La Corporación Cimex SA informó, a través de su perfil oficial en Facebook, que como medida para perfeccionar la gestión de ventas online, será necesario el cierre escalonado de las tiendas virtuales en las próximas semanas.
El organismo explicó, además, que ante este cambio se mantendrán las entregas a domicilio y en tiendas de aquellos productos ya solicitados por los clientes, pero no se recibirán nuevas órdenes de compra durante el período de trabajo en el sistema.
Igualmente, Cimex aclara que en los sitios web de cada tienda y en la plataforma TuEnvío.cu se informará oportunamente la fecha precisa de cierre.
Dicha vía de compra fue potenciada a tenor de las medidas de aislamiento social en el país para evitar la propagación de la COVID-19, para evitar la aglomeración de personas en centros comerciales.
Tras varias situaciones de demora en las entregas, problemas en el acceso al sitio y en la adquisición de los productos, debido a la alta demanda de los usuarios, lo cual provocó fallos en el sistema, Cimex decidió suspender por algún tiempo el servicio para mejorar su gestión y funcionamiento.
Además, añadieron en su cuenta de Facebook la siguiente Nota Aclaratoria, a partir de los comentarios generados en las redes sociales tras anunciar las medidas:
1. Las tiendas virtuales no se cierran.
2. La plataforma tuenvio.cu comenzó su desarrollo en el mes de noviembre del 2019 y como parte del proceso de mejora se necesita introducir cambios en el sistema de facturación, que por su envergadura, requiere detener la recepción de nuevas órdenes durante el proceso de actualización.
3. Esta mejora permitirá agilizar el proceso de facturación y reducir al máximo las ventas de mercancías sin existencia en inventario y con ello la necesidad de realizar devoluciones parciales de efectivo, que constituye una de las principales insatisfacciones de los clientes.
4. La optimización permitirá agilizar los procesos de venta y con ello la calidad del servicio.
5. La plataforma cuenta con 18 tiendas en todo el país por lo que se organizó para ejecutarlo en una tienda cada vez, para reducir al máximo las afectaciones en el servicio.
6. Se mantienen las entregas a domicilio y en tienda, de las ventas realizadas, así como las devoluciones de efectivo pendientes de ejecutar.
7. Cualquier duda o aclaración podrán contactar por el correo atencionalcliente@cimex.com.cu y a los perfiles institucionales de CIMEX en Facebook y Twitter.
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¡que casualidad, caramba! Precisamente el fin de semana en que el banco metropolitano anunció 10% de descuento para las compras electrónicas! Hay una cosa que ha quedado demostrada: CImex NO PUDO, NO DIO LA TALLA, con el ,objetivo anunciado de las compras on line. Si, es cierto que hay un gran número de solicitudes que colapsaron el sistema, etc, etc, etc, UN MILLON DE APLAUSOS para nuestro SISTEMA DE SALUD PUBLICA, que PUDO a pesar de los miles y miles de pacientes entre los ingresados y los que estan en centros de aislamiento para observación, en coordinación con las FAR. ELLOS SI PUDIERON!!! Los directivos de CIMEX siempre dicen lo mismo, LA MESA REDONDA del otro dia fue DECEPCIONANTE y un insulto a la inteligencia de este pueblo. CIMEX, aprendan de otros organismos que SI HAN DADO LA TALLA a pesar de las condiciones actuales.
Buen día. Mi envío de Cuatro Caminos con Número de Orden N4C0004515 del 19 de abril, llegó el 2 de mayo luego de 12 días de espera. El mismo llegó a mi domicilio en físico solo 4 productos de 10 pagados y sin embargo la factura original con los 10 artículos pagados. Por lo cual no lo recibí y desde entonces está en el estado transportandose. He escrito a todos los correos de la página, he intentado llamar en vano. Incluso le he escrito y llamado al celular empresarial de la gerente de Cuatro Caminos 59990911 y no se dignan en contestar. Espero su ayuda.
Informó a través de su perfil oficial de Facebook!!!!! En serio?? Es que da risa! No tienen twitter? Página web? Pero Facebook? Uff
Hola. Por qué dicen mentiras? Para que publican direcciones de correos a los que uno escribe con quejas e insatisfacciones y como respuesta recibe el silencio cómplice de tidos. He escrito a ese correo 3 veces, un sinnúmero de veces al de Carlos III y no he recibido respuesta. Me estafaron y el principal fue CIMEX.
La verdad no creo que sea la solución cerrar las tiendas en estos momentos. Creo que en lo que se tienen que concentrarse en mejorar los servicios yo misma hice una compra el 18 de abril en Cuatro Camino me trajeron los productos incompletos el 1ero de Mayo, ese mismo día hice una reclamación al teléfono de atención al cliente y hoy día 9 de Mayo todavía no me han contestado que pasa con los 30 cuc que me deben y por su puesto no me los han devuelto. Hoy volví a llamar al número de atención al cliente y volví a poner una queja. Pero por gusto ya no se a quien dirigirme creo que por supuesto lo más sensato en esta situación va a tener que ser poner una denuncia en la Fiscalía a ver si logro que me devuelvan el dinero.