Personas honestas

Estimado usuario: En atención a la reclamación que remitiera al perfil de Facebook del Ministerio de Comunicaciones, relacionada a la suma de los Megabytes de sus paquetes de datos LTE, le informamos que se revisaron sus reportes de consumo donde se puede observar que el día 28 de agosto en horario de la noche usted adquirió un paquete de 1 GB por valor de 4.00 cuc, acumulando un total de 1.899 GB. Teniendo en cuenta que 1024MB equivalen a 1GB, y considerando que le quedaban 920.769MB de compras anteriores, se debe aplicar una regla de tres para convertir los GB que recibió en MB y saber si lo que recibió es el monto correcto, de la siguiente forma: 1024 MB ----------- 1 GB              X ---------- 1.899 GB              X = (1024*1.899) / 1              X = 1944.576 MB Por lo que los 1.899 GB que acumuló equivalen a los 1944 MB que usted reclama. En el caso de su reclamación anterior sobre el paquete del día 28 de julio, también se verificó que recibió la cantidad correspondiente a la compra que realizó, acumulando en esa ocasión 1.231 GB, coincidiendo los MB que le quedaban con el acumulado en GB que recibió: 1024 MB ----------- 1 GB              X ---------- 1.231 GB              X = (1024*1.231) / 1              X = 1260.544 MB Comprobamos estas cuentas con el conversor de unidades de la página https://convertlive.com y obtuvimos el mismo resultado, por lo que le recomendamos utilizar esta herramienta para facilitar el cálculo de los MB en la próxima compra de paquetes de datos que realice. No obstante, cuando la situación que afrontamos ante la pandemia del COVID19 lo permita, si usted lo desea puede visitar nuestra Dirección de Protección al Consumidor que radica en el 3er piso del edificio Beijing apto. 313 del Centro de Negocios Miramar, donde será un placer atenderlo y aclarar sus inquietudes. Lamentamos los inconvenientes que esta situación le haya podido ocasionar. Saludos. Dirección de Protección al Consumidor Empresa de Telecomunicaciones de Cuba, S.A.

Saludos. Agradezco enormemente esta explicación que si la hubiera recibido en la primera queja me hubiera evitado tanto malestar, pues en aquella ocasión se cometió un grave error, y es que en todo momento tanto la muchacha que me llamó para responder a mi queja, de la Oficina La Copa, así como una respuesta recibida por este mismo correo, no se de dónde inventaron que aparecía en registros que los megas que yo estaba reclamando (que supuestamente me faltaban), fueron consumidos por mi porque había comprado el paquete estando conectado a una red social. Cosa que discutí en todo momento porque sabía que eso no era cierto. (Adjunto la imagen de ese correo). Creo que hay que tener mucho cuidado a la hora de dar las respuestas y hacerlas así como esta, con detalles claros y fácil de entender. Yo ayer también recibí la llamada para darme respuesta de Yenisleidy, perteneciente a Oficina El Náutico. Muy amable ella y explicativa. Y en todo momento ofreciendo las disculpas por la mala respuesta recibida anteriormente.  Anteriormente yo había indagado en un grupo de Telegram sobre lo sucedido y lo cierto es que hay mucho desconocimiento en cuanto a este tema, muchas personas que al igual que yo piensan que los están estafando. Pero alguien ahí mismo me pudo explicar que después que sumaba los megas que tenía más los 1024, ese resultado eran megas, lo tenía que convertir a gigas dividiéndolos por los 1024 correspondientes a 1 giga. Y así es que finalmente pude entender. Yo reconozco que no tengo razón pues por desconocimiento, estaba reclamando algo que no era, pero reitero que también quienes respondan a las quejas deben tener mucha responsabilidad y seriedad cuando lo hacen, para que no se repitan hechos como los míos que empañan la credibilidad de toda una Empresa. Igualmente creo que sería bueno que se divulgaran más informaciones como las que me dieron para conocimiento general que hace muchísima falta. Se pudieran usar las redes y spots de tv donde fácilmente se explique cómo se hace toda la operación de llevar la suma total de megas a giga. Yo por mi parte, me convierto en vocero para explicar a todo el que pueda. Las gracias nuevamente por tan buena explicación. He quedado más que complacido.

