En el actual escenario de enfrentamiento a la Covid-19, se ha producido un incremento significativo de la demanda de compra de alimentos y artículos de higiene y aseo mediante el comercio electrónico.
A pesar de las diferentes medidas adoptadas para atender los pedidos de los clientes, reconocemos que no hemos alcanzado el resultado esperado y en lugar de disminuir ha crecido la insatisfacción de la demanda.
A la par de las agudas restricciones financieras del país que han limitado de manera sensible la oferta de los productos en la red de tiendas, persisten problemas vinculados al desempeño de los sistemas informáticos, inadecuado completamiento y preparación del personal, insuficiente transporte para la distribución, déficit de áreas para conformar pedidos, fallas en los procesos de pago y devolución, entre otros, por lo que se hace imprescindible acometer el reordenamiento y ajuste de esta actividad que permita llegar con este servicio a la mayor cantidad de personas.
Con ese propósito:
Se realizará el cierre gradual de las tiendas para efectuar un conjunto de ajustes en los procesos y reorientarlos para la venta de módulos con un valor de 10, 15, 20 y 30 CUC.
Esta medida se organizó para ejecutarla en una tienda cada vez, para reducir al máximo las afectaciones en el servicio.
Las tiendas pondrán a la venta diariamente la cantidad de módulos según su capacidad de procesamiento y distribución y una vez agotados los mismos, cesará el servicio hasta el próximo día.
Se introducirá en el sistema la regulación de que cada cliente pueda adquirir solo un módulo diario.
Se extiende el plazo de entrega de la mercancía hasta 10 días.
Se mantienen las entregas a domicilio y en tienda.
Al igual que en el proceso realizado en el mes de mayo, se ratifica que las tiendas virtuales no se cierran, llegaron para quedarse y estarán sujetas a mejoras hasta alcanzar la optimización necesaria en los procesos de venta y calidad del servicio.
Tenemos la convicción de que lograremos tales propósitos.
Cronograma general, por cada tienda virtual se muestra a continuación.
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Si tengo un pedido hecho en la tienda Carlos III que cierra mañana, cuando lo recibo??
Esa no es la solución, donde está la respuesta a los que tenemos envíos por llegar ,Facturas 3 de mayo 20 5ta42 020533= 806.25 CUP 5ta42 019881= 847.50 CUP 8 de Mayo 20 NTH0007258 =224.50 CUP NTH0007473= 633.50CUP 13 Mayo 20 NTH 0014767= 549.75 CUP y más 2 quejas formuladas con los números 0915155 y 0915156 del 29 de mayo pasado. Me siento engañada y estafada.
Que pasara con las personas que ya compraron en las tiendas de Cuatro Caminos y Carlos 3 y tienen atraso de sus pedidos. Le devolverán el dinero o le darán lo comprado
Realmente espero que lo que se haga sea para mejorar, pues hasta ahora ha sido un fiasco total. Tengo una orden pendiente de entrega desde el 8 de Mayo, o sea hace más de 1 mes y aún nada. Esto es una falta de respeto al consumidor, o lo que es lo mismo al pueblo. Ah, y nadie te da una respuesta. Gracias.
Inconformidad total, lo que hemos visto hasta ahora artículos oficios dentro del modulo, es una lastima que no apliquen Los conocimientos adquiridos gratuitamente en nuestra enseñanza en nuestro país, Es una incapacidad total la de este ministerio, El pueblo trabajador seguirá sin opciones para comprar, a pesar de efectuar las compra en horas de La madrugada, productos fuera de su departamento En fin incompetencia total