Desde hace algunos días y a partir de la alta demanda del servicio, la página ha mantenido una operatividad muy inestable. Es por ello, que durante el fin de semana y extendido hasta el día de hoy se ha dado ininterrumpidamente mantenimiento, entre los aspectos a mejorar:
Nuevos equipamientos que gestionan tráficos en la red, debido a que el existente lograba mantener una constancia en el servicio.
Aumento del ancho de banda, previendo su uso solamente para la navegación nacional y evitar que existan peticiones desde el exterior, puesto que al final el medio de pago solamente es posible a través de transfermovil y la tarjeta telebanca y generaba órdenes que no pueden ser pagadas.
Optimización de las imágenes de los productos, con el objeto que la web fuera más liviana para los navegadores.
Aumento de las prestaciones de la infraestructura asociada al servicio, a un nivel considerable.
Continuamos trabajando intensamente para brindar un mejor servicio con la mayor rapidez, además de tomar en consideración las sugerencias de muchos de los clientes que nos han hecho llegar. Aún queda mucho trabajo por hacer.
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pienso debian habere ajustado todas las condiciones antes de poner a explotar un sistema que no funciona ahora es peor el remedio que la enfermedad como dice el refran y los peor todas las opciones de atencion al clienta no funcionan ni atienden los telefonos ni los correos es una falta de respeto
Es lamentable escuchar tan desfavorables comentarios de un servicio que prometía un gran alivio para la familia cubana y un novedoso sistema en el que tanto confiaba la dirección del pais. Estoy en similar situación donde se me cargó la tarjeta y no tengo confirmación de la compra por parte de la plataforma "tuenvio.cu". Nada de accesibilidad al Dpto. de Atención al Cliente. Periodista, pudiera ser una investigación en nombre de sus lectores? Gracias
buena idea, si funcionara al kilo. Todavía espero a que habiliten la tienda del cotorro. mientras tanto vivo de los revendedores, desgraciadamente sino muero de hambre. y con la ropa sucia.
Que pasa con los que hicieron la compra , se le desconto el dinero y despues su usuario quedo desabilitados igual que muchos otros? como queda la compra?? y el dinero?
Estimados En el dia de hoy Domingo 3 de mayo de 2020, he recibido la orden de pedido a Carlos tercero de las ventas on line con el número CAN0016805, que se realizó el 20 de abril de 2020. El mismo fue distribuido por un carro de correos de cuba y en la persona de Domingo Avila, los nylon estaban sellados. Para sorpresa mia y de ellos las dos personas de correo tambien, los productos estaban incompletos. Faltó por despachar 1 champú sedal y dos picadillos mixto condimentado de 400 g. El compañero que distribuía los productos inmediatamente comunicó a su jefe de correos y yo como cliente le exigi me firmara ambas facturas la de el y la mia con su letra colocando que no se habia despachado. Al mismo tiempo aparece en la propia factura un producto tachado como no disponible. Como es posible esto si ya ese producto estaba reservado y pagado, no hay un adecuado movimiento de stock de reserva de producto cuando se paga?. Aun no he recibido la devolucion de ese dinero en tarjeta (el producto tachado), Llamé inmediatamente al número de atención al cliente para dar conocimiento de este problema delante del personal de correo, que me enseñaron pedidos posteriores al mio con productos similares, entonces no es que se acabó el producto cuando me hicieron el despacho como alega la compañera de atención al cliente. Hago comunicación por esta vía y por cuantas sea necesaria, la solución no es devolver el dinero sino que realmente el producto que uno paga y que se reservó llegue al cliente, y si no hay no puede aparecer en la web de venta como disponible. Aclaro no es descuento por error, si se facturó adecuadamente y llego la factura, lo que el producto no vino en el envase sellado, ni tampoco vino el carnico. Saludos y gracias, cliente Yaniel Santos Triana.