La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) habilitó una nueva vía para reportar interrupciones en los servicios de telefonía fija, nauta Hogar y datos empresariales: el envío de un SMS gratuito al número 114.
La opción se suma a la posibilidad de realizar el reporte mediante una llamada, también sin costo, desde un teléfono fijo o móvil. Según la empresa, la incorporación de esta alternativa busca agilizar la atención de las solicitudes de los clientes.
Para realizar un reporte mediante SMS, el mensaje debe cumplir una estructura específica y no deben dejarse espacios después de los dos puntos.
Reportes de telefonía fija
En el caso de una interrupción del servicio de telefonía fija, el SMS deberá incluir el número telefónico que presenta la afectación y un número de localización, de acuerdo con el siguiente formato:
114:Número telefónico a reportar:Número telefónico de localización
Ejemplo:
114:72049690:52641932
Reportes de servicios de datos
Para reportar una interrupción de un servicio de datos, el mensaje deberá contener el número o identificador del enlace afectado, seguido del número telefónico de localización:
114:Número o identificador del enlace a reportar:Número telefónico de localización
Ejemplo:
114:HED150707:52641932
El número de localización puede corresponder tanto a un teléfono fijo como a un móvil. A través de este contacto, los especialistas de ETECSA podrán comunicarse con el cliente para obtener información sobre la interrupción reportada.
En caso de que no sea posible establecer contacto mediante el número indicado en el mensaje, el cliente podrá ser localizado, en última instancia, a través del número móvil desde el cual envió el SMS.
Cada cliente podrá realizar hasta cinco reportes diarios mediante esta vía. Una vez enviado el mensaje, recibirá otro SMS con el número de reporte o folio correspondiente.
ETECSA mantiene además sus canales habituales de atención para los usuarios que requieran asistencia relacionada con estos servicios.
