La Corporación Cimex SA informó, a través de su perfil oficial en Facebook, que como medida para perfeccionar la gestión de ventas online, será necesario el cierre escalonado de las tiendas virtuales en las próximas semanas.
El organismo explicó, además, que ante este cambio se mantendrán las entregas a domicilio y en tiendas de aquellos productos ya solicitados por los clientes, pero no se recibirán nuevas órdenes de compra durante el período de trabajo en el sistema.
Igualmente, Cimex aclara que en los sitios web de cada tienda y en la plataforma TuEnvío.cu se informará oportunamente la fecha precisa de cierre.
Dicha vía de compra fue potenciada a tenor de las medidas de aislamiento social en el país para evitar la propagación de la COVID-19, para evitar la aglomeración de personas en centros comerciales.
Tras varias situaciones de demora en las entregas, problemas en el acceso al sitio y en la adquisición de los productos, debido a la alta demanda de los usuarios, lo cual provocó fallos en el sistema, Cimex decidió suspender por algún tiempo el servicio para mejorar su gestión y funcionamiento.
Además, añadieron en su cuenta de Facebook la siguiente Nota Aclaratoria, a partir de los comentarios generados en las redes sociales tras anunciar las medidas:
1. Las tiendas virtuales no se cierran.
2. La plataforma tuenvio.cu comenzó su desarrollo en el mes de noviembre del 2019 y como parte del proceso de mejora se necesita introducir cambios en el sistema de facturación, que por su envergadura, requiere detener la recepción de nuevas órdenes durante el proceso de actualización.
3. Esta mejora permitirá agilizar el proceso de facturación y reducir al máximo las ventas de mercancías sin existencia en inventario y con ello la necesidad de realizar devoluciones parciales de efectivo, que constituye una de las principales insatisfacciones de los clientes.
4. La optimización permitirá agilizar los procesos de venta y con ello la calidad del servicio.
5. La plataforma cuenta con 18 tiendas en todo el país por lo que se organizó para ejecutarlo en una tienda cada vez, para reducir al máximo las afectaciones en el servicio.
6. Se mantienen las entregas a domicilio y en tienda, de las ventas realizadas, así como las devoluciones de efectivo pendientes de ejecutar.
7. Cualquier duda o aclaración podrán contactar por el correo atencionalcliente@cimex.com.cu y a los perfiles institucionales de CIMEX en Facebook y Twitter.
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La semana pasada fui a recoger mi pedido y en vez de champú me dieron acondicionador... como buen ciudadano fui a hacer la devolución y la única solución que me dieron fue que me quedara con eso porque sino tenía que devolver la compra completa... el señor que estaba al frente de las entregas en la tienda de Guantánamo empezó a revisar en el resto de las compras de otras personas a ver si tenían champú para dármelo a mi... eso pienso es una falta de respeto de su parte.. además que hay una dependiente ahí que vas y te dice que el horario de entrega en la tienda es de 2 p.m.- 6 p.m. cuando la página dice de 8 a.m.- 10 p.m.... Sin contar que tienen muchos artículos allí que no lo han puesto en la página web... Saludos
El sistema no me permite rastrear mi orden, cuáles son los pasos ?, Porque estoy gastando megas y no lo logro. Gracias de antemano.
Yo la verdad no me puedo quejar del servicio o será q tuve suerte, hice mi compra el martes 5 en la tienda del pedregal y hoy sábado 8 me llegó a la casa, todo sin problemas y el muchacho de la entrega muy amable.
Creo que sobre todo hay que mejorar el proceso logistico y aplicar las buenas practicas de cada una de las tiendas. Es inconcebible que en Carlos3 y 5tay42, se haga cola recogiendose el carnet de identidad, se respete ese orden y en 4Caminos es un salvese quien pueda por orden de llegada, se supone que ya tienen tu compra preparada en una bolsa y que por eso estan TAAANN ATRASADOS y al final estas en una cola 4 horas sin orden ninguno. Esto que planteo no es responsabilidad de los clientes, hay que revisar muy bien con la administracion del Centro, que puede ser muy nuevo pero ya existen experiencias sobradas en otras tiendas y de la misma cadena. Sobre el tema tecnologico creo que han hecho su mayor esfuerzo y han dado respuestas relativamente rapidas sin embargo todo su trabajo se va por tierra si lo logistico, de atencion al cliente, etc. es un total desastre. El comercio electronico llego para quedarse por lo que deben hacerse todas las mejoras posibles para que se de un servicio de excelencia...
Hola. He cralizado algunas compras en las tiendas virtuales de carlos 3 y cuatro caminos. En la primera ( carlos 3 ) a pesar de las dificultades ya explicadas por ustedes, los felicito por un buen trabajo en la pronta devolución de el efectivo de los productos que no llegaron. Lástima no poder decir lo mismo de cuatro caminos que a pesar de pertenecer a la misma cadena de tiendas y estar ubicada en la misma provincia no están trabajando con igual calidad. En las compras que he realizado ( empezando por el día 15 de abril) todavía no se me ha devuelto efectivo alguno por los faltantes correspondiente. He realizado quejas a través del teléfono 80000724, por correo a la tienda con copia a atención al de Cliente de cimex y aún no he recibido ni una respuesta ni el efectivo a mi tarjeta. Muchas gracias y saludos Yamil