Con el objetivo “alcanzar un mejor acercamiento y comunicación con los clientes, mediante la atención personalizada para la recepción de quejas y reclamaciones respecto a los servicios, ofertas y productos de la empresa”, la Cadena de Tiendas CARIBE habilitó un número único a través de un centro de llamadas. Desde el mes de junio del presente año, este nuevo servicio se encuentra disponible.
Se accede a través del número 800 40294 y las llamadas se pueden realizar mediante un teléfono fijo o móvil desde cualquier lugar del país, sin costo alguno para los clientes. El servicio se brinda de lunes a domingo de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.
La operadora, le realizará preguntas referentes a las quejas y reclamaciones, recepcionando la información suministrada por el cliente. Una vez realizado el reporte el usuario recibirá un número para su seguimiento. La operadora tramitará hacia las instancias correspondientes esos planteamientos e insatisfacciones. En caso de que con anterioridad se haya desarrollado una llamada y el problema se reitera, se deberá informar el número de reporte anterior.
En un plazo de 72 horas después de planteada la inquietud, recibirá por parte de la especialista de atención al cliente de su provincia (Cadena de Tiendas CARIBE) una llamada telefónica, correo electrónico o se concertará una entrevista personal con el objetivo de dar respuesta. Se recomienda brindar un teléfono fijo.
Si la queja implica más de 72 horas para su investigación, debido a su envergadura, se le comunicará al interesado por los medios que hayan suministrado en el reporte. Además se explicará la razón de la prórroga y la fecha de respuesta.
También se podrán comunicar mediante el correo clientes@trdcaribe.co.cu
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Hoy 06.11.2024 a las 3 y 45 pm fui a comprar la la tienda trd caribe de Gibara-Holguin, esquina Independencia y Luz y Caballero, solicito comprar algunas cosas por transfer móvil, creo el gerente estaba en esos momentos y 2 empleadas fuera de la misma tienda, cuándo las llamaron para me atendiera una hizo un gesto que no, con tremenda cara, me hacen esperar, provocando mi indignación, Punto y aparte, los comentarios sobran
Buenas tardes alguien me puede explicar como desde hace 3 meses desde el 17 de septiembre se compró un refrigerador en los almacenes de berroa y son las santas horas q ese producto no se ha entregado, por favor trabajar muy mal engrandece las dificultades q tenemos dentro de la isla , espero q de una forma u otra pueda,solucionar esta situación
Productos comprado por enzona con el almacén subirana desde el 17 de septiembre y todos los días es una historia distinta alguien tendrá la amabilidad de resolver esta situación q estoy convencido q habrán infinidades de personas más
Hola Ese número teléfono al día de hoy no funciona no recibe las quejas.mi esposa llamo varias veces La queja es de la tienda de 26 y zapata. Hoy a las 4.30 pm Cerraron cuando el horario es hasta las 6 pm En mi opinión cosas raras pasan en esta tienda Hojala me escuchen y sea inspeccianada
Buenas tardes no sé si la tienda parcela en 70 y 3 ra pertenece a tiendas caribe si le puedo decir que el lunes 12 de mayo fui a efectuar una compra ya era casi la hora de cerrar pues voy una vez al mes pq es cuando logro reunir el dinerito para poder comprarle las cositas a mi esposo q es recluso y pase mis cosas y la señora de la puerta apenas me reviso hoy cuando reviso la factura simplemente al parecer la cajeta o tuvo faltante o le hacía falta comprar dos refrescos ironberg pq yo solo compré dos pomos y me apunto 4 es decir en mi propia cara me robó 3 pesos pq eso es robo en el pos 32 la operadora se llama Zulema es una falta de respeto lo que tienen ya con las personas que luchamos pesitos a pesito para poder comprar las necesidades A la espera de respuesta