La Corporación Cimex SA informó, a través de su perfil oficial en Facebook, que como medida para perfeccionar la gestión de ventas online, será necesario el cierre escalonado de las tiendas virtuales en las próximas semanas.
El organismo explicó, además, que ante este cambio se mantendrán las entregas a domicilio y en tiendas de aquellos productos ya solicitados por los clientes, pero no se recibirán nuevas órdenes de compra durante el período de trabajo en el sistema.
Igualmente, Cimex aclara que en los sitios web de cada tienda y en la plataforma TuEnvío.cu se informará oportunamente la fecha precisa de cierre.
Dicha vía de compra fue potenciada a tenor de las medidas de aislamiento social en el país para evitar la propagación de la COVID-19, para evitar la aglomeración de personas en centros comerciales.
Tras varias situaciones de demora en las entregas, problemas en el acceso al sitio y en la adquisición de los productos, debido a la alta demanda de los usuarios, lo cual provocó fallos en el sistema, Cimex decidió suspender por algún tiempo el servicio para mejorar su gestión y funcionamiento.
Además, añadieron en su cuenta de Facebook la siguiente Nota Aclaratoria, a partir de los comentarios generados en las redes sociales tras anunciar las medidas:
1. Las tiendas virtuales no se cierran.
2. La plataforma tuenvio.cu comenzó su desarrollo en el mes de noviembre del 2019 y como parte del proceso de mejora se necesita introducir cambios en el sistema de facturación, que por su envergadura, requiere detener la recepción de nuevas órdenes durante el proceso de actualización.
3. Esta mejora permitirá agilizar el proceso de facturación y reducir al máximo las ventas de mercancías sin existencia en inventario y con ello la necesidad de realizar devoluciones parciales de efectivo, que constituye una de las principales insatisfacciones de los clientes.
4. La optimización permitirá agilizar los procesos de venta y con ello la calidad del servicio.
5. La plataforma cuenta con 18 tiendas en todo el país por lo que se organizó para ejecutarlo en una tienda cada vez, para reducir al máximo las afectaciones en el servicio.
6. Se mantienen las entregas a domicilio y en tienda, de las ventas realizadas, así como las devoluciones de efectivo pendientes de ejecutar.
7. Cualquier duda o aclaración podrán contactar por el correo atencionalcliente@cimex.com.cu y a los perfiles institucionales de CIMEX en Facebook y Twitter.
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Positiva rectificación que debería ir acompañada de una mejora en la diversidad, cantidad y estabilidad de la oferta, con independencia de la justa regulación de ventas que exige la situación actual. Es correcta esta tardía e impostegrable estrategia de abrir esta vía de compras que pudiera también exigir la habilitaión de nuevas unidades para acercar el despacho a los clientes y reducir costos de transporte. Me asalta la duda de si este reducido sistema de mercado on line con el transporte que induce es rentable para una oferta tan limitada. Se debería ofrecer información transparente sobre este balance del que, parece, aún es beneficiario un reducido y privilegiado grupo de la población.
Pienso que es una Falta de respeto y un maltrato al consumidor que se llame a la tienda de Cuatro caminos y se le envie correo y por ninguna de las vias hay respuesta.Estoy tratando de comunicarme pues en esa tienda hice 2 compras ,pero a la segunda se me olvido ponerle entrega en domicilio y no me permiten hacerlo.Hasta cuando nos van a maltratar.Yo llame al 80040294 y di mi queja con numero 0922183.
La idea de la venta online es muy buena. no sólo para este momento sino para el futuro sobre todo ahora que con los cambios que se están introduciendo en toda la macro estructura de nuestro sistema las acciones de gobierno electrónico están en boga. pero la situación que ha generado las compras online son de índole organizativa. en este país cómo en ningún otro el estado tiene todo el poder sobre sus recursos. mi humilde opinión es que contrario a estar creando tiendas online a lo loco deben de generar un servicio único territorial. es decir una tienda online por provincia amparada con un almacén y un equipo de distribución que pudiera ser correos de Cuba? todo lo que se muestre en el sitio es la disponibilidad real que se cambiaría la información tras finalizar cada jornada así evitarían pedidos inexactos. piensen seriamente sobre esto ahora que están al inicio de todo no es centralizar es mejorar un servicio que a la luz de hoy está totalmente a la deriva. si cada una de las tiendas de mayor capacidad del país se le suma un servicio online no estarán brindando un servicio más será todo lo contrario.
Cuando vi la posibilidad de hacer las compras por esta vía me alegró mucho y comencé a realizar las mismas de acuerdo a mis necesidades y posibilidades. Vivo en CIEGO DE ÁVILA, la primera fue el 20/4 y la segunda el 22 del propio mes, el día 1/5 me llaman que puedo ir a comprar mi pedido el 4/5 que la tienda comenzaría a vender a la 1pm, llegué a las 12.55pm pensando que sería rápido y ahí comenzó la pasión, pero me sentía satisfecha por los productos comprados: detergente, pollo y aceite. Después de 6 horas y media (7.30pm) de pie y guardando la distancia entré a la tienda me tocó entrar para que entonces me informaran que solo podía llevar el aceite y que del resto de los productos me iban a devolver el dinero porque no tenían en existencia, quería llorar y no se cuantas cosas más. Pero hoy es 11/5 (1 semana después) y todavía no he recuperado el dinero. Quisiera de verdad que todo se estabilice porque para los que estamos trabajando es muy dificil hacer esas colas además de correr el riesgo de enfermar. Es de verdad una idea buena pero es necesario se resuelvan de inmediato las deficiencias que hoy presenta y que cada territorio tenga su servicio y no dependa de La Habana como nos explicaron.
Buenas tardes:. Me gustaría saber a dónde me puedo dirigir para reclamar mi pedido con entrega a domicilio. Ya me hicieron reembolso de algún producto no informado, en la página está escrito listo para entregar y aún estoy esperando desde el 27 de abril. Los anteriores envíos me han sido entregados en menos de 15 días de las demás tiendas. Aguardo respuesta