La Corporación Cimex ante la compleja situación existente respecto a la comercialización de combustibles, se encuentra en el proceso de implementación de un conjunto de acciones organizativas en todas las unidades donde se expende combustible en La Habana, para evitar situaciones como las referidas en la publicación del periódico Tribuna de La Habana referente al servicentro El Tángana e insatisfacciones de la población.
A continuación compartimos las medidas que se adoptan para una mejor organización de la venta de combustible en los Servicentros:
• Garantizar que en los servicentros designados para el servicio a la población se mantenga el flujo constante de ventas sin interrupciones. Se refuerzan los turnos de trabajo en conjunto con las diferentes áreas de las Sucursales y Complejos.
• Designar a miembros de los Consejos de Dirección de las Sucursales para organizar y controlar, de forma permanente, el servicio en cada turno de trabajo, garantizando una efectiva atención a la población.
• Los administradores y jefes de turnos de los Servicentros en servicio tienen la obligación de informar a la población el combustible recepcionado para la venta.
• Las entidades aseguradoras deben organizar un servicio de respuesta rápida las 24 horas antes las interrupciones que se puedan generar y dar solución o respuesta ante las inquietudes o averías en el proceso.
• Se realiza levantamiento del estado de los medios y los aseguramientos para la no interrupción de los servicios en los Servicentros por averías tecnológicas o faltas de insumos para el servicio.
• Se ratifica la prohibición de venta de combustible en cualquier tipo de envases, se podrá habilitar solo en los tanques de combustible de los medios de transporte, hasta los límites establecidos.
• Fortalecer las relaciones de trabajo con los órganos de control, PNR y las autoridades del territorio que permitan actuar con inmediatez ante cualquier indicio, evento y acción a desarrollar o medida que se requiera implementar.
• Recepcionar de forma permanente las quejas e insatisfacciones que nos hacen llegar los clientes y trabajadores mediante los sistemas de atención a la población y sitios de redes sociales para establecer una retroalimentación y dar respuesta de manera rápida y objetiva a los planteamientos.
Por otra parte se comenzó de modo experimental un sistema para perfeccionar la organización de las colas de conjunto con los factores de la comunidad y se encuentra en proceso de prueba una aplicación informática con igual propósito.
Ante cualquier duda o reclamación puede contactarnos mediante nuestros medios de atención al cliente:
Número Único: 80000724
Correo: atencionalcliente@cimex.com.cu
Y en nuestros perfiles en redes sociales
Facebook: Corporación Cimex Oficial
Twitter: @cimex_cuba.
Instagram: @cimex_cuba
(Tomado del Facebook de Corporación Cimex.SA oficial)
![[impreso]](/file/ultimo/ultimaedicion.jpg?1763790979)
Por qué la mala costumbre, ya habitual, de designar 1 solo número de teléfono, para reportar dudas o reclamaciones?? No pueden ser 2, 5, ó 10?? Creo es hora ya de que las entidades , en general, consideren que 1 único teléfono es casi 1 burla a los clientes!!!
No he visto nada mas desorganizado que la venta de gasolina. Si quieren las pruebas vean en el mismo FB la cantidad de revendedores que ya tenemos. Lo único sensato no lo hacen: Asignación de una cuota por tipo de vehículo según el Registro de Vehículos. Cuando finalice la primera vuelta, se comienza una segunda. Es insufrible lo de las colas. la desesperanza que siembra y el tiempo que hace perder.
Me parece que han demorado demasiado la implementación de las medidas este tipo de situaciones no admiten demoras y mucho más en los momentos actuales, que pueden ser manipuladas por el enemigo
Como será el mecanismo para el servicio de las plantas eléctricas? Exponen en los establecimientos que se debe llevar la planta y eso es absurdo porque el trasiego de la misma la deteriora. Se deben registrar las personas y así obtener suministro.
Si la experiencia del servicentros Tangana es satisfactoria, por qué no se extiende a los demás servicentros. Por qué CIMEX no asume el control de la cola, cómo hace el Delegado en el Tangana? Por qué no se adopta la venta por el terminal chapa? 0 y 1 lunes, 2 y 3 martes, y así sucesivamente? Eso reduce a un quinto la demanda diaria. Por favor apliquen medidas reales.