Etecsa promocionó una recarga internacional con un bono de internet ilimitado de 12:00 a.m. a 7:00 a.m. (No la promoción actual que incluye WhatsApp sino la del mes pasado).
Supuestamente, si tienes un paquete de datos, a esa hora no te consume datos del paquete normal, porque tienes el bono ilimitado.
Tengo ese bono activo desde el 7 de noviembre pasado. Lo he usado cada noche sin problemas y me quedan aún unos días para seguirlo usando.
Aun así, anoche a las 12 a.m. puse a descargar unos 7 GB de contenido y a las 3:00 a.m. me llegó el aviso de que estaba a punto de gastarse mi paquete de datos (un paquete que tiene 8 gigas y solo cinco días de uso, con más de 6 gigas aún disponibles antes de iniciar la descarga anoche).
Resumiendo. Un error del sistema de Etecsa me descontó del paquete en lugar del bono (que lo tengo vigente hasta el día 8) y amanecí sin datos.
En Atención a clientes de Cubacel la muchacha revisó el sistema y efectivamente, me gastó del paquete en lugar del bono anoche.
Hice una reclamación, y mientras tanto tuve que comprar otro paquete para poderme conectar.
La reclamación puede tardar varios días en ser atendida, me explicaron. Mientras tanto, se me va a vencer el bono sin poder disfrutar los días que le quedan, porque ahora no me puedo conectar de madrugada porque ya una vez me descontó de los datos y no tengo garantía de que no me vuelva a hacer lo mismo.
¿¿Entonces?? ¿Y mis datos? ¿¿Me los van a devolver?? ¿Me extenderán el bono por los días que perdí a causa del error en su sistema?
¿A alguien más le ha sucedido algo así?
Esto es lindo, lo que hay es que entenderlo.
(Tomado del Facebook de Rouslyn Navia Jordán)
Ver además:
![[impreso]](/file/ultimo/ultimaedicion.jpg?1757277188)
Yo tambien pensé q era yo q lo hacía mal pero veo q esa promoción es un FRAUDE
Hola me parece que ETECSA tiene que revisar muy bien su atención al cliente,mi prima lleva 1 mes sin telefonía fija,con queja y todo y estas son las horas que sigue sin teléfono.como es posible que la única empresa preste tan mal servicio.
Buenas tardes Rosario, le sugiero escriba sobre su situación a nuestro perfil de Facebook (https://www.facebook.com/profile.php?id=100063981765878) o al correo (atencion.usuarios@etecsa.cu) indicando el número de su teléfono y de la queja realizada para que nuestros especialistas analice su caso. Perdone las molestias causadas. Saludos
Hola cómo es posible que la única empresa preste tan mal servicio,mi prima lleva 1 mes sin telefonía fija con queja a atención al cliente y a estas alturas sigue incomunicada.
También me ocurrió anoche,en horario del Internet ilimitado me consumió del paquete que hacía tres días había comprado
Buenas tardes Pablo, le sugiero escriba sobre su situación a nuestro perfil de Facebook (https://www.facebook.com/profile.php?id=100063981765878) o al correo (atencion.usuarios@etecsa.cu) para que nuestros especialistas analicen su caso. Perdone las molestias causadas. Saludos
Eso. Ocurre cuando una sola empresa tiene el monopolio de las comunicaciones,no tiene competencia y o la tomas como ella dicta o la dejas y te quedas incomunicado