La Corporación Cimex SA informó, a través de su perfil oficial en Facebook, que como medida para perfeccionar la gestión de ventas online, será necesario el cierre escalonado de las tiendas virtuales en las próximas semanas.

El organismo explicó, además, que ante este cambio se mantendrán las entregas a domicilio y en tiendas de aquellos productos ya solicitados por los clientes, pero no se recibirán nuevas órdenes de compra durante el período de trabajo en el sistema.

Igualmente, Cimex aclara que en los sitios web de cada tienda y en la plataforma TuEnvío.cu se informará oportunamente la fecha precisa de cierre.

Dicha vía de compra fue potenciada a tenor de las medidas de aislamiento social en el país para evitar la propagación de la COVID-19, para evitar la aglomeración de personas en centros comerciales.

Tras varias situaciones de demora en las entregas, problemas en el acceso al sitio y en la adquisición de los productos, debido a la alta demanda de los usuarios, lo cual provocó fallos en el sistema, Cimex decidió suspender por algún tiempo el servicio para mejorar su gestión y funcionamiento.

Además, añadieron en su cuenta de Facebook la siguiente Nota Aclaratoria, a partir de los comentarios generados en las redes sociales tras anunciar las medidas:

1. Las tiendas virtuales no se cierran.

2. La plataforma tuenvio.cu comenzó su desarrollo en el mes de noviembre del 2019 y como parte del proceso de mejora se necesita introducir cambios en el sistema de facturación, que por su envergadura, requiere detener la recepción de nuevas órdenes durante el proceso de actualización.

3. Esta mejora permitirá agilizar el proceso de facturación y reducir al máximo las ventas de mercancías sin existencia en inventario y con ello la necesidad de realizar devoluciones parciales de efectivo, que constituye una de las principales insatisfacciones de los clientes.

4. La optimización permitirá agilizar los procesos de venta y con ello la calidad del servicio.

5. La plataforma cuenta con 18 tiendas en todo el país por lo que se organizó para ejecutarlo en una tienda cada vez, para reducir al máximo las afectaciones en el servicio.

6. Se mantienen las entregas a domicilio y en tienda, de las ventas realizadas, así como las devoluciones de efectivo pendientes de ejecutar.

7. Cualquier duda o aclaración podrán contactar por el correo atencionalcliente@cimex.com.cu y a los perfiles institucionales de CIMEX en Facebook y Twitter.

Más noticias

Cuba reporta 12 casos positivos a la COVID-19, de ellos 8 son de La Habana