Etecsa promocionó una recarga internacional con un bono de internet ilimitado de 12:00 a.m. a 7:00 a.m. (No la promoción actual que incluye WhatsApp sino la del mes pasado).
Supuestamente, si tienes un paquete de datos, a esa hora no te consume datos del paquete normal, porque tienes el bono ilimitado.
Tengo ese bono activo desde el 7 de noviembre pasado. Lo he usado cada noche sin problemas y me quedan aún unos días para seguirlo usando.
Aun así, anoche a las 12 a.m. puse a descargar unos 7 GB de contenido y a las 3:00 a.m. me llegó el aviso de que estaba a punto de gastarse mi paquete de datos (un paquete que tiene 8 gigas y solo cinco días de uso, con más de 6 gigas aún disponibles antes de iniciar la descarga anoche).
Resumiendo. Un error del sistema de Etecsa me descontó del paquete en lugar del bono (que lo tengo vigente hasta el día 8) y amanecí sin datos.
En Atención a clientes de Cubacel la muchacha revisó el sistema y efectivamente, me gastó del paquete en lugar del bono anoche.
Hice una reclamación, y mientras tanto tuve que comprar otro paquete para poderme conectar.
La reclamación puede tardar varios días en ser atendida, me explicaron. Mientras tanto, se me va a vencer el bono sin poder disfrutar los días que le quedan, porque ahora no me puedo conectar de madrugada porque ya una vez me descontó de los datos y no tengo garantía de que no me vuelva a hacer lo mismo.
¿¿Entonces?? ¿Y mis datos? ¿¿Me los van a devolver?? ¿Me extenderán el bono por los días que perdí a causa del error en su sistema?
¿A alguien más le ha sucedido algo así?
Esto es lindo, lo que hay es que entenderlo.
(Tomado del Facebook de Rouslyn Navia Jordán)
Ver además:
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También he sido víctima de ese error,engaño o estafa de ETECSA en la primera quincena de noviembre recibí la recarga del extranjero se quintuplico él saldo pero nunca tuve internet gratis en el horario de la madrugada, además los datos móviles se evaporaban y tengo que comprar datos cada 4-5dias. Todo es un engaño y nadie responde las reclamaciones no existe ninguna respeto por el consumidor de sus servicios. Por eso no creo que está nueva recarga se cumpla como promocionan. Hay que hacer la denuncia pues somos muchos los estafados. Es un robo promocionan un servicio que no cumplen. Engañan al consumidor y no hay protección ante ese delito. Gracias espero respuesta e indemnización.
Buenas tardes Fidel Sosa, Ud. realizó alguna queja en este sentido? Le sugiero escriba a nuestro perfil en Facebook (https://www.facebook.com/profile.php?id=100063981765878) o al correo (atencion.usuarios@etecsa.cu) y de los detalles del proceso por el que ha transitado para que nuestros especialistas revisen su caso para tramitar su queja. Perdone las molestias ocasionadas, saludos.
Me pasa exactamente igual ...tengo el bono de internet ilimitado , pero sigue consumiendo datos
Buenas tardes Juan, le sugiero escriba a nuestra página en Facebook (https://www.facebook.com/profile.php?id=100063981765878) o al correo (atencion.usuarios@etecsa.cu) y explique su situación para que nuestros especialistas tramiten su queja. Perdone las molestias ocasionadas, saludos.
Yo tenía 20 GB de bonos LTE, más el bono ilimitado de madrugada del mes de noviembre que se vencía el día 9 de diciembre, es decir, mañana. Y Aclaro que, yo descargo videos tutorial en la madrugada.Y resulta que ahora tuve que comprar un paquete de datos porque se me agotaron todos los megas. Al parecer, me consumió el ví o se 20 GB y no el ilimitado. ¿Quién entiende esto? Cosas de mi país. Gracias.
Buenas tardes, Ud. presentó por los canales establecidos su queja? Le sugiero escriba a nuestro perfil en Facebook (https://www.facebook.com/profile.php?id=100063981765878) o al correo (atencion.usuarios@etecsa.cu) y nuestros especialistas tramitarán su queja. Perdone las molestias ocasionadas, saludos.
Yo había acumulado bonos LTE porque mi teléfono no tenía 4G. Compré un teléfono de 4G y en esos días adquiero la recarga de internet ilimitada para la madrugad, que debía vencer el 9 de diciembre. Descargué varios tutoriales de YouTube en distintos horarios, pero preferentemente en horario de madrugada pensando que tenía internet ilimitada. Y resulta que ahora recibo un SMS de Cubacel, diciéndole que debía comprar un paquete de datos para seguir conectado a internet. Así que, no entiendo nada. Son cosas que pasan en mi país. Gracias por la atención.
Yo me he conectado y tengo q poner los datos así q esa promoción no es cierta pues me pongo a ver algo y me sigue descontando del paquete q compre no entiendo está promoción. Gracias
Buenas tardes BlancaPG, le sugiero escriba sobre su situación a nuestro perfil de Facebook (https://www.facebook.com/profile.php?id=100063981765878) o al correo (atencion.usuarios@etecsa.cu) para que nuestros especialistas analicen su caso. Perdone las molestias causadas. Saludos