La Corporación Cimex SA informó, a través de su perfil oficial en Facebook, que como medida para perfeccionar la gestión de ventas online, será necesario el cierre escalonado de las tiendas virtuales en las próximas semanas.
El organismo explicó, además, que ante este cambio se mantendrán las entregas a domicilio y en tiendas de aquellos productos ya solicitados por los clientes, pero no se recibirán nuevas órdenes de compra durante el período de trabajo en el sistema.
Igualmente, Cimex aclara que en los sitios web de cada tienda y en la plataforma TuEnvío.cu se informará oportunamente la fecha precisa de cierre.
Dicha vía de compra fue potenciada a tenor de las medidas de aislamiento social en el país para evitar la propagación de la COVID-19, para evitar la aglomeración de personas en centros comerciales.
Tras varias situaciones de demora en las entregas, problemas en el acceso al sitio y en la adquisición de los productos, debido a la alta demanda de los usuarios, lo cual provocó fallos en el sistema, Cimex decidió suspender por algún tiempo el servicio para mejorar su gestión y funcionamiento.
Además, añadieron en su cuenta de Facebook la siguiente Nota Aclaratoria, a partir de los comentarios generados en las redes sociales tras anunciar las medidas:
1. Las tiendas virtuales no se cierran.
2. La plataforma tuenvio.cu comenzó su desarrollo en el mes de noviembre del 2019 y como parte del proceso de mejora se necesita introducir cambios en el sistema de facturación, que por su envergadura, requiere detener la recepción de nuevas órdenes durante el proceso de actualización.
3. Esta mejora permitirá agilizar el proceso de facturación y reducir al máximo las ventas de mercancías sin existencia en inventario y con ello la necesidad de realizar devoluciones parciales de efectivo, que constituye una de las principales insatisfacciones de los clientes.
4. La optimización permitirá agilizar los procesos de venta y con ello la calidad del servicio.
5. La plataforma cuenta con 18 tiendas en todo el país por lo que se organizó para ejecutarlo en una tienda cada vez, para reducir al máximo las afectaciones en el servicio.
6. Se mantienen las entregas a domicilio y en tienda, de las ventas realizadas, así como las devoluciones de efectivo pendientes de ejecutar.
7. Cualquier duda o aclaración podrán contactar por el correo atencionalcliente@cimex.com.cu y a los perfiles institucionales de CIMEX en Facebook y Twitter.
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La idea es buena pero necesita cambios. Las tiendas deben tener los productos demandados por los usuarios, la idea de los combos es buena siempre con los productos demandados dentro de lo que el país pueda asignar porque hay que tener en cuenta él gasto de combustible y es lamentable que se gaste el mismo para una orden de dos productos por falta de desabastecimiento
Hola buenas tardes, he realizado compras en tuenvio.cu que están durmiendo el sueño eterno, el máximo de tiempo para la entrega debiera ser 72 horas y no 10,12,15,20 y hasta 30 días y más.... Esperemos a ver cuando me llegan las que realice. El pasado día jueves me comunique con Atención al cliente pues deseaba desde ciudad de la habana realizar una compra en la tienda virtual de pinar del rio y que la entrega se le realizara a mis familiares allá, por toda una semana estuve revisando la página en disímiles horarios del día y siempre estaba en productos cero en todos los departamentos, cuando llamé a Atención al cliente como les comentaba la operadora que me contestó me dijo una y mil veces que ella de eos no sabía nada, que ella estaba para tomar nota, le impuse mi queja y cuando menos me lo esperaba pasada dos horas me llama el director de cimex en pinar del rio para saber en verdad cual era la problemática con mi queja, le expuse lo que sucedia y después de muchas explicaciones y justificaciones muy amablemente expuestas por el, me dijo que en la tienda virtual de allá había de todo y que las personas hasta desde el exterior estaban realizando compras, que revisaba ese tema y que me daría respuesta. Ayer puse a varios amigos a que intentarán realizar la compra por mi quizás era yo quien lo estaba haciendo incorrecto y que reafirme, que simplemente el servicios es pésimo, de muy mala calidad y sin responsabilidad. Simplemente la página continúa desabastecida, si alguien tiene un pariente en el campo como la canción, pues se quedó con los deseos de realizarle una compra online. La corporación cimex no está a la altura de lo que pide la alta dirección de la Revolución que no es mas que Calidad y respeto al pueblo.
Por favor deseo que me aclaren si el cierre provisional de la tiendas de forma escalonada y el trabajo del sistema en cada tienda por separado no me permitiría acceder a las tiendas no afectadas o se cierran todas a la vez
En el correo electrónico de atención al cliente,nunca me han dado respuesta a ninguna de mis inquietudes;ojalá el servicio mejores para mí opinión es pésimo.
Buenas tardes yo hice una compra el mes pasado de champú sedal y cuando me llevaron el pedido a la casa me dijeron que no estaba disponible habiéndolo pagado.. no entiendo como ponen artículos en la tienda virtual si no esta disponible.