Múltiples quejas de la población vinculadas a las irregularidades de las tiendas virtuales han sido recibidas y tramitadas en estos tiempos de COVID-19 por la Fiscalía Provincial de La Habana.
Según explicó a Tribuna de La Habana Isabel Quesada Guerra, fiscal jefe de atención a la ciudadanía, de la Fiscalía Provincial, el tema de la compra online es bastante recurrente en las diferentes vías de atención, fundamentalmente, la línea telefónica única.
“Diariamente estamos recibiendo un número de llamadas, entre seis y 10 llamadas en un día, vinculadas a las inconformidades de los clientes con todo lo que está sucediendo en las tiendas virtuales, fundamentalmente con Villa Diana y 5ta. y 42, no así con Carlos III ni con El Pedregal”, dijo Quesada.
Entre los temas que provocan quejas se encuentran la demora en la entrega de los productos. “Las personas no comprenden que si en el contrato preestablecido el plazo es de cinco a siete días, hay personas que llevan un mes y no han recibido la mercancía. Otra de las inconformidades recurrentes es que cuando finalmente la reciben, no está la totalidad de los productos que compraron, que se acompaña entonces de demora del reintegro a sus cuentas bancarias del dinero por esa mercancía no entregada”, detalló.
Por otra parte, se alega la imposibilidad de acceder al número telefónico para comunicarse con las tiendas y, en caso de hacerlo, las respuestas evasivas que reciben.
De acuerdo con la fiscal, algunas personas han establecido reclamación por conducto de la fiscalía que han sido trasladadas a los directivos de CIMEX porque no llega a reembolsarse el dinero invertido en esa mercancía no entregada.
Otra inconformidad latente en la población, agregó, es acerca del programa para los pedidos. “Cuando vas a acceder al producto, el sistema dice que el producto está agotado, entonces, se preguntan por qué motivo puedes pedirlo y hasta pagarlo y a la hora de la entrega responden que está agotado”.
“Nosotros estamos manteniendo una comunicación directa con los directivos de CIMEX y TRD y les comunicamos todas las inconformidades vía telefónica y por escrito para que se agilicen las soluciones. Ellos nos plantean que tienen problemas con el sistema, fundamentalmente en esas dos tiendas y que están trabajando en restructurar y en reacomodar la situación, pero se tiene confianza en las soluciones que tome la dirección del país”, enfatizó.
Según Quesada, la intervención de la fiscalía no es directa, porque no es un tema en el que interviene directamente, pero al ser puesto en conocimiento de la fiscalía, esta se convierte en intermediario y entra en comunicación con los directivos para que se busquen soluciones y ya algunas personas los han contactado para informar que han recibido la entrega o reembolso.
La población puede comunicarse con la fiscalía mediante la línea única al 80212345, el correo postal, a la dirección 25 esq F, en El Vedado; al correo electrónico atencion@fgr.gob.cu, el portal web www.fgr.gob.cu, o el buzón ubicado en la fiscalía provincial o en cada una de las fiscalías municipales. Además, “tenemos diseñado un sistema que nos permite buscar en las redes sociales inconformidades que de alguna manera la fiscalía puede intervenir, buscarle soluciones y darles respuestas a las personas”.
“No estamos desechando la atención personal. Hay personas que acuden a la fiscalía con temas relacionados con la COVID-19, por lo cual se siguen las normas para el distanciamiento, el uso del nasobuco y la desinfección de los zapatos y las manos, pero les orientamos a las personas que existen otras alternativas viables, sin necesidad de intercambio físico, para proteger a la ciudadanía y a los trabajadores de la fiscalía”, destacó.
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Hola yo llevo 1 mes y pico para que la Tienda Virtual Villa Diana me de respueta de tres facturas que me tienen que reembolsar y entonces después de leer este artículo llamó al teléfono que ponen y la muchacha que me atiende me da otro número de teléfono porque por este no se estaba haciendo nada , Y ahora a donde me dirigido !!!!!! Saludos
Esto de las tiendas virtuales fue un completo fracasó y muchas personas el único dinero que talvez tenian esta ahi y ahora ni productos ni dinero yo creo que estas personas aparte de una disculpa publica que realmente no se a hecho como deve ser merecen como en cualquier lugar del mundo una INDEMNIZACIÓN por los daños que pueden haber recibido y los gastos talvez extras que han tenido que hacer mas todas las molestias y el dever dd la fiscalia deveria ver por los derechos de estas personas y ver que sean sus derechos respetados empezando por una disculpa e Indemnización antes de volver aventurarse en otros proyectos virtuales la fiscalia deveria velar que esta vez antes de ponerse en funcionamientos todo este garantizando para no afectar a los Consumidores.gracias
Hace unos días escribí a cuba debate , con la interrogante de las cintas biosensoras para el control de la diabetis , las mismas hace dos meses no están entrando en farmacia, escribí además al departamento de atención a la población del ministerio d salud pública, por favor alguien me puede decir cuál es la causa de la falta de suministro. Gracias
El tema de TU ENVÍO transita por la falta de respeto y de profesionalidad .Considero además que lo peor en estos tiempos dificiles es que esto se presentó engañosamente como una via atenuadora de problemas al pueblo y por el contrario ha generado un sentimiento de frustración y perdida de credibilidad a un tema serio por su vinculo directo a la alimentacion y al sentir del pueblo. -Por que no llega lo solicitado y peor no devuelven el importe de lo no Enviado - Por que siempre estan en mantenimiento y cuando sale un producto o combo resulta imposible comprarlo. Si no habia condiciones era preferible no haberlo implementado pues el daño esta hecho. En mí familia aún esperamos la llegada de croquetas,leche,cafe,desodorante ,yogurt ,detergente que nunca llegaron y que fueron debidamente pagadas y jamás reintegradas
Buen día estimados , Me dirijo a Uds para planterles mi inconformidad por la orden N4C0072425 realizada el 8 de junio 2020 y recibida el dia 18 de junio 2020. A las 12 y 34 pm del día de hoy 18 de junio 2020 recibo la llamada del +53 5 2915943 Sr que transportó dicha orden la misma incompleta paquete sellado solo con dos sobres de detergente . Mi mamá es la que recibe la orden( la factura casi en blanco es firmada por ella ) yo me encontraba en el trabajo inmediatamente me conunico con ella y me dice que solo trae el detergente faltando el resto de los productos . Llamo al encargado de traerla y me dice que eso era lo que me faltaba del pedido y que llamara a la tienda que el pondría una observación en la copia que el se llevó le planteo solo he realizado esa única compra en el mercado y no hemos recibido nada más. Llamé a la tienda y en ningún momento fuí antendida para plantear mi queja, realizo correo y aun sin respuesta. Adjunto fotos de la factura y del paquete que así lo conservo aún sin abrir como mismo se recibio . Si no me serán entregados los productos faltantes ( 2 jabones Lux y Rexona y 2 Galletas Saltinas) que se me devuelva mi dinero. En espera de su pronta respuesta u orientación donde debo dirigirme para solucionar este problema. Atentamente.