Como han podido ver, todo ha sido un mal entendido. Lo que no puedo entender aún, es cómo en todo momento el sistema de atención al usuario y hasta en los registros, según me alegan en la primera ocasión, aparecía que los megas que me faltaban habían sido porque estaba conectado cuando compré el paquete, cuando en la pura verdad es que ni eso fue así, ni en realidad existía tal faltante. Grave error este; cuando a un cliente se le afirma algo en todo momento, y él está consciente que no es verdad pero que no tiene cómo demostrarlo, se genera un estado de opinión desfavorable. Y pasa, lo que todos sabemos que sucede en las redes en cuanto a los comentarios sobre ETECSA. SaLTEmos a una mejor capacidad tecnológica, pero saLTEmos también hacia una mayor información de estos temas a la población. Gracias Tribuna.

Saludos. Soy el de la queja a ETECSA. Ante todo quiero dar mi agradecimiento a este medio pues es la segunda ocasión que confío en ustedes y me publican. La anterior fue hace unos 5 años sobre el tema Vivienda. Quiero informar por esta vía que ya fue aclarada mi duda por parte de la Empresa a través de Yenisleidy (Oficina El Náutico, Playa) quien me dió toda la explicación de lo sucedido y ofreció disculpas por lo ocurrido en nombre de su Empresa; así como un correo de Atención a Usuarios con una buenísima explicación. Cosa que falló la primera vez que respondieron a mi duda. Mi queja será dada como "Sin Razón". Yo reconozco que todo fue un error por una mala interpretación de mi parte dado el desconocimiento, pero aclaro que todo esto fue motivado también por la información falsa que en todo momento se me quiso hacer creer y que nunca acepté, lo que en ese momento no contaba con las capturas de pantalla como sí sucedió en esta última ocasión. A continuación pongo la respuesta de ETECSA con las conclusiones (las correctas) de lo sucedido y mi respuesta a ellos:

Estimado usuario: En atención a la reclamación que remitiera al perfil de Facebook del Ministerio de Comunicaciones, relacionada a la suma de los Megabytes de sus paquetes de datos LTE, le informamos que se revisaron sus reportes de consumo donde se puede observar que el día 28 de agosto en horario de la noche usted adquirió un paquete de 1 GB por valor de 4.00 cuc, acumulando un total de 1.899 GB. Teniendo en cuenta que 1024MB equivalen a 1GB, y considerando que le quedaban 920.769MB de compras anteriores, se debe aplicar una regla de tres para convertir los GB que recibió en MB y saber si lo que recibió es el monto correcto, de la siguiente forma: 1024 MB ----------- 1 GB              X ---------- 1.899 GB              X = (1024*1.899) / 1              X = 1944.576 MB Por lo que los 1.899 GB que acumuló equivalen a los 1944 MB que usted reclama. En el caso de su reclamación anterior sobre el paquete del día 28 de julio, también se verificó que recibió la cantidad correspondiente a la compra que realizó, acumulando en esa ocasión 1.231 GB, coincidiendo los MB que le quedaban con el acumulado en GB que recibió: 1024 MB ----------- 1 GB              X ---------- 1.231 GB              X = (1024*1.231) / 1              X = 1260.544 MB Comprobamos estas cuentas con el conversor de unidades de la página https://convertlive.com y obtuvimos el mismo resultado, por lo que le recomendamos utilizar esta herramienta para facilitar el cálculo de los MB en la próxima compra de paquetes de datos que realice. No obstante, cuando la situación que afrontamos ante la pandemia del COVID19 lo permita, si usted lo desea puede visitar nuestra Dirección de Protección al Consumidor que radica en el 3er piso del edificio Beijing apto. 313 del Centro de Negocios Miramar, donde será un placer atenderlo y aclarar sus inquietudes. Lamentamos los inconvenientes que esta situación le haya podido ocasionar. Saludos. Dirección de Protección al Consumidor Empresa de Telecomunicaciones de Cuba, S.A.