La Empresa Eléctrica de La Habana ha creado dos nuevas vías online para propiciar y hacer más expedita la comunicación entre sus clientes y la entidad. Se trata de la dirección electrónica 18888@eleclh.une.cu y un perfil en Facebook, al cual puede accederse mediante el link 18888 Eléctrica La Habana.
De acuerdo con la directora del Centro de Atención al Cliente en la empresa, Ingeniera Sandy Medina, ambas opciones fueron creadas en aras de facilitar la recepción de quejas técnicas, ofrecer información o aclarar dudas vía online y de manera directa, a través de una operadora dedicada expresamente a esta gestión.
Estas nuevas alternativas se suman al habitual número telefónico 18888, todas con un servicio de 24 horas.
Igualmente, mediante el correo 18888@eleclh.une.cu las personas pueden enviar la autolectura del metro contador y luego para consultar el monto a pagar deben escribir de nuevo a esa dirección electrónica, llamar al 18888 o también hacerlo entre los días 2 y el 3 del siguiente mes, a través del Transfermóvil, Enzona, Telebanca y cajeros automáticos. En el caso de las facilidades que ofrece la informatización y ante la necesidad de que permanezcamos en nuestros hogares, podemos liquidar el importe de la electricidad por esas mismas vías.
El especialista comercial en la Empresa, José Alberto Piloto, recordó que para la autolectura debemos leer de izquierda a derecha, y desechar el último número. “Es preciso, dijo, poner en el correo los siguientes datos que aparecen en el aviso de consumo: nombre y apellidos del cliente, oficina comercial a la cual pertenece, ruta y folio, el ID de cliente (este es el único número de trece dígitos que aparece en la parte superior izquierda). También enviará la lectura y la fecha en que la realizó. Muchos clientes, incluso, ya nos mandan una foto del metro contador”.
Dijo que desde el día 23 de abril comenzó en los barrios el proceso de facturación por parte de los lectores cobradores y exhortó a la población a contribuir con esta labor. “En el caso de que los contadores de energía se encuentren dentro de las viviendas, el cliente puede facilitar el trabajo y cumplir con el distanciamiento social, al darle la lectura al cobrador, ya sea dictada o con una foto”, consideró Piloto.
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Gracias por su atención, deseo recibir mensualmente la factura de electricidad.
Necesito por favor q alguien me explique la ausencia de los contadores 220 para la instalación de los equipos electrodomésticos dígase Aire Acondicionado en La Isla de la Juventud ya q tgo la preocupación del vencimiento de la garantía del mismo y no poder verificar si correcto uso en este tiempo determinado, tgo entendido q están a la espera desde el mes de MAYO 2021hay además muchos clientes en esta sitiacion. En espera de respuesta y con agradecimientos.
Vivo en Alturas de luyano, san Miguel del padron. Espacificamente calle 213 y calle o ra pia. Hace una semana que quitan y lonen la electricidad sin ningun orden lo mismo la quitan cada u a hora que cada mexia hora la vuelven a piner y asi es el dia entero. No hay equipo pueda aguantar estar . Hasta cuando?
Quisiera conocer el # ID de mi factura de consumo de electricidad. Mi nombre Fulgencio Moises Vega
Buenos dias, le escribo para hacer una queja sobre el cobro de la corriente, como es posible que mes por mes venga de corriente sobre los 200 a 300 pesos mn de corriente, en el mes de abril trajeron el comprobante con un valor de 1031 cup, no existen equipos nuevos, se mantienen los mismos equipos y con la misma ritina de consumo, a mi entender el que viene a medir la corriente o se equivoco en los datos del contador o el contador esta roto, pero si estuviera roto no marcaria cifras similares todos los meses, recibi el comprobante de mayo, con un valor de 212 pesos mn, para qu3 se den cuenta que la cifra subió demasiado, necesito respuesta, porque no puede ser eso, espero ser contactado mi numero 53700968, espero ser atendido, segun el contrato establecido por la empresa con sus clientes, saludos cordiales.