a mí, es abusivo,hoy e estado tratando de llamar por teléfono a cubapark y a sido por gusto,da timbre y luego te cuelgan descaradamente,que pasa,a quien se puede recurrir para que asuman el mal trabajo y den solución