En el actual escenario de enfrentamiento a la Covid-19, se ha producido un incremento significativo de la demanda de compra de alimentos y artículos de higiene y aseo mediante el comercio electrónico.
A pesar de las diferentes medidas adoptadas para atender los pedidos de los clientes, reconocemos que no hemos alcanzado el resultado esperado y en lugar de disminuir ha crecido la insatisfacción de la demanda.
A la par de las agudas restricciones financieras del país que han limitado de manera sensible la oferta de los productos en la red de tiendas, persisten problemas vinculados al desempeño de los sistemas informáticos, inadecuado completamiento y preparación del personal, insuficiente transporte para la distribución, déficit de áreas para conformar pedidos, fallas en los procesos de pago y devolución, entre otros, por lo que se hace imprescindible acometer el reordenamiento y ajuste de esta actividad que permita llegar con este servicio a la mayor cantidad de personas.
Con ese propósito:
Se realizará el cierre gradual de las tiendas para efectuar un conjunto de ajustes en los procesos y reorientarlos para la venta de módulos con un valor de 10, 15, 20 y 30 CUC.
Esta medida se organizó para ejecutarla en una tienda cada vez, para reducir al máximo las afectaciones en el servicio.
Las tiendas pondrán a la venta diariamente la cantidad de módulos según su capacidad de procesamiento y distribución y una vez agotados los mismos, cesará el servicio hasta el próximo día.
Se introducirá en el sistema la regulación de que cada cliente pueda adquirir solo un módulo diario.
Se extiende el plazo de entrega de la mercancía hasta 10 días.
Se mantienen las entregas a domicilio y en tienda.
Al igual que en el proceso realizado en el mes de mayo, se ratifica que las tiendas virtuales no se cierran, llegaron para quedarse y estarán sujetas a mejoras hasta alcanzar la optimización necesaria en los procesos de venta y calidad del servicio.
Tenemos la convicción de que lograremos tales propósitos.
Cronograma general, por cada tienda virtual se muestra a continuación.
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Van a realizar modificaciones,QUE HAY con la entrega de compras pendientes,por ejemplo la mia en Villa Diana DESDE el 14 de mayo!!Por favor confio que me atenderan y responderan,gracias
Cuando dice tiempo estimado días, quiere decir que son los días en que se puede acceder. Y, cuando se acaben los días cómo nos enteramos de la próxima apertura. No creo que funcione cuando lograr la comunicación es imposible y ahora será peor
Considero que no se ha sido serio con esto,si no teniamos las condiciones,porque seguir dando muestras de incapacidad e ineficiencia,mi compra del 14 de mayo en Villa Diana,he escrito y llamado y ni siquiera tienen la verguenza de tesponder!!!Espero por favor una respuesta!!
Hace falta que los que diseñen los módulos combinen los productos adecuados, no como uno que había en el Pedregal que para comprar un tubito de picadillo había que comprar una Malta, una cerveza hollandia y una cristal. ¿A quién se le ocurrió eso?
Creo que después de un debut tan bochornoso, es algo útil que se pudiera hacer. Recomiendo cambiar el nombre del servicio cuando decidan reabrir.