Ante la actual contingencia energética, causada por el recrudecimiento del bloqueo estadounidense, la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba SA (ETECSA), ha implementado un grupo de medidas con el fin de garantizar el ahorro energético en sus instalaciones y sostener los servicios con la mayor calidad posible.
La especialista en comunicación de la División La Habana de ETECSA, Lic. Inelys De las Heras Ordoñez, explicó a Tribuna de La Habana que se han realizado ajustes en los canales de atención a los clientes, tanto por vía telefónica como en la red comercial.
Por vía telefónica se mantienen disponibles los siguientes servicios:
Durante las 24 horas:
-Atención a los usuarios de la telefonía móvil (52642266)
- Asistencia técnica a los servicios de Internet y centro de datos (800 43434, en las opciones 1,2 y 4)
Hasta las 5:00 de la tarde:
- Gestión comercial (112)
- Reparaciones (114)
- Información comercial y quejas (118)
- Asistencia a los usuarios de la Telefonía Fija Alternativa (52642244)
- Asistencia a los usuarios de Transfermóvil (8008888)
- Asistencia a los usuarios de Nauta Hogar (80043434, en la opción 3 )
- En el caso de Información al cliente (113) se recomienda consultar el sitio www.pamarillas. cu
Por su parte, todas las Oficinas Comerciales y los Centros Multiservicios se mantendrán abiertos de lunes a jueves en sus horarios habituales, mientras que los viernes solo prestará servicios una unidad comercial por cada municipio. Los sábados y domingos toda la red comercial estará cerrada.
Las Oficinas Comerciales (OC) o Centros Multiservicios (CMS) que estarán abiertos los viernes son los siguientes:
- La Habana Vieja: CMS Western Union (Obispo e/ Habana y Compostela)
- Plaza de la Revolución: CMS Focsa (calle M/17y19)
- Centro Habana: OC Príncipe (Ave. Salvador Allende (Carlos III) e/ Franco y Subirana)
- San Miguel del Padrón: OC Cumbre
- Arroyo Naranjo: OC Aldabó (calle Nacional e/ Alday y Lililoy)
- Boyeros: MiniPunto Fontanar
- Diez de Octubre: OC Luz (calle Luz e/ Reyes y Arellano)
- Cerro: OC Monte (calle Juan Delgado esq. Luis Estévez)
- Cotorro: Centro Telefónico Cotorro (calle 102 entre 105 y 104)
- Regla: OC Regla
- Guanabacoa: OC Guanabacoa
- La Habana del Este: OC Alamar (calle 162 D entre 5ta C y 5ta D, zona 6) y OC Guanabo (calle 468 e/ 7ma y 9na)
- La Lisa: OC Arimao (Ave. 51 e/ 204 y 206)
- Marianao: OC Marianao
- Playa: OC del Centro de Negocios Miramar ( calle 3ra / 78 y 80)
La especialista puntualizó que la empresa también ejecuta acciones para garantizar el funcionamiento de sus infraestructuras ante el déficit energético, para lo cual se proyecta la instalación de más de 45 paneles fotovoltaicos de 2 kilowatts en los gabinetes telefónicos, de los cuales ya han sido activados cerca del 50%, aunque no se podrá satisfacer en su totalidad la demanda de la población. Esos gabinetes sustentan la vitalidad de las redes de telefonía fija y el servicio Nauta Hogar.
Precisó, además, que a través del sitio www.etecsa.cu se ha habilitado la posibilidad de que las personas puedan acceder a los sitios de prensa nacionales de forma gratuita.
Por último, reiteró la información publicada en los perfiles de la empresa, confirmando a los clientes del servicio nauta que ya quedaron restablecidas las operaciones de recarga y visualización del reporte de horas disponibles. Los usuarios que detecten diferencias con sus saldos pueden comunicarlo a través de los canales oficiales de ETECSA.
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Buenas tardes, necesito saber si se me perdió el teléfono una ves , recupere mi línea , pero se me volvió a perder xq tengo que esperar para poder recuperar la nuevamente si hay de reposición , me parece que deben tener en cuenta que en estos tiempos todo se realiza por transfermovil, no es mi caso pero si el de una amiga , saludos.
Con todo respeto. A 112 no puedes llamar a ninguna hora del día en la Habana, siempre da congestionado. A 114 ,en la zona de Playa,llamas para reportar y te dicen que el reporte lo tienes que hacer desde el portal de usuario y no cogen la queja.
Desde Marzo del 2025 ya pasado un año mi teléfono fijo está interrupto por falta de cable según Etecsa,8362 es el reporte,me preguntó hasta cuándo tengo que esperar por Etecsa.
Esas oficinas comerciales y centros multiservicios es solamente para cuba si porque al parecer solamente la Habana es cuba pues no sé publican esas oficinas y centros para ninguna otra provincia
Me regalaron un teléfono moderno que no admite tarjeta SIM es un iPhone 16 pro Max. Existe alguna forma de ponerle la línea de Etecsa o tienen esto pensado para desarrollarlo pronto?