La Empresa Eléctrica de La Habana ha creado dos nuevas vías online para propiciar y hacer más expedita la comunicación entre sus clientes y la entidad. Se trata de la dirección electrónica 18888@eleclh.une.cu y un perfil en Facebook, al cual puede accederse mediante el link 18888 Eléctrica La Habana.
De acuerdo con la directora del Centro de Atención al Cliente en la empresa, Ingeniera Sandy Medina, ambas opciones fueron creadas en aras de facilitar la recepción de quejas técnicas, ofrecer información o aclarar dudas vía online y de manera directa, a través de una operadora dedicada expresamente a esta gestión.
Estas nuevas alternativas se suman al habitual número telefónico 18888, todas con un servicio de 24 horas.
Igualmente, mediante el correo 18888@eleclh.une.cu las personas pueden enviar la autolectura del metro contador y luego para consultar el monto a pagar deben escribir de nuevo a esa dirección electrónica, llamar al 18888 o también hacerlo entre los días 2 y el 3 del siguiente mes, a través del Transfermóvil, Enzona, Telebanca y cajeros automáticos. En el caso de las facilidades que ofrece la informatización y ante la necesidad de que permanezcamos en nuestros hogares, podemos liquidar el importe de la electricidad por esas mismas vías.
El especialista comercial en la Empresa, José Alberto Piloto, recordó que para la autolectura debemos leer de izquierda a derecha, y desechar el último número. “Es preciso, dijo, poner en el correo los siguientes datos que aparecen en el aviso de consumo: nombre y apellidos del cliente, oficina comercial a la cual pertenece, ruta y folio, el ID de cliente (este es el único número de trece dígitos que aparece en la parte superior izquierda). También enviará la lectura y la fecha en que la realizó. Muchos clientes, incluso, ya nos mandan una foto del metro contador”.
Dijo que desde el día 23 de abril comenzó en los barrios el proceso de facturación por parte de los lectores cobradores y exhortó a la población a contribuir con esta labor. “En el caso de que los contadores de energía se encuentren dentro de las viviendas, el cliente puede facilitar el trabajo y cumplir con el distanciamiento social, al darle la lectura al cobrador, ya sea dictada o con una foto”, consideró Piloto.
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No ha sido muy eficaz, al menos en mi caso, pues he enviado mi duda por correo, dos veces, a la direcciòn indicada y no recibo respuesta.
HE MANDADO LA AUTO LECTURA Y NADIE RESPONDE POR EL EMAIL PARA QUE ANUCIAN COSAS QUE NO FUNCIONAN
el cobrador paso y dejo el papel pero no cobro en santos suarez a mi hija le han leido pero no le han entregado elcomprobante para pagarlo k se hace wntonces
Encuentro muy positivo de pagar por caje ro automatico el pago del consumo del mes. Entonces tengo que dirigirme al cajero donde por lo general hay cola pero el que no tiene tarjeta magnetica debe ir a una Agencia bancaria a pagar entonces hay una mayor concurrencia en los bancos donde hay largas colas y aglomeraciones sin guardar distancia como las que he visto en estos días en los bancos de 10 de Octubre entonces de que vale las medidas de distanciamiento que estan establecidas por el Estado para prevenir la contaminacion, si el cobrador esta entregando el recibo porque no cobra y asi evitamos que un gran numero de personas se dirijan a los Bancos, por que no establecen el sistema que dispuso ETECSA o bien que los ancianos cuando vayan a cobrar su chequera paguen la cuenta de la luz ya sea en el banco o en el cajero por lo que debe flexibilizarse la fecha tope para el pago. Gracias
Necesito saber como pagar la factura electrica sino tengo la lectura del metro contador yo tengo transfermovil para pagar pero nose como se pagará la factura desde ahora con esto de la Covid