Detallamos las vías, pasos o canales para canalizar quejas o sugerencias sobre los servicios del Banco Metropolitano, establecidos en la Ley 167 del Sistema de Atención a Quejas y Peticiones de las Personas de diciembre de 2024.
Se destacan la multiplicidad de vías, así como el carácter NO EXCLUYENTE de cualquiera de ellas. La respuesta se emitirá igualmente -siguiendo las normativas legales- tanto por escrito, de manera presencial o mediante los canales de comunicación disponibles.
Alternativas para realizar sus gestiones:
—De forma presencial en la sucursal más cercana a su residencia.
La sucursal es el primer nivel de atención a las quejas y peticiones en, si no queda conforme con la respuesta recibida, puede dirigirse entonces al departamento de Atención a la Población de la oficina central de la institución, donde puede solicitar ser atendido, mediante una planilla de solicitud de entrevista, presentada en calle Cuba 225, esquina a O' Reilly, La Habana Vieja, los lunes, miércoles y jueves, entre 9.00 a.m. y 1.00 p.m.
—Mediante las direcciones de correo electrónico: clientes@banmet.cu o atencionalapoblacion@banmet.cu
—Usando la Plataforma Bienestar, accesible desde la dirección web:
www.bc.gob.cu/tramite-poblacion
—Empleando la reserva de turnos -libre de costo para esta gestión- a través de la aplicación Ticket: una variante que se aplica también, para recibir todos los servicios bancarios, siempre en aquellas sucursales que reúnen las condiciones para establecer esta modalidad.
Los turnos se reservan con una semana y hasta 24 horas de antelación, seleccionando día y horas disponibles en la propia aplicación, ideal para clientes familiarizados con las nuevas tecnologías, que buscan evitar la mayor cantidad de gestiones presenciales posible.
Comunicación Institucional y Mercadotecnia
Banco Metropolitano S.A.
Oficina Central
Otras informaciones:
Afectaciones eléctricas en La Habana del 1ro al 7 de septiembre
![[impreso]](/file/ultimo/ultimaedicion.jpg?1777081956)
Soy una persona mayor de 65 años que presentó discapacidad para caminar y mantenerme de pie estoy pendiente de una cirugía para implantarme una prótesis total de cadera en el día de hoy martes 20 de abril me presente en el banco metropolitano de Belascoain y San José porque mi tarjeta estaba dañada y tenía que mandar a ser una nueva para acceder a mi jubilación . Llego bien temprano al banco a pesar de mis problemas para movilizarme y al pedir información para saber quien me debía atender para mi trámite la compañera que atiende la entrada al banco me plantea que debía hacer la cola para comercial y ella al verme con el bastón y la dificultad para caminar me plantea que no había preferencia para un impedido en la cola de comercial le pregunto q me explique porqué y no me responde me sigue insistiendo que haga la cola transcurridas 1: 30 horas con un dolor que me hacia llorar nuevamente me acerque a ella y me dijo que no quería a nadie en la entrada y que ya me había dicho que hiciera la cola se lo plantee a otra empleada para que me ayudará y me dijo que eso era con la de la puerta y que no me podía ayudar a las 12 del día paso por mi turno muy pero muy adolorida que prácticamente no podía ni sentarme la compañera me atendió en 10 min resolví mi problema. Le pedí a la compañera que me dijera como podía realizar una queja por el maltrato que se me dio para entrar me pusieron al habla con el director que me planteó que como administrador el iba a tomará las medidas administrativas pertinentes con la portera y me dijo que yo estaba en el derecho de realizar la queja utilizando las vías que se reflejaban en una propaganda en la puerta.También me decidí a realizar está queja por la forma en que esa portera trataba a las personas con un volumen de voz estridente y que aunque fue requerida por varios usuarios por esto ella siempre respondía que ese era su tono de voz y que ella hablaba así. Llegando a mi casa abrí el portal y me estoy dirigiendo a ustedes porque no concibo la falta de humanidad de esa portera y su falta de educación para trabajar con el público, debo decir también que cuando el director la llamo delante de mi la compañera mintió diciendo que ella me había intercalado lo que no era cierto y le puse como testigo a los clientes que estaban en la cola detrás de mi que no veían humano el trato que me estaba dando la compañera. Espero que se tomen medidas para que cosas como estas no se repitan estamos pasando por muchas dificultades y podemos empeorarlas todavía más si hay personas en un puesto para el que no son idóneas.