Detallamos las vías, pasos o canales para canalizar quejas o sugerencias sobre los servicios del Banco Metropolitano, establecidos en la Ley 167 del Sistema de Atención a Quejas y Peticiones de las Personas de diciembre de 2024.
Se destacan la multiplicidad de vías, así como el carácter NO EXCLUYENTE de cualquiera de ellas. La respuesta se emitirá igualmente -siguiendo las normativas legales- tanto por escrito, de manera presencial o mediante los canales de comunicación disponibles.
Alternativas para realizar sus gestiones:
—De forma presencial en la sucursal más cercana a su residencia.
La sucursal es el primer nivel de atención a las quejas y peticiones en, si no queda conforme con la respuesta recibida, puede dirigirse entonces al departamento de Atención a la Población de la oficina central de la institución, donde puede solicitar ser atendido, mediante una planilla de solicitud de entrevista, presentada en calle Cuba 225, esquina a O' Reilly, La Habana Vieja, los lunes, miércoles y jueves, entre 9.00 a.m. y 1.00 p.m.
—Mediante las direcciones de correo electrónico: clientes@banmet.cu o atencionalapoblacion@banmet.cu
—Usando la Plataforma Bienestar, accesible desde la dirección web:
www.bc.gob.cu/tramite-poblacion
—Empleando la reserva de turnos -libre de costo para esta gestión- a través de la aplicación Ticket: una variante que se aplica también, para recibir todos los servicios bancarios, siempre en aquellas sucursales que reúnen las condiciones para establecer esta modalidad.
Los turnos se reservan con una semana y hasta 24 horas de antelación, seleccionando día y horas disponibles en la propia aplicación, ideal para clientes familiarizados con las nuevas tecnologías, que buscan evitar la mayor cantidad de gestiones presenciales posible.
Comunicación Institucional y Mercadotecnia
Banco Metropolitano S.A.
Oficina Central
Otras informaciones:
Afectaciones eléctricas en La Habana del 1ro al 7 de septiembre
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Por lo que veo su esquema de quejas está diseñado para no quejarse.
Banco metropolitano de santa fé playa siempre tienen un solo cajero trabajando y el otro te dicen que está roto a pesar que se llama a los técnicos y ellos dicen que están bien .aparte de la mala atención y falta de respeto de los empleados que siempre están en la puerta te tratan como perros a pesar que el dinero del banco no le pertenece a la sucursal y si a los clientes
Quiero conocer quien puede autorizar a bloquear tarjetas de cuentas en banco metropolitano,y que tiempo se demoran en dar a conocer los motivos y respuestas que el cliente tiene derecho a conocer,pues de todos es sábido lo importante de el dinero que dependemos de el además de otras necesidades para comer.
Buenos días .Por este medio quiero realizar la queja formal.El día 8 de diciembre mi esposo realizó el pago para el título de propiedad de la vivienda 206012.00 CUP + 100.00 CUP en la sucursal de Belascoain y San José de Centro Habana. Dicho título habría que recogerlo a los 20 días .Desde el día que fue pactada la recogida hasta la fecha,el y más usuarios estamos en la espera del modelo del documento que avala el título de propiedad o sea el Título y está inexistente en dicha Sucursal .Creo que para ello deben tomar medidas aún y cuando ya ese dinero se depositó con la conveniente intención de recoger el documento en 20 días.No es posible entender que si no existe el documento se acepte la entrega de un dinero que por cierto no es poco cuando ustedes como entidad no tienen dicho documento. Además de ese mismo documento encontrarse en otras sucursales (Prado y Anima ); Siendo la misma base de datos que solo sería transferir nombres y punto, Evitándole así molestias , disgusto ,tiempo perdidos en horarios laborales a los clientes , principalmente si ya pagamos . O de no existir buscar alternativas hasta que aparezcan dichos modelos.Sin otro asunto . Dejo el número de móvil y fijo respectivamente.56163278 y 78637112