La Corporación Cimex SA informó, a través de su perfil oficial en Facebook, que como medida para perfeccionar la gestión de ventas online, será necesario el cierre escalonado de las tiendas virtuales en las próximas semanas.
El organismo explicó, además, que ante este cambio se mantendrán las entregas a domicilio y en tiendas de aquellos productos ya solicitados por los clientes, pero no se recibirán nuevas órdenes de compra durante el período de trabajo en el sistema.
Igualmente, Cimex aclara que en los sitios web de cada tienda y en la plataforma TuEnvío.cu se informará oportunamente la fecha precisa de cierre.
Dicha vía de compra fue potenciada a tenor de las medidas de aislamiento social en el país para evitar la propagación de la COVID-19, para evitar la aglomeración de personas en centros comerciales.
Tras varias situaciones de demora en las entregas, problemas en el acceso al sitio y en la adquisición de los productos, debido a la alta demanda de los usuarios, lo cual provocó fallos en el sistema, Cimex decidió suspender por algún tiempo el servicio para mejorar su gestión y funcionamiento.
Además, añadieron en su cuenta de Facebook la siguiente Nota Aclaratoria, a partir de los comentarios generados en las redes sociales tras anunciar las medidas:
1. Las tiendas virtuales no se cierran.
2. La plataforma tuenvio.cu comenzó su desarrollo en el mes de noviembre del 2019 y como parte del proceso de mejora se necesita introducir cambios en el sistema de facturación, que por su envergadura, requiere detener la recepción de nuevas órdenes durante el proceso de actualización.
3. Esta mejora permitirá agilizar el proceso de facturación y reducir al máximo las ventas de mercancías sin existencia en inventario y con ello la necesidad de realizar devoluciones parciales de efectivo, que constituye una de las principales insatisfacciones de los clientes.
4. La optimización permitirá agilizar los procesos de venta y con ello la calidad del servicio.
5. La plataforma cuenta con 18 tiendas en todo el país por lo que se organizó para ejecutarlo en una tienda cada vez, para reducir al máximo las afectaciones en el servicio.
6. Se mantienen las entregas a domicilio y en tienda, de las ventas realizadas, así como las devoluciones de efectivo pendientes de ejecutar.
7. Cualquier duda o aclaración podrán contactar por el correo atencionalcliente@cimex.com.cu y a los perfiles institucionales de CIMEX en Facebook y Twitter.
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Hay que explicarle al pueblo ejemplo yo con nombres y apellido ejemplo que se va hacer que no se va hacer porque no entendí nada y las colas siguen y una ciudadana cómo yo con dos niños como compra las cosas como el aseo personal sin hacer cola, tengo una niña de 7 meses y otro de 4 años yo exorto a que lo traigan todo por la canasta básica sino el revendedor seguirá acabando con el pueblo
El día 18 de abril realice una compra a Cuatro Caminos, el 30 fue que llegó a la casa.En la factura decia que un paquete de detergente de 1kg era devolución y que faltaban 2 paquetes de comino.Me aseguraron que el dinero del detergente me lo devolvían en 72horas y que el comino me lo traían al otro día porque habia en el almacén y en caso de haberse terminado me devolverían el dinero.El día 3 de mayo recibí un correo de Cuatro Caminos donde decía que mi orden habia sido entregada y en la factura adjuntada alegaban que la entrega ha ia sido completa,no alegaban nada de la devolución ni del cantante.Les escribi varios correos y no recibo respuesta alguna.Favor ayudenme.El número de la orden es N4C0003513 y fue despachado por un compañero llamado Emilio Pérez Rodríguez.Espero alguna respuesta
Buenos días a mi modo de ver Exelente metodo para comprar solo existe demasiado demora en la entrega teniendo en cuenta que son productos de primera necesidad , por q esperar por un producto q compro ,se debía hacer la cola si lo recoge en tienda y darlo al momento así se evitaría insatisfacciones , por q a veces no se compra solamente para la persona q hace el pedido si no por ejemplo para un regalo para un cumple , día de las madres ext ,piensen en reducir las demoras no es necesario q el cliente tenga q quejarse , saludos .
Si no estaban preparados para este crucial momento para que se comprometieron con el gobierno y estado cubano, tampoco sirvió el sitio donde hay que siempre estuvo desactualizado
Desde el día 18 de abril, hice compras en 4 camino, al llegar la compra el 1ro de mayo existian faltantrs igual he escrito a todos los correos posible, realmente me respondieron atención cliente de CiMeX, de manera muy amable pero hasta ahora 4 caminos ni reintegra el dinero, lo increíble es que ayer 9 de mayo llego a mi casa nuevamente el mismo envío, completo yo por supuesto dege era error , es increíble que esto suceda, pero porque la tienda tiene tal descontrol porque no acaba de hacer la devolución que se comprometen en tiempo necesario. Si mi conducta fue por supuesto no recibir nuevamente una mercancía ya entregada donde esta la honestidad de este proceder para conmigo que no devuelven mi dinero. Gracias espero al menos llegue esto algún lugar.