La Empresa Eléctrica de La Habana ha creado dos nuevas vías online para propiciar y hacer más expedita la comunicación entre sus clientes y la entidad. Se trata de la dirección electrónica 18888@eleclh.une.cu y un perfil en Facebook, al cual puede accederse mediante el link 18888 Eléctrica La Habana.
De acuerdo con la directora del Centro de Atención al Cliente en la empresa, Ingeniera Sandy Medina, ambas opciones fueron creadas en aras de facilitar la recepción de quejas técnicas, ofrecer información o aclarar dudas vía online y de manera directa, a través de una operadora dedicada expresamente a esta gestión.
Estas nuevas alternativas se suman al habitual número telefónico 18888, todas con un servicio de 24 horas.
Igualmente, mediante el correo 18888@eleclh.une.cu las personas pueden enviar la autolectura del metro contador y luego para consultar el monto a pagar deben escribir de nuevo a esa dirección electrónica, llamar al 18888 o también hacerlo entre los días 2 y el 3 del siguiente mes, a través del Transfermóvil, Enzona, Telebanca y cajeros automáticos. En el caso de las facilidades que ofrece la informatización y ante la necesidad de que permanezcamos en nuestros hogares, podemos liquidar el importe de la electricidad por esas mismas vías.
El especialista comercial en la Empresa, José Alberto Piloto, recordó que para la autolectura debemos leer de izquierda a derecha, y desechar el último número. “Es preciso, dijo, poner en el correo los siguientes datos que aparecen en el aviso de consumo: nombre y apellidos del cliente, oficina comercial a la cual pertenece, ruta y folio, el ID de cliente (este es el único número de trece dígitos que aparece en la parte superior izquierda). También enviará la lectura y la fecha en que la realizó. Muchos clientes, incluso, ya nos mandan una foto del metro contador”.
Dijo que desde el día 23 de abril comenzó en los barrios el proceso de facturación por parte de los lectores cobradores y exhortó a la población a contribuir con esta labor. “En el caso de que los contadores de energía se encuentren dentro de las viviendas, el cliente puede facilitar el trabajo y cumplir con el distanciamiento social, al darle la lectura al cobrador, ya sea dictada o con una foto”, consideró Piloto.
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Deberían hacer una apk y tener en cuenta el día de la lectura
Hablando del pago de la electricidad porqué razón cuando se paga por Transfermovil no se borra la factura de forma tal que si revisas antes del día 4 del próximo mes no te cobre nuevamente la misma factura teniendo que ir entonces a la oficina de cobro a aclarar dicho pago por favor me explica alguien cosa que no pasa en los cajeros automáticos gracias
Hola. Nececito que alguien me ayude con una duda que tengo. Resulta que hoy 23 de septiembre de 2020 se presentaron en mi domicilio mientras yo estaba para el trabajo tres trabajadores de la UNE, uno de ellos decía ser la directora del municipio. Resulta que ellos le dijeron a mi madre que era la que estaba en la casa, que tenía que pagar en el momento los recibos que teníamos pendientes de pago o CORTABAN EL SERVICIO. Yo tengo entendido que no es obligatorio pagar el servicio mientras esté la provincia en FASE DE TRANSMICION AUTOCTONA LIMITADA. Que los recibos acumulados se pagarían en los 180 días hábiles después de decretada la SEGUNDA FASE de recuperación. Yo vivo con mis padres y mi abuelo de 53, 56 y 84 años de edad, y el único que trabaja soy yo de 31. Soy trabajador por cuenta propia Y estoy casi sin trabajo, el dinero que puedo hacer es para comprar comida. Por favor nececito ayuda al respecto para saber que debo hacer. Yo trato de estar pendiente de todas las medidas emitidas por los canales oficiales y no e visto otra cosa que lo que les planteé anteriormente. Que hago?. Puedo esperar a que se decrete la segunda fase de recuperación y así poder trabajar mejor y poder pagar como es debido ó. Dejo de comer
Hola,debían crear una web donde él cliente introduzca su ID de cajero y pago x tranafermóvil ó él número del metro contador ,tomo ,folio ,etc ,de forma tal q tenga acceso a la última lectura de su CEE y a partir de ahí sepa cuanto ha consumido hasta ese momento y pueda planificar mejor él uso de la energía,pienso q sería un paso más en la informatización de nuestra sociedad,gracias y feliz año 2021.
Yo envié Autolectura y lo que me vino difiere totalmente El Cro. piloto no responde correos al parecer