En el actual escenario de enfrentamiento a la Covid-19, se ha producido un incremento significativo de la demanda de compra de alimentos y artículos de higiene y aseo mediante el comercio electrónico.
A pesar de las diferentes medidas adoptadas para atender los pedidos de los clientes, reconocemos que no hemos alcanzado el resultado esperado y en lugar de disminuir ha crecido la insatisfacción de la demanda.
A la par de las agudas restricciones financieras del país que han limitado de manera sensible la oferta de los productos en la red de tiendas, persisten problemas vinculados al desempeño de los sistemas informáticos, inadecuado completamiento y preparación del personal, insuficiente transporte para la distribución, déficit de áreas para conformar pedidos, fallas en los procesos de pago y devolución, entre otros, por lo que se hace imprescindible acometer el reordenamiento y ajuste de esta actividad que permita llegar con este servicio a la mayor cantidad de personas.
Con ese propósito:
Se realizará el cierre gradual de las tiendas para efectuar un conjunto de ajustes en los procesos y reorientarlos para la venta de módulos con un valor de 10, 15, 20 y 30 CUC.
Esta medida se organizó para ejecutarla en una tienda cada vez, para reducir al máximo las afectaciones en el servicio.
Las tiendas pondrán a la venta diariamente la cantidad de módulos según su capacidad de procesamiento y distribución y una vez agotados los mismos, cesará el servicio hasta el próximo día.
Se introducirá en el sistema la regulación de que cada cliente pueda adquirir solo un módulo diario.
Se extiende el plazo de entrega de la mercancía hasta 10 días.
Se mantienen las entregas a domicilio y en tienda.
Al igual que en el proceso realizado en el mes de mayo, se ratifica que las tiendas virtuales no se cierran, llegaron para quedarse y estarán sujetas a mejoras hasta alcanzar la optimización necesaria en los procesos de venta y calidad del servicio.
Tenemos la convicción de que lograremos tales propósitos.
Cronograma general, por cada tienda virtual se muestra a continuación.
![[impreso]](/file/ultimo/ultimaedicion.jpg?1757444162)
Pienso que no es la mejor idea pues no todo el mundo cuenta con ese monto de dinero lo que deberían de abastecer más la tienda y los artículos pequeños como los caldos debería de ser 20 por persona y detergente de 125g debería de ser por lo menos 4 porque son cosas muy pequeñas
Me gusta esta forma de poder comprar
Tengo un envio con Villa Diana de hace un mes y nada de entrega,he llamado a los números telefónicos y nadie contesta también he escrito al correo y tampoco hay respuesta es una desinformación total.No hay transporte y no se puede ir hasta la tienda en fin un puro desastre.Con Carlos III y Cuatro Caminos he tenido suerte y todo ha esta bien pero de verdad que en Villa Diana no confio para nada para futuras compras
Buena decisión, este servicio estaba ocasionando más insatisfacción que beneficio a los clientes
Y votamos el sofá ahora ,peor remedio que la enfermedad,¿combos? Productos ociosos con precios inflados, sube a 10 días el plazo de entrega , no veo ninguna solución a los clientes,mas bien un acomodo a la corporación CIMEX.